Албетте, ар бир жумушчу же билим берүүчү коллективде жөн эле алмаштыргысы келген алмаштырылгыс адам болот. Ал башкаларды тынымсыз чыр-чатакка түртөт же өзүн Жердин борбору катары алып жүрөт. Коллективде соо эмес, оор психологиялык атмосфера бар, бирок бул адам жок болоору менен баары жыргап, чогуу чай ичип, турмуш тууралуу интимдик маек курушат. Башкалардын психикасын бузуп жаткан бул деспот ким? Ал бир эле адам, алар айткандай, конфликттүү инсан.
Чыр-чатактар менин хоббим
Адамдардын басымдуу бөлүгүндө психологдор өз ишенимин биринчи келгенге таңуулабастан сактап калган көз карандысыз адамдарды айырмалайт. Ал эми карама-каршы инсандар, алар үчүн биринчи жолуккан адамга өз оюн таңуулоо ыйык иш. Чыр-чатакка жакын адамдардын арасынан авторитардык адамдарды көп жолуктурса болот. Алардын көз карашында, алар өтө идеалдуу, алар өздөрүнүн терс сапаттары бар экенин билишпейт. Жашоодон аларга бир гана нерсе керек - башкалар көрүп, баалай турган ийгиликке жана кадыр-баркка жетүү. Инсандар аралык мамилелерде алар кандайдыр бир көрүнүшкө сараң болушатсезимдер.
Чыр-чатакка түшкөн адамдын айланасындагы кырдаалды курчутушу табигый нерсе. Карапайым калк үчүн тирешүү абалына туруштук берүү кыйын, ошондуктан алар чыгуунун жолун издеп, кандайдыр бир стабилдүүлүккө жетишүүгө умтулушат. Конфликттин абалына туруштук берүү конфликттеги адамга бир топ жеңил болот. Биринчиден, конфликттик инсандын сезимталдык деңгээли төмөндөйт. Ал белгисиздиктен коркпойт, анткени ал карама-каршылыктын жыйынтыгын алдын ала айта алат. Экинчиден, мындай адамдар өзүн-өзү сыйлоо сезими, категориялык баа берүү жана башкаларды баалоо үчүн катаал система менен мүнөздөлөт. Мындай адам кандайдыр бир жол менен башкалар менен жакындашууга, компромисске же ыңгайлашууга аракет кыла алат деген ойго келе албайт. Өтө жогору өзүн-өзү сыйлоодон улам, өзүнө гана эмес, жакын жердеги бардык адамдарга нааразы болуу табигый нерсе, ал эми тоңуп калган баалуулуктар системасы сот процессинде ийкемдүүлүктү жана объективдүүлүктү сактоого мүмкүнчүлүк бербейт.. Мунун негизинде чыр чыгат.
Командадагы абал тынч болсо, анда конфликтке чыккан адам өтө чыңалган абалда болот. Мындай адамдар үчүн конфликттен чыгуунун бир гана жолу бар – ар ким өз пикирине кошулат. Башкача айтканда, алар маселени чечүү жолун таңуулашат. Көп учурда бул таңуулоо коркутуу жана коркутуу менен көрсөтүлүшү мүмкүн. Чыр-чатактын инсаны коркунучтуу зомбулук менен коркута алат, бирок ага эңкейиши күмөн. Практика көрсөткөндөй, мындай адамдар абдан коркок жана уруша алышпайт. Алардын позициясы негизсиз болсун, бирок аларал жөнүндө катуу сүйлөйт. Мындай адамдар үчүн бир кадыр-баркы дагы эле тизмеленгени менен - алар жеңилгенин кантип моюнга алууну билишет. Жана алар өз оюн өзгөрткөндүктөн эмес, алар күрөштүн жүрүшүнөн ырахат алганы үчүн гана.
Ошентип, биз конфликттүү инсан деп конфликттерге чыгуунун жыштыгы менен мүнөздөлгөн инсан деп жыйынтыктай алабыз.
Чыр-чатактын мүнөзү
Чыр-чатакты командада дээрлик алгачкы мүнөттөрдөн эле көрүүгө болот. Ал өзүнүн концепцияларына туура келбеген кесиптештеринин билдирүүлөрүнө өтө катуу жооп кайтарып, элди өз тарабына тартууга ар тараптан аракет кылат. Мындан тышкары, команданын өзүндө баарлашууда белгилүү бир кыйынчылыктар бар болсо, анда алар, албетте, созулган карама-каршылыктарга айланат. Ал эми бул чыр-чатакка себеп болгон себептер жоюлса да абал өзгөрбөйт. Конфликтке кабылган адам колдоо издеп, чыр-чатакты кубаттайт.
E. Романова жана Л. Гребенников конфликттик инсандын төмөнкүдөй мүнөздөмөлөрүн беришет:
- Девианттык жүрүм-турум. Башкача айтканда, конфликттерди сүйгөн адам өзүн белгилүү бир социалдык-маданий чөйрөдө адаттагыдан таптакыр башкача алып жүрөт. Анын бардык иштери стандартка туура келбейт.
- Чыр-чатактын ден соолугу начар адамдардын сапаты. Девиантты жүрүм-туруму бар балдар жана өспүрүмдөр ар кандай вегетативдик-кан тамыр ооруларынан жабыркай турганы медициналык практикадан белгилүү. Чоңдор үчүн да ушундай.
Конфликттин жогорулашы невроз жана психопатия менен ооруган бейтаптар үчүн мүнөздүү. Кээде бул диагноздорду жашырууга болотсырттан байкоочудан гана эмес, бейтаптын өзүнүн көзүнөн да. Ал эми чыр-чатакты сүйгөн адам узак убакыт бою талаш-тартыштарда ийгиликке жетпесе, анда ал инсульт же инфаркт болуп калышы мүмкүн. Ошентсе да, уруш-талаштар, жада калса, мүнөзү ачуулуу адамдар үчүн да байкалбай койбойт.
Бир аз тарых
Чыр-чатактар жана карама-каршы инсандар алардын изилдөөсүнө ар дайым кызыгууну жаратып келген. 50-жылдары. өткөн кылымда конфликтология деген дисциплина пайда болгон. Бул илим мурда болгон, бирок конфликттердин социологиясы деп аталып, 20-кылымдын экинчи жарымында гана өз алдынча дисциплина катары калыптана алган. Бул тармакты өнүктүрүүгө А. Козер менен Р. Дарендорфтун эмгектери эбегейсиз салым кошкон. Д. Рапопорттун, М. Шерифтин, Р. Доздун, Д. Скоттун эмгектеринин аркасында конфликтологиянын жаңы агымы – конфликт психологиясы калыптанган. 70-жылдары. конфликттик кырдаалда жүрүм-турумга үйрөтө турган практикалар зарыл болгон. Талаштуу маселелерди эң тынчтык жолу менен чечүүнүн ар кандай практикалары жана ыкмалары пайда боло баштайт.
Белгилей кетчү нерсе, адегенде конфликтологиянын предмети коомдук феномен катары конфликт болгон. Окумуштуулар тирешүүлөрдүн түрлөрүн сүрөттөп, аларды чечүүнүн эң алгылыктуу жолдорун табууга аракет кылышкан. Бирок акыркы убакта коомдо бири-бирине карама-каршы келген инсандар көбүрөөк пайда боло баштады, муну байкабай коюу кыйын.
Конфликтологдор конфликттүү инсан деп аң-сезиминде жана аң-сезиминде карама-каршылыктары бар инсанды түшүнүшөт. В. Мерлин белгилегендей, эң карама-каршылыктар чыгармачыл ой жүгүртүүсү бар адамдар жанаактивдүү жашоо образы. Адамдардын бул түрүнүн келип чыгышына байланыштуу көптөгөн теориялар бар. Мисалы, Фрейддин теориясы боюнча, конфликттик инсандык адамдын «менинин» анын инстинктивдик, аң-сезимсиз компоненти «Бул» менен кагылышуусу. Фрейддин теориясы боюнча инсандын үчүнчү компоненти да бар «Менден ашык», башкача айтканда, адам умтулган идеал. Ошентип, инсан ар дайым ушул үч "мендин" кагылышуусунан жапа чегет жана бул көп учурда тышкы конфликттерге алып келиши мүмкүн.
Ал эми адамда невроз жана башкаларга көнүү кыйынчылыгы бала кезинде калыптанат деген К. Юнгдун окуусу болгон. Илимпоз ички карама-каршылыктарды чечүү үчүн баланын оюн жана каалоосун түшүнүүгө, аңдап билүүгө үйрөтүү маанилүү экенин баса белгиледи. Анын мисалдарына караганда, чоңдор баланы алдап же көңүл бурбай калса, конфликттүү инсан пайда болот. Анда бала туура эмес жыйынтык чыгарышы мүмкүн, бул анын өзүн кабылдоосун кыйындатат.
Дагы бир кызыктуу теорияны Карен Хорни айткан. Ал ошондой эле бала кездеги инсандын калыптануу процессине көңүл буруп, "базалдык тынчсыздануу" түшүнүгүн киргизди - жалгыздык жана душмандык дүйнөдө толук обочолонуу. Бул шарт бала кезинде коопсуздукка болгон муктаждыгын канааттандыра албаган учурда пайда болот. Натыйжада «негизги тынчсыздануу» конфликттик инсандын калыптанышына негиз болуп калат. Мындай адамдар көбүрөөк көңүл бурууну талап кылат жана кескин түрдө реакция кылышатбаары алар каалагандай болгон жок. Алар башка адамдарга караганда сүйүүгө жана таанууга көбүрөөк муктаж. Бир сөз менен айтканда, карама-каршы инсандар, жок эле дегенде, Карен Хорнинин айтымында, алардын маанилүүлүгүнүн далилин табууга аракет кылышат.
Чыр-чатактын инсандарынын түрлөрү
Конфликттик инсандын диагностикасы мындай адамдардын бир нече түрү бар экенин көрсөтөт. Биринчиден, алты негизги түрү бар:
- Демонстративдик.
- Катуу.
- Башкарылбайт.
- Ультра так.
- Чыр-чатаксыз.
- Рационалист.
Бирок ар кандай изилдөөчүлөр конфликттүү инсандын жүрүм-турум өзгөчөлүктөрүн түрдүүчө классификациялагандыктан, «кыйкырык», «арыздануучу», «баарын билген», «орой» жана башка түрлөрү бар. Коомдо кеңири таралган инсандардын өзгөчөлүктөрүн кененирээк карап чыгуу зарыл. Чыр-чатактын адамы менен баарлашуу кандай бүтөрүн алдын ала айтуу кыйын, андыктан бир конфликттин экинчи адамдан кандай айырмаланарын билишиңиз керек.
Демонстративдик жана катуу конфликттүү инсан
"Катуу" деген сөз "ийкемсиз" деп которулат. Эгерде бул терминди адамга карата колдонсок, анда бул өзүн жогору баалаган, башкалардын пикири менен эсептешпеген адам деп айта алабыз. Конфликттүү инсандын катаал түрү төмөнкүдөй мүнөздөмөлөргө ээ:
- Шектүү.
- Өзүн-өзү сыйлоо сезими жогору.
- Өзүн-өзү баалоо дайыма ырастоону талап кылат.
- Өзгөрүүчү кырдаалдарга дээрлик жооп бербейт жежагдайлар.
- Дайыма ачык, дипломатиялык сүйлөшүүлөр тууралуу эч кандай маалыматы жок.
- Ал башка бирөөнүн көз карашын эске алуу кыйынга турат.
- Башкалардан сый күтөт.
- Кимдир бирөө ага жаман мамиле кылса, таарынат.
- Өзүнүн аракеттерин сындай албайт.
- Тийимдүү жана сезимтал.
Көбүнчө катаал типтеги конфликтивдүү инсан эгоцентрист, ал абдан жөнөкөй принцип боюнча жашайт: "эгер фактылар сизге жакпаса, фактылар үчүн ошончолук жаман болот."
Конфликтивдүү мүнөздөгү инсан үчүн эң негизгиси көңүл чордонунда болуу. Мындай адамдын башкалардын көзүнө жакшы көрүнүүсү өтө маанилүү жана андан тышкары, башкалар ага кандай мамиле кылса, башкаларга да ошондой мамиле кылат. Айта кетчү нерсе, жеңил-желпи чыр-чатактар менен гана демонстративдик инсандар өздөрүн жакшы сезишет, бирок конфликт тереңдикке жана курчтукка ээ болсо, анда алар сөзсүз түрдө четтеп кетишет. Мындай адамдар кырдаалга ыңгайлашканды билишет, алар эмоционалдык жүрүм-туруму менен айырмаланат, көп түйшүктүү жана системалуу иштен качышат, пландоодо аны сейрек кездешет. Көбүнчө алар өзүнөн-өзү же кырдаал талап кылгандай иш-аракет кылышат. Бул адам көп учурда талаш-тартыштын козгогучу болуп калат, бирок ал өзүн андай деп эсептебейт. Ал чыр-чатакты нөлдөн баштап, жок дегенде ушундай жол менен көрүүгө болот.
Башкарылбаган жана өтө так инсан түрлөрү
Атына таянсак, конфликттүү инсан өзгөчө импульсивдүү экенин түшүнсө болот. Анын жүрүм-турумун алдын ала айтуу кыйын. Болгондо да, мындай адамдар ар дайым өжөр жана агрессивдүү жүрүшөт. Алар көбүнчө кабыл алынган коомдук нормаларды бузушат, өзүн-өзү сыйлоо менен мүнөздөлөт жана дайыма өзүнүн маанилүүлүгүн ырастоону талап кылат. Бул адамдар жоопкерчиликти өз мойнуна алууга жана алардын кандайдыр бир кемчиликтери үчүн башкаларды күнөөлөөгө жакын эмес. Башкарылбаган адамдар өз иш-аракеттерин пландаштыра алышпайт, алар үчүн пландарды ишке ашыруу дээрлик мүмкүн эмес. Аларга өз аракеттерин максаттары жана жагдайлары менен салыштыруу кыйын, анын үстүнө мындай адамдар тыянак чыгарууну билишпейт.
Ашыкча так инсандык типке келсек, мындай адамдар өз ишине өтө кылдат мамиле кылышат, өзүнө жана башкаларга талапты коюшат. Алар менен иштегендерге алар майда-чүйдө нерселерден кынтык таба тургандай сезилиши мүмкүн. Мындай адамдар майда-чүйдөсүнө чейин сезгич болуп саналат, тынчсыздануу күчөп, комментарийлерге кайгылуу жооп беришет. Майда жана күлкүлүү таарынычтан улам алар башкалар менен болгон мамилесин үзүшү мүмкүн. Алар ийгиликсиздик жана туура эмес эсептөөлөр жөнүндө тынчсызданышат, натыйжада алар уйкусуздук жана баш оору менен төлөшөт. Мындай адамдар өздөрүнүн эмоцияларынын көрүнүшүндө токтоо болушат жана топтогу мамилелерге адекваттуу эмес баа беришет. Ультра так типтеги карама-каршы инсандар көп учурда туруксуз жеке жашоодон жабыркай турганын да белгилей кетүү керек.
Чыр-чатактарсыз жана рационалдуу инсандын түрлөрү
Чыр-чатаксыз инсан болушу мүмкүнбү? Бул чындап эле парадокс, атүгүл когнитивдүү диссонанс деп айтууга болот. Конфликтсиз типтеги конфликттүү инсандын жүрүм-турумунун модели ситуациялык мүнөзгө ээ. Ушундай адамдарөз көз караштарынын жоктугу менен айырмаланат жана башкалардын таасирине тез кабылышат, ошондуктан алар көптөгөн кыйынчылыктардын булагы болуп калышы мүмкүн. Бул түрдүн коркунучу, алар мындай адамдардан ыплас амалды күтпөйт, боорукер жана токтоо болушат. Ал эми мындай адам чыр-чатактын шыкакчысы болуп калса, анда команда мындай кырдаалды объективдүү жана калыс кабыл алат.
Конфликтсиз типтеги адамдардын баа берүү жана пикирлерге бекем ишеними жок. Алар үчүн жаңы идеяны шыктандыруу оңой. Алар жүрүм-турумунда ырааттуу эмес, ички карама-каршылыктарга дуушар болушат. Алар көз ирмемдик ийгиликке суктанышат, мындай адамдар келечекти кантип көрүүнү билишпейт. Алар башкалардын, атап айтканда лидерлердин пикирлеринен көз каранды. Эгерде талаш-тартыш жаралса, алар дайыма компромисс издешет. Мындай адамдар теориялык жактан да эркке ээ эмес, андан тышкары, алар өз аракеттеринин жана аракетсиздигинин кесепеттери жөнүндө ойлонушпайт.
Ал эми акыркысы - инсандын акыл-эстүү, же кыраакы түрү. Эгерде сиз рационалдуу типтеги конфликттүү инсандын жүрүм-турумуна көз чаптырсаңыз, мындай адам үчүн конфликт өз максатына жетүү жолунан башка нерсе эмес экени айкын болот. Мындай адамдар чыр-чатакты чыгарууга аракет кылган активдүү партия боло алат. Алар тымызын манипуляторлор жана уялбастан жеке мамилелерде манипуляциялык жөндөмдөрдү колдонушат. Эгер алар чыр-чатакка келип калса, алар дайыма акыл-эстүүлүк менен жүрүшөт. Кандайдыр бир тарапка өтөөрдөн мурун алар бардык мүмкүн болгон варианттарды эсептеп, тараптардын күчтүү жактарын жана позицияларын баалап, алар сөзсүз жеңишке жеткен атаандашын гана тандашат. Мындай адамдарда жакшы өнүккөн байланыш техникасы барысык талаш. Алар көпкө чейин өздөрүн көрсөтпөй, аткаруучу жана тил алчаак кызматкерлер болушу мүмкүн, бирок лидерлик позицияны ээлөө мүмкүнчүлүгүн көргөндө, өздөрүн 110% көрсөтөт.
Чыр-чатактын башка түрлөрү. Алар менен иштөө жолдору
Негизги типтерден тышкары, конфликттүү адамдардын башка түрлөрү бар. Аларда мынчалык ар түрдүү мүнөздөмөлөр жок, бирок жүрүм-турумдун жаркын экспрессивдүү өзгөчөлүктөрү бар. Ал эми кандайдыр бир түрдөгү карама-каршы инсан менен баарлашууга туура келсе, глобалдык масштабдагы чырга жөнөкөй түшүнбөстүктү алып келбеш үчүн өзүңүздү туура алып жүрүшүңүз керек.
"Труд танк" эч качан эч нерсеге же эч кимге көңүл бурбайт. Анын жолуна эмне тоскоол болбосун, ал ар дайым алдыга жылат, мындай учурларда аны менен сүйлөшүү пайдасыз. Андай адам менен иштеш керек болсо, анда эң жакшы тактика – анын көзүнө илинбей калуу. Эгер жолугушууга туура келсе, анда сырткы да, ички да тынч болушу керек. Адегенде ага сүйлөөгө уруксат берүү керек, мындайча айтканда, бууну коё берүү керек, анан ал маектешине жана анын сөздөрүнө көңүл бурат.
"Screamer Rude" ар кандай түшүнүксүз кырдаалда үнүн көтөрөт. Аны менен баарлашууда эң башкысы өзүң ыйлаба.
"Граната" тынч жана бейпил адам, бирок бир учурда ал секунданын ичинде желмогузга айланат. Бул адам кырдаалды башкара албай, алсыздык сезими пайда болгондо болот. Эгерде "жарылуудан" кийин сиз мындай адамды баары жакшы болот деп ишендирсеңиз, анда ал абдан тез болоттынчтан.
Баарын билүү, балким, эң тажаткан түрлөрүнүн бири. Андайлар укканды билишпейт, маектешинин айткан сөздөрүнүн маанисин дайыма кемсинтип, анын сөзүн бөлүп, сындап келишет. Алар интеллектуалдык артыкчылыгын жана компетенттүүлүгүн көрсөтүп, өздөрүн илинчек менен же ийрилик менен тепкичке коюуга аракет кылып жатышат. Андайлар менен талашкандан пайда жок, алар тармал бидъат сүйлөсө да, аларга кошулган жакшы.
Пессимизм, агрессия, боорукердик
"Пессимист" - чыр-чатактын дагы бир тажатма түрү. Бирок ал сындай баштаса, анда анын эскертүүлөрүн четке кагуунун кереги жок, алар конструктивдүү болушу мүмкүн. Андай адам айткан кемчиликтерди азайтып, сын айтканы үчүн ырахмат айтуу керек. Ошондо ал өзүн пайдалуу сезет жана, балким, союздаш болуп калат.
"Пассивдүү-агрессивдүү" конфликттик инсандын эң татаал түрлөрүнүн бири. Андайлар ачыктан-ачык эч нерсе жасашпайт, сындашпайт, каршылык көрсөтүшпөйт. Ал эми мындай адамдын белгилүү бир максаты болсо, анда ал башка адамдардын жардамы менен ага жете башташы толук ыктымал. Бул адамдар тымызын жана этият болушат, аларды таза сууга алып келүү дээрлик мүмкүн эмес. Аткарылбай калган иштерге дайыма шылтоо табуу, шалаакылык менен иштее аларга мунездуу. Кээде мындай адамдар жардам бергиси келет жана чындыгында эч нерсе кылбайт да, активдүү түрдө жардам бере башташат. Аларга тапшырмаларды аткаруу кыйын, эң жакшы тактика - мындай адамга ачууланбоо, анткени алардын кайрылуусунда терс эмоцияларды козгоо такал эмнеге жетишүүгө аракет кылып жатат. Андайлар билинбесе эле күчтүү, бирөө менен башкалардын көзүнчө сүйлөсөң, анда ал баш аламан болуп калат.
"Супер-жайлуу" да баарына макул. Ал жигердүү өз жардамын сунуш кылат, бирок эч качан эч нерсе кылбайт. Мына ушулардын бардыгы менен анын асыл импульстарын эч ким баалабайт деп бекем ишенет. Баарына жагууну каалап, пайдалуу көрүнүүгө аракет кылат. Натый-жада ал ошончолук мнлдет-тенмелерге ээ болуп жатат, аларды аткара албай жатат. Бул адам "жок" деп айтканды билбейт жана аны менен мамиле түзүү үчүн командада эмоционалдык жагымдуу атмосфера түзүш керек.
"Снайпер", "Сүлүктү", "Прокурор", "Арыздануучу"
"Снайпер" тикенек жана шылдың менен жанданып, ал интрига, ушак жана алдамчылык менен кыйынчылык жаратууга аракет кылат. Мындай жүрүм-турумга эч кандай реакция кылбай, кол салсаңыз чекесинен.
"Сүлүктү". Чыр-чатактын мындай түрү эч кимди күнөөлөбөйт, орой болбойт, кемсинтпейт. Бирок аны менен сүйлөшкөндөн кийин, албетте, чарчап, жаман маанайда болосуз. Сүйлөшүүдө адам кыла ала турган жалгыз нерсе - сүйлөшүүнүн аягында кандай сезимде болгонун айтуу. Өзүңүздү жаман сезип жатканыңыздын себебин билүүгө болот.
"Айыптоочу" айлана-чөйрөнү ар дайым сындайт, андан тышкары - саясатчыларды, дарыгерлерди, футболчуларды жана башкалар. Ал дайыма жаңы катаал фактылар менен чыгат. Анан аны токтотпогонуң жакшы, антпесе кыжырдануунун толкунун угууга туура келет. Мындай адамдар адилеттуусүйлөшкүм келет.
Арыз жазгандар реалдуу же параноид болушу мүмкүн. Алар ар кандай мүчүлүштүктөрдү жандуу жана түстүү сүрөттөйт жана алардын туура эмес экенин далилдөөнүн кереги жок. Бул адамдар да сүйлөгүсү келет. Экинчи чөйрөдө даттанууларды укпоо үчүн, маектештин айткандарынын бардыгын өз сөзүңүз менен кайталап айтып коюуңуз керек, ошондо ал алардын аны угуп жатканын түшүнүп, тынчтанат.
Чыр-чатакты жакшы көргөн адамдар ушундай болушу мүмкүн. Андай адам өзүнүн агрессиясын жана диктатордук ыктарын ачык көрсөтүшү мүмкүн же өзүн эч бир түрдө көрсөтпөй, ошол эле учурда чыр-чатактын катализатору болуп калышы мүмкүн.
