Пикир алышуу психологиясында адам үчүн өзүнүн маанисин түшүнүү маанилүү – алар ага кызыкканда, кунт коюп уккула, түшүнгүсү келет. Коомдогу адамдардын өз ара мамилеси сыпайылыкка жана этикеттин негиздерине негизделген.
Коммуникациялык көндүмдөрдүн жаңы тенденцияларынын бири – активдүү угуу технологиясы. Анын маңызы маектешине болгон жакшы мамиледе, аны түшүнүүгө умтулууда. Кызыкчылык - активдүү угуунун негизги ыкмасы. Технологияны билүү маектешинин ишенимине ээ болууга, андан толук маалымат алууга жардам берет.
Балдар менен болгон мамиледе активдүү угуу баланын коркуу сезимин жана тажрыйбасын жакшыраак түшүнүүгө мүмкүндүк берет. Ал өзүнүн көйгөйлөрүн өз алдынча жеңүүнү үйрөнөт. Ата-эне менен балдар бири-бирине кунт коюп, сабырдуу болушат. Бул үй-бүлөдө гармониялык мамилелерди жаратат.
Угуу
Сүйлөшүү учурунда экспрессивдүү, компетенттүү сүйлөө гана эмес, маектешинин сөзүн уга билүү да маанилүү. Сиздин кесиптешиңиз менен өз ара түшүнүшүү үчүн бул абдан маанилүү. Угууга жөндөмдүү болуу агымды кабылдоо дегенди билдиретбаяндоочудан маалымат. Адамдын маданиятынын деңгээли маектештин сөзүн сылык угууга, орой сөздөрдөн, четке каккан мимикалардан сылыктык менен карманууга мүмкүндүк берет.
Угуу жөндөмү инсандын түрүнө, интеллектине, баарлашуу маданиятына, жашына, жынысына жараша болот. Окумуштуулар аялдар угуп жатканда эмоционалдуу, көңүл бурбай, маектешинин сөзүн көп учурда өз окуялары менен бөлөрүн далилдешти. Эркектер болсо маалыматты аягына чейин уга алышат, аны чечүү жолдорун акыл-эси менен издешет.
Көптөгөн жумуштар угууну камтыйт. Бул сатуучулар, чач тарачтар, массажисттер, психологдор, дарыгерлер, мугалимдер, администраторлор, консультанттар. Натыйжалуулук жана угуу маданияты бизнес байланышы үчүн маанилүү. Маалыматты кабыл алууга салым кошкон атайын техникалар бар. Жигердүү угуу маектешине колдоо көрсөтүп, анын окуясынын маанисин көрсөтүүгө жардам берет.
Угуу түрлөрү
Психологдор жана коммуникация изилдөөчүлөр угуунун 4 түрүн ажыратышат.
Эмпатикалык угуу. Бул сүйлөөчүнүн сезимдерин, эмоцияларын окуу жөндөмү. Маектештин ордунда өзүңүздү элестете билүү, ага эмпатия түзүү. Эмпатикалык угуу, эгерде өнөктөш же алардын маалыматы позитивдүү эмоцияларды туудурса натыйжалуу болот.
Критикалык угуу. Бул алынган маалыматты максаттуу талдоо. Анын сын көз карашы, түшүнүүсү. Мындай угуу жоопкерчиликтүү чечимдерди кабыл алуу үчүн натыйжалуу. Ал жакшы жана жаман жактарын таразалап, маектештин пикирине макул же макул эмес болууга мүмкүндүк берет.
Пассивдүү (чагылбаган) угуу. Бул түрүмаектешинин чыгып сүйлөө керек болгондо колдонулат. Бул кесиптештин монологуна минималдуу кийлигишүүнү билдирет.
Активдүү (рефлексивдүү) угуу. Бул баарлашкан менен пикир максималдуу түзүү болуп саналат. Активдүү угуу маектешинин көңүлүн алууга жардам берет. Анын көз карашына таасир этүүгө мүмкүндүк берет. Активдүү угууну кабыл алуу маектешинин сөзүнө элементардык сылык мамилени, көңүл бурууну көрсөтөт.
Активдүү угуу деген эмне?
Активдүү угуу – маалыматты семантикалык кабыл алуу. Бул баарлашуу жөндөмү сүйлөшүүгө көңүл бурууга, чоо-жайын тактоого, кайра суроого мүмкүндүк берет. Бул технологиянын жардамы менен маектеш өзүнүн маалыматына муктаждыкты, ага башкалардын кызыгуусун сезет.
Сүйлөшүү, сүйлөөчүнүн сөзүн кабыл алуу жана түшүнүү жакшы мамиледе гана мүмкүн. Активдүү угуу, анын ыкмалары жана ыкмалары маектештердин ортосундагы ишенимдүү мамилелердин өнүгүшүнө өбөлгө түзөт. Бул чеберчилик жана чеберчиликти өздөштүрүү үчүн көп жылдар талап кылынат.
Диалог түзө албагандыгы, адамдардын бөтөн болушу активдүү угуу технологиясын талап кылат. Бул процесс бир нече кадамдан турат.
Активдүү угуунун негизги кадамдары
- Адамга чын жүрөктөн кызыгуу, ага жардам берүүнү каалоо.
- Маектештин эмоционалдык абалына көңүл буруңуз.
- Сынчыл пикирден убактылуу баш тартуу жөндөмү, өзүңүздү баяндамачынын ордуна коюуга аракет кылыңыз.
- Ыңгайлуу шарттарды түзүңүзмаектеш, аны кырдаалды чечүү жолун өз алдынча издөөгө стимулдаштыруу.
Активдүү угууга тоскоол
Угуу учурунда адам маалыматты кабыл алууга тоскоол болгон белгилүү бир кыйынчылыктарга туш болот.
Ички кийлигишүү – бул адамдын өзүнүн ойлору, тажрыйбасы. Алар кабылдоого тоскоол болуп, бир ойго же бүтүндөй бир ой комплексине көңүл бурууга мажбурлашат. Кыялданып жаткан же уйкулуу абал да активдүү угууга тоскоол болот.
Тышкы кийлигишүү - сизди сүйлөшүүдөн алаксыткан дүүлүктүргүчтөр. Бул маектештин маалыматты жеткире албоосу (сөздүн ыраатсыздыгы жана тыйылуусу, анын темптери жана көлөмү), бейтааныш адамдарга же алаксыткан үндөр (телефон, оңдоо иштери, жол кыймылынын үндөрү) болушу мүмкүн.
Активдүү угуу. Анын түрлөрү жана ыкмалары
Активдүү угуу техникасы шарттуу түрдө 2 түргө бөлүнөт: эркек жана аял.
Активдүү угуунун эркектик формасы көбүрөөк бизнес менен баарлашуу көндүмдөрүн камтыйт. Бул жерде маалыматты туура берүү, аны түшүнүү жана талдоо маанилүү. Ошондуктан, эркек түрдүн активдүү угуусунда тактоочу суроолор көбүнчө угулат: “кайда”, “канча”, “качан”, “эмне үчүн”, “кантип”.
Сезимдерге жана эмоцияларга багытталган активдүү угуунун аялдык түрү. Маалыматтын тактыгы эмес, ага же маектешине болгон мамиле маанилүү. Бул кесиптештин ордун басууга, анын маанайын, сезимдерин сезүүгө мүмкүндүк берет.
Сүйлөшүү учурунда маектештин сөзүнө көңүл буруу керек, аны түшүнүүгө аракет кылуу керек. Бул туура тандоого мүмкүндүк беретТиешелүү активдүү угуу көндүмдөрү. Аларга дем берүү, кайталоо, ой жүгүртүү, жалпылоо кирет. Алар баяндоочту жакшыраак түшүнүүгө жардам берет, маектештердин ортосундагы симпатияга өбөлгө түзөт.
Активдүү угуу техникалары
Активдүү угуунун негизги ыкмалары – маектешинин сөзүнүн маңызын түшүнүүгө умтулуу, мүмкүн болсо ага жардам берүү. Бул ыкмаларды өздөштүрүү дайыма машыгуу аркылуу ишке ашат. Активдүү угуу ыкмаларына төмөнкүлөр кирет:
- дем берүү. Бул маектешинин угууга болгон кызыгуусун, айтылган каалоосун билдирет. Бул этапта жакшы ниет маанилүү, баа берүүчү пикирлердин жоктугу;
- кайталоо. Ал суроолорду тактоодон, сүйлөөчүнүн сөз айкаштарын кайталоодон турат. Сүйлөшүүнүн негизги пункттарына оозеки көңүл буруу;
- чагылдыруу. Бул маектешинин эмоцияларын түшүнүүдөн турат. Бул этапта сиз маектештин мимикаларын же жаңсоолорун орточо өлчөмдө көчүрө аласыз, ошентип кызыгуу жана толук өз ара түшүнүү;
- бул жалпылоо. Ал маектешинин сөзүн жыйынтыктоодон турат. Бул айтылгандардын баарынын негизги идеясына топтолуу жана компромисс тандоо.
Активдүү угуунун мисалдары
Үзгүлтүксүз колдонуу менен активдүү угуунун негизги ыкмаларын эстеп калуу оңой. Тренингдин мисалдары: дем берүүчү жана тактоочу суроолор, боорукердик менен ыраазычылык билдирүү жана баш ийкегиле.
Маектештин шыктандыруусу сүйлөшүүгө көнүүгө мүмкүндүк берет. Бул жерде бейвербалдык ыкмаларды колдонсо болот (жылмайуу, баш ийкеп, достуккөрүү). Аларга кошумча - оозеки. Булар "ух-хх", "уланта бергиле", "мен сени кунт коюп угуп жатам", "кандай кызык" деген сөздөр.
Кайталоо суроо катары эң жакшы. Ошондо маектешинин катасын көрсөтүп, сөз айкашынын өзүнүн вариантын айтуу оңой болот. Булар “Мен сени туура түшүнөмбү?”, “Ушуну айтайын дедиңби?”, “Башкача айтканда…” деген суроолор.
Рефлексия – бул сөз менен жеткирүү кыйын болгон нерсени түшүнүү. Подтекстти мимика, үн модуляциясы, интонациянын жогорулашы же төмөндөшү менен окуса болот. Булар "сен кооптонуп жатасың", "сен ушуну сезип жатасың…", "сизге ушундай көрүнөт…" деген сөздөр.
Маселени жыйынтыктоо же чечүү сүйлөшүү учурунда бир нече жолу өтүп кетет. Тажрыйбалуу маектеш сөзсүз жыйынтыктап, ошону менен ал баяндоочту кунт коюп угуп, анын негизги идеясын түшүнгөнүн ачык көрсөтөт. Булар "Мен сиздин айткыңыз келген нерсени түшүндүм окшойт …", "Бул жерде эң негизгиси …", "Эгер мен туура түшүнсөм, сиз башынан өткөрдүңүз …", "жалпысынан" деген сөздөр., сен муну чечтиң …”.
Угуу үчүн жигердүү суроолор
Сүйлөшүү учурунда алаксыбай, маектештин сөзүнүн маңызын түшүнүүгө аракет кылуу керек. Анын эмне айткысы келгенин жана эмне үчүн экенин билип алыңыз. Тактоочу суроолорду өз убагында берүү керек. Алар маектешиңизди тез түшүнүүгө жардам берет.
Ачык суроолор деталдуу жоопту талап кылат. Канчалык көп болсо, ошончолук көбүрөөк маалымат алынат. Булар "кантип", "кантип", "канча", "эмне үчүн", "эмне үчүн".
Жабык суроолор кыска, так ооба же жок жоопту талап кылат. Ал ээрчибейталарды кыянаттык менен пайдаланышат - алар сурак атмосферасын түзүшөт. Алар сүйлөшүүнүн аягында маектешинин абалын билүү үчүн эң жакшы колдонулат. Аны менен тил табыша алдыңызбы, бир чечимге келиңиз.
Альтернативалуу суроолор эки бөлүктөн турат. Биринчи бөлүгү ачык суроо болуп саналат. Экинчи бөлүгү эки же андан көп жооптор. Маектешке каалаган вариантты тандоо мүмкүнчүлүгү берилет.
Технологияны колдонуудагы каталар
Психологиядагы активдүү угуунун ыкмалары коомдогу мамилелерди толук курууга салым кошот. Андыктан баарлашууда ачык каталарды болтурбоо керек.
- Маектешүүдөн алаксытуу, тышкы стимулдарга реакция, өз ойлору.
- Жоопторду же аргументтерди ойлоп табуу маектин маңызын жоготот.
- Нускоо, сын жана адеп-ахлак ("мен сага айттым…") маектешинин сүйлөшүүсүн токтотууга гана түртөт.
- "Тоту куш" сөз айкаштары же сүйлөөчүнүн сөздөрүн көчүрүү түшүнүү иллюзиясын жаратат. Кыраакы адам укпай жатканын түшүнөт.
- Сиз бөгөттөй албайсыз, маектеш үчүн сөз айкашын бүтүрүңүз. Ага өз оюн түзүүгө мүмкүнчүлүк берген жакшы.
- Сүйлөшүүнү маанисиз полемикага кыскартуу.
- Маектештин бардык сөздөрүн өз жагдайларыңызга которуп, өзүңүзгө көңүл буруңуз («а менде ошондой болгон…»).
Балаңыз менен активдүү угуңуз
Бала кезинде ата-эне баланын башынан өткөн окуяларды түшүнөөрүн билүү маанилүү. Кээде ал үчүн бардык сезимдерин сөз менен жеткирүү кыйынга турат. Кылдат ата-эне балага анын абалын туура түшүндүрүүгө, так айтууга жардам бериши керекокуя.
Балдар үчүн активдүү угуу ыкмалары сезимдерин жана эмоцияларын айтууга жардам берет. Ата-эне баланы түшүнүү менен гана чектелбестен, ага боор ооруп, колдоо көрсөтүүнү да үйрөнүшү керек. Бул үй-бүлөлүк мамилелерди бириктирип, бекемдейт. Балаңызды терс сезимдерден коркпоого, алар менен күрөшүүгө үйрөтүңүз. Өз ара активдүү угууга алып келет: ата-эне - бала, бала - ата-эне.
Ата менен апа угуунун түрлөрүн үйрөнүшү керек. Балдардын активдүү угуу ыкмалары аларды көрсөтүүдөн турат. Балага анын угуп, жардам бергиси келерин көрсөтүү керек.
- Бала менен баарлашууда сиз аны менен бирдей деңгээлде, көзмө-көз болушуңуз керек. Баарын кийинкиге калтырыңыз, аны менен ар кайсы бөлмөдөн сүйлөшпөңүз. Достук көз караш менен диалогдун маанилүүлүгүн көрсөтүңүз.
- Баланын сөздөрүнүн маанисин анын сезимдери менен айкалыштырууга аракет кылыңыз. Бул кырдаалды жөнгө салууга жардам берет. Баланын ички абалын сүрөттөөдө ырастоочу формага (суроо эмес) артыкчылык бериңиз. “Сиз капа болдуңуз, анткени…”, “Ачууландыңыз, анткени…”
- Бала өз оюн чогултуп, диалогду улантуу үчүн тыныгуу.
- Баланын негизги идеясын өз сөзүңүз менен кайталаңыз. Ошентип, анын ата-энеси аны угуп, түшүнөрү анык болот.
- Баланы анын коркуулары, көйгөйлөрү, түйшүктөрү менен жалгыз калтырбаңыз.
Жаман угуучу үчүн сунуштар
Сиз маектешиңизден мүмкүн болушунча тезирээк кутулууга туура келет. Себептери ар кандай болушу мүмкүн: белгилүү бир адам менен баарлашууну каалабагандыктанузун монологдорду угуу. Активдүү угуу ыкмаларынын негизинде альтернативалуу технология түзүлүшү мүмкүн. Анын жардамы менен маектеш аны менен баарлашууну каалабаганын сезет. Жигердүү угуу ыкмаларына кайсы түшүнүктөр тиешелүү эмес?
- Жымжырттык, сөздөргө эмоционалдык реакциянын жоктугу, маектешине көңүл бурбоо.
- Туруктуу суроо-жооптор.
- Мыктай турган поза, мимика.
- Маектештин сөзүн бөлүп, жеке темаларыңызга өтүү.
- Сүйлөшүү учурунда телефон чалууларга алаксып, башка нерселерди кылыңыз.
- Маектешинин каталарын жана туура эмес эсептерин дароо көрсөтүп, кескин сынга алуу.
Бул альтернативалуу ыкманы дайыма колдонууга болбойт. Адамдар баарлашууга жана эмпатияга муктаж. Кайсы түшүнүктөр активдүү угуу ыкмаларына тиешеси жок экенин сейрек учурларда гана эстеп калуу керек. Кесиптеш сүйлөшүү үчүн туура эмес убакытты тандап алганын сылыктык менен түшүндүргөн жакшы. Позитивдүү адамдарга артыкчылык берип, тажатма маектештерден качууга аракет кылыңыз.
Жакшы угуучу үчүн сунуштар
Негизги жигердүү угуунун ыкмалары инсандар аралык позитивдүү баарлашууга өбөлгө түзөт. Алардын жардамы менен маектеш өзүнүн сөздөрүнө, тажрыйбасына көңүл бурат. Техникаларды билүү жана аларды колдонуу жөндөмү кесиптеште өзүн-өзү сыйлоо сезимин жаратат, бул консенсуска тезирээк келүүгө жардам берет.
- Адамдын сөзүн бөлбөш керек. Бул активдүү угуу техникасы негизги идеяны аягына чыгарууга мүмкүндүк берет.
- Кийинсуроо, маектештин жообун күтүңүз, ага жооп бербеңиз.
- Көз байланышын сактап, динамикке буруңуз.
- Пикир алыңыз, суроолорду бериңиз, баш ийкеңиз.
- Уккан маалыматты дароо жокко чыгарбаш керек. Биринчиден, маектин маңызына тереңдеп кириңиз, маектешинин мотивдерин түшүнүңүз.
- Спикердин агрессиясына алдырбаңыз. Сабырдуулук жана сабырдуулук аны теңөөгө аракет кылат.
