Уюштуруу чөйрөсүндөгү кесиптик этика жана иштиктүү коммуникация өндүрүштүк мамилелердин маанилүү компоненттери болуп саналат, ишкананын экономикалык активдүүлүгүнө жана туруктуулугуна таасирин тийгизет жана алардын ролун жогору баалоого болбойт. Кесиптик этиканы сактоо жана командада, өнөктөштөр жана кардарлар менен компетенттүү сүйлөшүү көндүмдөрү компаниянын ички жана тышкы ишмердигинин ийгилигине таасирин тийгизет, анын имиджин жана аброюн сактап калат.
Ишкердик байланыш
Ишкердик байланыш эки тарапка тең пайдалуу натыйжаларга жетишүүгө багытталган бизнес этикетинин принциптерин жана нормаларын билдирет. Кызматкердин ээлеген кызматына жана функцияларына карабастан, ал өз оюн так айтууга жана талашууга, өнөктөштүн ой жүгүртүүсүнө талдоо жүргүзүүгө, тиешелүү пикирлерге жана сунуштарга сын көз карашты калыптандырууга тийиш.
кесиптик этиканы сактоо менен жагдайлар.
Телефон этикасы
Телефон сүйлөшүүсүндө, өзгөчө башында жана аягында интонация биринчи кезектеги мааниге ээ. Сүйлөөдөгү ар кандай каталар, создуктурбоо, кекечтенүү маектешинде чыңалуу же кыжырданууну жаратат. Ал эми тон маалыматтын мазмунуна дал келбесе, анда маектеш интонацияга ишенүүгө ыктайт.
Чалаардан мурун тапшырманы мүмкүн болушунча кыскача формулировкалап, керектүү белгилерди жазыңыз. Туташуудан кийин өзүңүздүн аты-жөнүңүздү жана компанияңыздын атын көрсөтүү менен өзүңүздү тааныштырышыңыз керек, андан кийин маектешиңизден анын убактысы жетиштүү же жокпу, текшериңиз.
Албетте, эмоционалдык абалына карабастан, орунсуз нерселерден качуу керек. өз сезимдерин ачык билдире тургандай жүрүм-туруму. Бирок көпкө ыраазычылык билдирүү түрүндөгү ашыкча сылыктык маектештин чыдамсыздыгын жана кыжырдануусун пайда кылышы мүмкүн. Кызматтык менен даярданууну талап кылган иштиктүү баарлашуунун өзгөчө мисалдары катары чалуучуга көптөн кийин өзүн эстетип коюу зарыл болгон учурларды көрсөтүү керек. жок, ошондой эле каалоолору белгисиз кардарлардын ар кандай түрлөрүнө кызматты сунуштайт.
Туура эмес жүрүм-турумдун өзгөчөлүктөрү
Туура эмес жүрүм-турум төмөнкүлөрдү билдирет:
- компаниянын кесиптештерине жана кардарларына карата адепсиз сөздөр;
- сүйлөшүүдө адепсиз сөздөрдү колдонуу;
- оройлук, ыйгарым укуктарынан кыянаттык менен пайдалануу, абсессивдүү жүрүм-турум;
- кесиптештерге жана кардарларга сылыктык жаңсоолору.
Ошондой эле кызматкерлердин туура эмес жүрүм-турумуна уюмдун белгиленген дресс-кодун бузуу, ылайыксыз кийим кийүү кирет.
Этика кодекси
Этика жана кызматтык жүрүм-турум кодекси Россия Федерациясынын Конституциясынын негизинде түзүлөт жана кесиптик этиканын принциптерине жана кызматкердин жүрүм-турум эрежелерине ылайык иштелип чыккан, ал аны изилдөөгө милдеттүү. кызматка арыз берүү. Кызматтык милдеттерди аткаруунун эффективдүүлүгүн камсыз кылуу, коллективде кызматкерлердин беделин жогорулатууга жардам берүү үчүн кесиптик милдетке болгон мамиле түрүндөгү нормалардын жыйындысы иштелип чыккан.
Этика жана Кызматтык жүрүм-турум Кодекси жумушчу күч ичиндеги мамилелерди калыптандырат. Ал аркылуу компаниянын ичиндеги кызыкчылыктардын кагылышуусу, ыйгарым укуктарын кыянаттык менен пайдалануу, маалыматтардын купуялуулугу, жеке кол тийбестик, сергек атаандаштык принциптерин сактоо жана башка көптөгөн түшүнүктөр жөнгө салынат. Россия Федерациясынын ар бир жараны кызматкерлерден өздөрүнүн кесиптик этикасына ылайык жүрүш-турушун күтүүгө укуктуу.
Меморандум
Отчет түрүндөгү маалымат жогорку жетекчиликке анын көңүлүн буруу жана тиешелүү чараларды колдонуу үчүн арналган. Меморандумдун меморандумдун айырмасы анын юридикалык күчкө ээ болушунда. Кызматкер өзүн туура эмес алып жүргөндө катышкан ар бир адам ага меморандум берүүгө укуктуу. Отчеттон тышкары, башка кызматкерлерге жана бизнес өнөктөштөрүнө карата мындай бузуу фактыларын жазууга жол берилет.
Ички тартип бузуу жөнүндө отчет төмөнкү нерселерди камтышы керек:
- туура эмес жүрүм-турумдун күнөөкөрүн көрсөтүү;
- жабыр тарткан тараптын аты;
- окуя болгон учурда болгондордун аты-жөнү;
- окуянын башка жагдайлары.
Баяндама функциялары:
- административдик же өндүрүштүк мүнөздөгү маселелерди чечүү;
- өндүрүштү рационалдаштыруу жана жакшыртуу боюнча сунуштар;
- жогорку жактын чечими менен макул эместиги жөнүндө жетекчиликке билдирүү;
- кызматкерлер же түздөн-түз жетекчиси менен чыр-чатак учурунда келип чыккан жагдайларды тактоо;
- прогресс отчеттору;
- кол алдындагылар эмгек милдеттерин аткара албаган учурда даттануулар;
- милдеттерди туура эмес өткөрүп берүү боюнча тергөө;
- тартип бузуулар жөнүндө маалымат;
- материалдык жоготууга же физикалык зыянга алып келиши мүмкүн болгон стандарттуу эмес инциденттер жөнүндө маалымат берүү;
- башкаруучулук көңүл бурууну талап кылган өнүгүүлөрдүн позитивдүү мүнөзү.
Жоопкерчилик жана жаза
Туура эмес жүрүм-туруму үчүн сөгүш, эскертүү түрүндө тартиптик жаза каралган. Ошол эле учурда, иш-аракеттер бир жолку мүрзө мүнөзүнө ээ эмес болгондуктан, жумуштан бошотууга жол берилбейт.анын кылмышы бузуулардын башка категориясына кирет.
Ички териштирүү жабырлануучу тарапка карата айтылган сөздөрдү көрсөтүүнү талап кылбайт. Ал эми иш сотко өтүп кетсе, анда мындай маалыматтар күбөлөрдүн жардамы менен фактылар менен тастыкталууга тийиш.
Доону сот канааттандыруусу
Эмгек кодекси боюнча болжолдонгон жазадан тышкары, ишкердик репутацияны коргоо тартибин чагылдырган 152-берененин пункттарын колдонсо болот.
Доо төмөнкү шарттарда канааттандырылат:
- этикалык жана кызматтык жүрүм-турум кодексин бузуу фактысын таануу;
- тартылган маалымат ар-намыс маселесин туудурат;
- маалыматтын чындыкка дал келбестиги.
Доогер мазактоо фактыларын далилдөөгө милдеттүү, ал эми жоопкер чындыкты тастыктоого милдеттүү.
Кесиптик этика макро көз караштан
Кесиптик этика конфиденциалдуу баарлашууну камсыз кылган белгилүү бир профессионалдык иштин өзгөчөлүктөрүн эске алуу менен конкреттүү моралдык нормалардын жана принциптердин системасын камтыйт.
Этикага туура келбеген жүрүм-турумдун кесепети катары бир нече масштабдуу аймактарды аныктоого болот.
- Пара. Иш-аракеттин бул түрү тандоо эркиндигин чектейт, чечим кабыл алуу шарттарын өзгөртөт. Ошол эле учурда кызматкер иштебеген кирешенин эсебинен өзүнүн пайдасын көбөйтө алат. Пара алып баратресурстарды азыраак келечектүү варианттардын пайдасына кайра бөлүштүрүү.
- Мажбурлоо. Мажбурлоо аракеттери конкреттүү сатуучу менен кардарлардын ортосундагы мамилелердин өнүгүшүнө тоскоол болот, конкреттүү кызматтарды же продукцияны сатып алууга стимулдаштырууга багытталган, ошондуктан атаандаштыкка туруштук берүүгө болбойт. Натый-жада баалардын есушу, колдо болгон продукциянын сапаты темендешу, ассортиментин тар-туу, суроо-талаптын азайышы байкалат. Чексиз атаандаштыкка караганда өндүрүшкө азыраак ресурстар кирет.
- Ишенимсиз маалымат. Товар жөнүндө маалыматты бурмалоо керектөөчүлөрдүн нааразычылыгына, кийинки жеткирүүлөрдүн мөөнөттөрүн жана өндүрүш циклдерин бузууга алып келет. Жалган маалыматтын кесепети - бул каражаттын негизсиз чыгымдалышы.
- Уурдоо. Уурулук кызматтардын жана продукциянын баасын жогорулатат, анткени зыяндын ордун баанын өсүшү менен толтурууга туура келет. Натый-жада баалардын есушу жана ресурстардын рационалдуу эмес кайра белуштуруусу, продукциянын жетишсиздиги.
Ишкердик коммуникациянын психологиясы жана этикасы алардын басымдуу принциптерине негизделген фундаменталдык илимдер комплексинин компоненттери болуп саналат. Ал эми коомдун ийгилиги бир инсандан көз каранды болбосо, компаниянын ийгилиги субъектке жана коомго таасирин тийгизет. Ошентип, инсандын өнүгүүсү, уюмдун ичиндеги мамилелер, ишкананын ийгилиги жана социалдык өнүгүү өз ара байланыштуу, ошондуктан кесиптик этика ар дайым актуалдуу бойдон калууда.
