Чыныгы жашоодо кээде чырдын чыныгы себебин аныктоо оңойго турбайт. Ансыз аны төлөп берүү үчүн оптималдуу чечим табуу мүмкүн эмес. Мына ушундай оор учурлар үчүн маектештер колдоно ала турган конфликтте жүрүм-турум стилдерин билүү пайдалуу. Жагдайга жараша иш-аракеттин белгилүү бир стратегиясын тандоо керек. Берилген кырдаалда кантип иш-аракет кылуу керек, сиз макаладан билесиз.
Конфликттеги жүрүм-турумдун негизги моделдери
Божомолдоо стили керексиз чыр-чатактардан качуу менен айырмаланат. Мындай жүрүм-турум модели бар адам провокацияга алдырбоого аракет кылат. Буга чейин ал кооптуу аймактарга анализ жүргүзүп, жакшы жана жаман жактарын таразалайт. Эгерде ошол эле учурда чыр-чатактар кырдаалдан чыгуунун жалгыз жолу болсо, анда ал талашты баштоону чечет. Болжолдуу моделдин жардамы менен, алардын иш-аракеттеринин бардык варианттары ойлонулуп, маектешинин мүмкүн болуучу аракеттери эсептелинет. Конфликттеги жүрүм-турумдун мындай стили эмоционалдык реакциялардын жоктугу же алардын начар көрүнүшү менен мүнөздөлөт. Тандалган жыйынтык - компромисс.
Түзөтүүчү стиль кырдаалды баалоодо артта калуу менен мүнөздөлүшү мүмкүн. Ошондуктан пикир келишпестиктерге реакция дароо эле пайда болот - жаңжал башталгандан кийин. Ошол эле учурда мындай жүрүм-турум модели бар адам кандайдыр бир көйгөй бар экенине ишенбейт, бирок өзүн абдан эмоционалдуу жана токтоосуз алып жүрөт. Иш-аракеттер, өзгөчө чыр-чатактын башталышында ызы-чуу менен мүнөздөлөт.
Дструктивдүү стиль өз ара эпке келүү мүмкүнчүлүгүн четке кагуу менен айырмаланат. Компромисс алсыздыктын белгиси катары гана каралат. Ошондуктан кырдаалдан чыгуунун мындай жолу кабыл алынгыс деп эсептелет. Мындай жүрүм-турум модели бар адам оппонентинин позицияларынын жаңылыштыгын жана өзүнүн тууралыгын дайыма баса белгилейт. Ошол эле учурда маектешке кара ниет, жеке кызыкчылык жана жеке кызыкчылык үчүн айып тагылууда. Мындай жүрүм-турумга байланыштуу талаштуу жагдайды эки тарап тең абдан эмоционалдуу кабыл алышат.
Бул конфликттеги жүрүм-турумдун негизги стилдери болгон. Алардын ичинде стратегияларды айырмалоого болот.
Жүрүм-турум стратегиялары
Психология тармагындагы изилдөөчүлөр конфликттик кырдаалда жүрүм-турумдун беш стилин аныкташат.
- Кызматташуу.
- Компромисс.
- Эгнор кылбоо.
- Атаандаштык.
- Адаптация.
Ар бир жүрүм-турум стилин кененирээк карап чыгалы.
Кызматташуу
Бул эң оор жүрүм-турум, бирок аны менен биргебаарынан эффективдүү. Анын мааниси чыр-чатактын бардык катышуучуларынын кызыкчылыктарын жана керектөөлөрүн канааттандыра турган чечимди табуу болуп саналат. Ал үчүн ар бир адамдын пикири эске алынып, бардык сунушталган варианттар угулат. Талкуу терс эмоцияларсыз, тынч өтөт. Сүйлөшүү натыйжага жетүү үчүн далилдерди, аргументтерди жана ишенимдерди колдонот. Чыр-чатакты чечүүнүн мындай стили бири-бирин урматтоого негизделген жана ошондуктан бекем жана туруктуу мамилелерди сактоого салым кошот.
Бирок эмоцияны тыйып, өз кызыкчылыктарыңызды так түшүндүрүп, экинчи тарапты уга билүү керек. Жок дегенде бир фактордун жоктугу жүрүм-турумдун бул моделин натыйжасыз кылат. Бул стил кайсы учурларда эң ылайыктуу?
- Компромисс майнап чыкпаса, бирок жалпы чечим керек болгондо.
- Эгер негизги максат жалпы иш тажрыйбасы болсо.
- Чырдашып жаткан тарап менен өз ара көз каранды жана узак мөөнөттүү мамиле бар.
- Бизге көз караштарды алмашуу жана оппоненттердин активдүүлүккө жеке катышуусун күчөтүү керек.
Компромисс
Бул конфликттеги жүрүм-турумдун анча конструктивдүү стили. Буга карабастан компромисс орун алат, айрыкча топтолгон чыңалууну тез арада алып салуу жана талаш-тартышты чечүү зарыл болгондо. Модель "кызматташтыкты" элестетет, бирок үстүртөн деңгээлде аткарылат. Ар бир тарап экинчи жагынан кандайдыр бир деңгээлде төмөн. Демек, компромисстин натыйжасында оппоненттердин кызыкчылыгы жарым-жартылай канааттандырылат. Жалпы чечимге жетүү үчүн көндүмдөр талап кылынатнатыйжалуу байланыш.
Компромисс качан натыйжалуу болот?
- Бир эле учурда эки тараптын тең кызыкчылыктарын канааттандыруу мүмкүн болбогондо. Мисалы, атаандаштар бир позицияга арыз беришет.
- Эгерде баарын жоготуудан көрө бир нерсени жеңүү маанилүү болсо.
- Маектештер бирдей күчкө ээ жана бирдей ынанымдуу аргументтерди келтиришет. Анда кызматташуу компромисске айланат.
- Убактылуу чечим керек, анткени башкасын табууга убакыт жок.
Эгнорбоо
Чыр-чатакка кабылган адамдардын мындай жүрүм-турум стили касташуудан аң-сезимдүү же аң-сезимсиз качуу менен мүнөздөлөт. Мындай стратегияны тандап алган адам жагымсыз кырдаалдарга кабылбаганга аракет кылат. Алар пайда болсо, анда ал жөн гана пикир келишпестиктерге толгон чечимдерди талкуулоодон качат. Эң кеңири таралганы психиканын коргоочу механизми болгон аң-сезимсиз сабатсыздык.
Кээ бир адамдар бул моделди аң-сезимдүү түрдө колдонушат жана бул жөндүү кадам. Көңүл бурбоо дайыма эле жоопкерчиликтен качуу же көйгөйдөн качуу эмес. Мындай кечигүү айрым учурларда туура болушу мүмкүн.
- Эгерде пайда болгон проблема партия учун маанилуу болбосо, алардын укуктарын коргоонун эч кандай пайдасы жок болсо.
- Эң жакшы чечимди табуу үчүн убакыт жана күч жок. Чыр-чатакка кийинчерээк кайрылсаңыз болот, болбосо ал өзү чечилет.
- Каршылаш күчкө ээ же башка адам өзүн туура эмес сезет.
- Эгерде кооптуу бөлүктөрдү ачуу мүмкүнчүлүгү бар болсоталкуу, андан кийин айырмачылыктар күчөй берет.
- Конфликтте жүрүм-турумдун башка стилдери натыйжасыз болуп чыкты.
- Мамилелер кыска мөөнөттүү же келечектүү эмес, аларды сактоонун кереги жок.
- Маектеш конфликттүү адам (орой, арыздануучу ж.б.). Кээде андай адамдар менен диалогго барбай эле койгон оң.
Атаандаштык
Бул стратегия көпчүлүк адамдар үчүн мүнөздүү, мында маектеш жуурканды капталына тартууга аракет кылат. Өз кызыкчылыктары гана бааланып, башкалардын муктаждыктары эске алынбай, ой-пикирлерге, аргументтерге көңүл бурулбайт. Атаандаш тарап аларды ар кандай жолдор менен өз көз карашын кабыл алууга мажбурлоого аракет кылууда.
Мажбурлоо үчүн, абалды жана бийликти бул жүрүм-турум стили менен колдонсо болот. Оппоненттин өкүлү болгон чыр-чатактын тараптары көбүнчө чечимге нааразы болуп, аны саботаж кылып же мамиледен баш тартышы мүмкүн. Ошондуктан, атаандаштык натыйжасыз жана сейрек жемиштүү болот. Анын үстүнө, көпчүлүк учурда кабыл алынган чечим туура эмес болуп чыгат, анткени башкалардын пикири эске алынбайт. Конфликтте атаандаштык качан эффективдүү болот?
- Бийлик жана жетиштүү күч болгондо жана сунушталган чечим ачык-айкын жана эң туура болуп көрүнгөндө.
- Башка тандоо жок жана жогото турган эч нерсе жок.
- Эгер маектештер (көбүнчө кол алдындагылар) баарлашуунун авторитардык стилин жактырса.
Адаптация
Бул стратегия күрөштөн баш тартуу жана өз позициясын өзгөртүү менен мүнөздөлөт. Кырдаал жөнгө салуудаурушуп, укук издегенден көрө мамилени сактап калуу жакшы деп эсептеген оппоненттин ийкемдүүлүгү. Тараптардын мындай жүрүм-турум стили менен конфликт унутулат, бирок эртеби-кечпи ал өзүн сезет. Кызыкчылыктан баш тартуунун кажети жок. Көйгөйдү талкуулоого бир аз убакыт өткөндөн кийин кайрылып, жагымдуураак чөйрөдө чечим табууга аракет кылсаңыз болот.
Качан эпке келген жакшы?
- Башка адамдын муктаждыктары маанилүүрөөк болуп көрүнгөндө жана алардын ага болгон сезимдери абдан күчтүү болгондо.
- Талаштын предмети маанилүү эмес.
- Эгер биринчи орунда пикириңизди коргобостон, жакшы мамиледе болуу керек болсо.
- Маектешинин туура экенине ынандыруу үчүн жетиштүү мүмкүнчүлүк жок деген сезим бар.
Чыр-чатактардагы адамдардын түрлөрү
Конфликттик кырдаалдарда жүрүм-турум стилин бир аз экинчи жагынан кароого болот. Психологдор ошондой эле талаштуу кырдаалда жолуга турган "кыйын" адамдардын түрлөрүн аныкташат.
"Буу казаны". Бул өз бийлигин жоготуп алуудан корккон жана баары алар менен макул болуш керек деп эсептеген ырымсыз жана өтө орой адамдар. Эгерде талаш-тартышта жеңүү анчалык деле маанилүү эмес болсо, анда багынган жакшы. Болбосо, адегенде адамдын буусун чыгарышын күтүп, андан кийин гана тууралыгын коргош керек.
"Жардыруучу бала". Мындай адамдар табиятынан жаман эмес, бирок өтө эмоционалдуу болушат. Аларды маанайы начар ымыркайларга салыштырса болот. Эң жакшы чечим аларды кыйкырып, анан маектешинин тынчын алуу жаначечим табууга өтүңүз.
"Даттануучулар". Алар реалдуу же ойдон чыгарылган жагдайларга нааразы. Андайларды адегенде угуп, анан өз сөзү менен маңызын кайталап, ошону менен кызыгуусун көрсөткөнү жакшы. Андан кийин, сиз чыр менен күрөшүүгө болот. Эгер атаандаш баары бир арыздана берсе, анда оптималдуу чечим этибарга албоо стратегиясын кабыл алуу болуп саналат.
"Конфликтсиз". Мындай адамдар башкаларга жагуу үчүн ар дайым багынышат. Бирок сөз менен иш карама-каршы болушу мүмкүн. Андыктан чечимге макул болгонуна эмес, атаандаштын убадасын аткарышына басым жасоо керек.
"Тынч". Адатта, бул диалогго алып келүү кыйын болгон өтө жашыруун адамдар. Эгер көйгөйдөн качуу мүмкүн эмес болсо, анда каршылашыңыздын изоляциясын жеңүүгө аракет кылышыңыз керек. Ал үчүн ачык суроолорду гана берип, чырдын маңызын ачуу керек. Маекти улантуу үчүн бир аз өжөрлүк керек болушу мүмкүн.
Тыянактар
Чыр-чатактардагы жүрүм-турумдун ар кандай стилдери жана "көйгөйлүү" адамдардын түрлөрү бар деп жыйынтыктоого болот. Эң туура жана универсалдуу модель жок. Кырдаалды адекваттуу баалоо жана ага жараша оппонент менен баарлашуу зарыл. Ушундай жол менен гана чыр-чатактын жагымсыз кесепеттерин алдын ала жеңилдетүү мүмкүн болот.
