Адамдар ортосундагы чыр-чатактар сөзсүз болот. Ойлору таптакыр окшош эки адамды табуу мүмкүн эмес.
Бир жагынан бул жаман, бирок экинчи жагынан кырдаалга бир нече көз караштын болушу аны ар кандай өңүттөн баалоого жана маселенин же тапшырманын эң оптималдуу чечимин табууга мүмкүндүк берет. пайда болду. Парадоксалдуу, бирок чыр-чатакты туура чечүү адамдардын ортосундагы мамилелерди чыңдап, жакшырта алат.
Конфликттик кырдаалда жүрүм-турум
Конфликттик кырдаалды туура жеңүү үчүн оптималдуу аракеттерди тандоо керек, бирок бул оңой эмес. Эреже катары, ар бир адамдын бир гана белгилүү сызыгы бар, ал аны өзгөртпөөнү туура көрөт.
Чыр-чатактардагы адамдын жүрүм-туруму маселесин америкалык психолог Кеннет Томас тыкыр изилдеген. Ал адамдардын аракеттерине эки критерий боюнча баа берген:
- Адам канчалык талаш-тартышта өз кызыкчылыгын коргоого умтулат (талап коюучулук).
- Адам башкалардын кызыкчылыктарын (кызматташуу) эске алуусу канчалык ыктымал.
Узак изилдөөлөрдүн натыйжасында психолог конфликттик кырдаалда адамдын жүрүм-турумунун беш стандарттуу түрүн аныктоого жетишкен. Кийинчерээк Ральф менен биргелешип жазганКилман бул жүрүм-турумдун кайсынысы белгилүү бир адамга көбүрөөк мүнөздүү экенин аныктоо үчүн атайын Томас-Килман тестин иштеп чыккан.
Техниканын сүрөттөмөсү
Көптөгөн булактарда бул анкета көбүнчө кыскача деп аталат - Томас тести. Аны сүрөттөө үчүн бир нече сап керектелет.
Конфликтке жооп берүүнүн беш жолунун ар бири 12 чечимди колдонуу менен сүрөттөлөт жана алар өз кезегинде туш келди түрдө 30 жупка топтоштурулган. Субъект ар бир жуп билдирүүдөн өзүнө эң туура деп эсептелгенин тандап алышы керек болот.
Анкетанын тексти кеңири белгилүү жана аны табуу кыйынга турбайт. Жөнөкөйлүгүнө карабастан, Томас тести, анын жыйынтыгы толугу менен күтүүсүз болушу мүмкүн, олуттуу пайда алып келиши мүмкүн жана адамдын күчтүү жана алсыз жактарын түшүнүүнү бир топ жеңилдетет.
Натыйжаларды чечмелөө
Тесттин ачкычы бул атайын таблица, анын жардамы менен конфликтте субъекттин жүрүм-турумунун кайсы түрүнө көбүрөөк ыктаарын аныктоого болот. Бул түрүн билүү менен, чыр-чатактын кандайча өрчүшүн жана аны мүмкүн болушунча тез арада чечүү үчүн эмне кылуу керектигин алдын ала айта аласыз.
Томас методу ар бир адам конфликттик кырдаалда беш сценарийдин бирине ылайык иш-аракет кылууга умтулат деп болжолдойт. Өзгөчө түшүнүктүү болуу үчүн, аларды жаныбардын жүрүм-туруму менен салыштырууга болот:
- Аккула - мелдеш, мелдеш.
- Тедди аюу - адаптация, чыр-чатакты чечүү каалоосу.
- Ташбака - чыр-чатактардан качуу, анынкачуу.
- Түлкү - компромисс.
- Үкү - кызматташуу.
Бул сценарийлердин ар биринин өзүнүн оң жана терс жактары бар жана алардын баары универсалдуу эмес, башкача айтканда, алар конфликттик жагдайлардын бардыгына конструктивдүү таасир эте албайт.
Конкурс
“Акула” адам бардык нерседе өз кызыкчылыгын көздөйт, башкалардын пикири таптакыр кызыктырбайт. Ал компромисстерди тааныбайт жана биринин жеңиши ар дайым экинчисинин толук жеңилүүсүн билдирет деп эсептейт. Өз максатына жетүү үчүн аракет кылып, мындай адам эч ойлонбостон, алардын башына өтөт. Анын арсеналында, ал тургай, мыйзамдуу жана этикалык иш-аракеттер жок болушу мүмкүн, ал оңой эле алдамчылык, жасалмалоо же провокация жөнүндө чечим кабыл алат. "Аккула" ар дайым душманы тууралуу толук маалыматка ээ болууга умтулат, бирок анын жакшы аты же рухий сооронуч эч качан кам көрбөйт.
Бул жүрүм-турумду аз гана учурларда гана актоого болот. Көбүнчө бул курч кризистик кырдаалдарда, белгилүү бир ыйгарым укуктарга ээ болгон адам тез арада тартипти калыбына келтирип, кандайдыр бир натыйжаларды бериши керек болгондо болот. Калган бардык учурларда, "акуланын" жүрүм-туруму кабыл алынгыс жана ар кандай узак мөөнөттүү мамилелерди - жумушту да, жеке мамилелерди да тез бузушу мүмкүн.
Мындай коркунучтуу тенденцияларды Томас тести аркылуу оңой эле аныктоого болот. Адамдын конфликттүү жүрүм-туруму башкалар үчүн олуттуу көйгөй болуп саналат, демек, аны менен баарлашууда өзгөчө этият болуу керек болот.
Адаптация
"Аккуланын" толук карама-каршы жагы - "Тедди аюу". Мындай жүрүм-турумга жакын адам оппонентине жагуу үчүн өз кызыкчылыктарын оңой эле курмандыкка чалышы мүмкүн. Эреже катары, бул өзүн-өзү сыйлоо сезими төмөн адамдар, алардын пикири эске алынбайт деп чын жүрөктөн ишенет.
Эгерде талаштын предмети чоң мааниге ээ болбосо, бул жүрүм-турум ийгиликтүү болушу мүмкүн. Каршылашына баш ийип, сиз аны менен достук мамиледе боло аласыз жана чыр-чатактын кесепети минималдуу болот. Бирок кандайдыр бир маанилүү талаш-тартышта өз кызыкчылыгын коргоодон баш тартуу адамдын жашоосундагы окуяларга терс таасирин тийгизиши мүмкүн. Ал башкалардын урмат-сыйынан ажырап, омурткасыз болуп калуу коркунучу бар. Мындай адамдар көбүнчө манипуляцияланат.
Эгер Томас тести адаптацияга тенденциясын көрсөтсө, адам тез арада өзүн-өзү сыйлоонун үстүндө иштей башташы керек, анын өсүшү менен жүрүм-туруму да өзгөрөт.
Боштонуу
Адамдар-"ташбакалар" чыр-чатактарды жек көрүшөт, ошондуктан алар беттешүүнү кийинкиге калтырууга же болтурбоо үчүн бардык жолдор менен аракет кылышат. Бул позиция өзүнүн кызыкчылыгын коргой албагандыгы менен гана эмес, башкалардын кызыкчылыгына өтө көңүл бурбоо менен да мүнөздөлөт. Мындай адам көйгөйдү чечүүгө аракет кылгандан көрө, андан жашырылганды жакшы көрөт. Мунун себеби - өзүнө ишенбөөчүлүк жана жабырлануучу комплекс.
Чыр-чатактын себеби эки тарап үчүн анча маанилүү эмес болсо, бул жүрүм-турумду актоого болот. Кандайдыр бир олуттуу жагдайларда, бул түшүнбөстүктүн дагы өсүшүнө алып келиши мүмкүн.адамдардын ортосундагы жана ез ара дооматтардын ого бетер кебуреек топтолушу. Мындай узакка созулган тирешүү эки тарап үчүн тең азаптуу, эртеби-кечпи эмоциялардын жарылуусу жана катуу тирешүү менен аяктайт. Мунун кайгылуу кесепеттери артка кайтарылгыс болушу мүмкүн.
Эгер Томастын тести ушундай жыйынтыкты көрсөтсө, адам тайманбай, көйгөйлөрдөн коркпошу керек. Түшүнүү керек, чечилбеген маселе гана жоголот, ал эми чечилбегени адамды күчтөн ажыратат жана анын жашоосун таптакыр чыдагыс кылып коёт. Андан жашыра албайсыз.
Компромисс
Акылдуу "түлкүлөр" дайыма душман менен сүйлөшүүгө аракет кылышат. Бирок, эки тараптын талаптарын жарым-жартылай канааттандыруу, эреже катары, чыр-чатакты токтотууга алып келбейт жана тыныгуу катары гана кызмат кылат.
Компромисстик позициянын алсыз жери – анын оппоненттин позициясынан толук көз карандылыгы жана ал өзүнүн кызыкчылыгынын кичинекей бөлүгүнөн да баш тартууга даяр болбосо, «түлкү» дайыма утулган тарап болот. Ошондой эле каршы тарап өз талаптарын ашыкча баалап, анан аны чындап керектүү деңгээлде “берешендик менен” курмандыкка чалышы мүмкүн. Ошон үчүн компромисске барардан мурун талаштын предмети боюнча бардык мүмкүн болгон маалыматка ээ болуу керек, эч нерсеси жок калбаш үчүн.
Мындай жолду сынаган адамдар өз кызыкчылыктарын коргоодо чечкиндүү жана түз болушу керек.
Кызматташуу
Талаш-тартышты чечүүнүн эң жакшы жолу бул чечимди табууэки тараптын дооматтарын толук канааттандырар эле. Бул талашсыз дипломатиялык жөндөмдү жана акылмандыкты талап кылат. Ошондуктан мындай жүрүм-турумга жакын адамдарды шарттуу түрдө "үкү" деп аташкан.
Адамдар-"үкүлөр" чыр-чатактын сырткы тарабына алданбай, анын түпкү себебин түшүнүүгө аракет кылышат. Мындан тышкары, алар атаандашы менен чынчыл болуу жана анын баарлашуу ыкмасына ылайыкташа билишет. Бул тактиканын аркасында алар душманды оңой эле өнөктөшкө айлантып, конструктивдүү сүйлөшүүлөр аркылуу конфликт тез чечилет.
Эгер Томастын тести ушундай жыйынтыкты көрсөтсө, адамды аман-эсен куттуктаса болот. Анын жашоосунда чоң чыр-чатактар болбошу керек жана анын кыраакылыгы ага көп нерсеге жетишүүгө жардам берет.
Тесттин мааниси
Томас-Килман тести көбүнчө кызматкерлерди жумушка алууда текшерүү үчүн колдонулат. Анын жыйынтыгы боюнча, жалпысынан жүрүм-турумун баалоо оңой. Томас методу адам кесиптештери жана жетекчилери менен болгон мамиледе кандай позицияны тандап аларын баалоого мүмкүндүк берет. Ошондой эле, бул маалымат жаңы келген адамдын сырткы көрүнүшү командадагы жалпы атмосферага кандай таасир этээри жөнүндө түшүнүк берет.
Томас сынагынан өтүү баарына пайдалуу болот. Бул сиздин жүрүм-турумуңузду кылдаттык менен баалоого жана талаштарды ийгиликтүү чечүүгө жана башкалар менен жакшы мамиледе болууга эмне тоскоол болуп жатканын түшүнүүгө жардам берет.
