Кесиптик коммуникациялар: процесстерди уюштуруунун каражаттары, функциялары, принциптери

2024 Автор: Miguel Ramacey | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 06:23

Профессионалдуу баарлашуу компаниядагы адамдардын бири-бири менен эффективдүү баарлашуусун камсыз кылуу үчүн абдан маанилүү. Бүтүндөй ишкананын ишинин темпи түздөн-түз маалымат берүү канчалык тез жана жеткиликтүү болоруна көз каранды.

Эң эффективдүү чечимдерди кабыл алууда жана аларды коллективге жеткирүүдө кесипкөй байланыштар маанилүү роль ойнойт. Эгерде алар начар негизделсе, анда бул терс кесепеттерге алып келүү коркунучун туудурат, ал тандалган чечимдердеги каталар, кызматкерлер менен жетекчинин ортосундагы түшүнбөстүктөрдүн келип чыгышы, ошондой эле инсандар аралык мамилелердин начарлашы менен көрсөтүлүшү мүмкүн.

Түшүнүктүн аныктамасы

Кесиптик байланыштар – бул расмий мамилелер чөйрөсүндө ишке ашырылуучу өз ара аракеттенүү. Алардын негизги максаты - белгиленген натыйжаларга жетишүү, коюлган милдеттерди чечүү, ошондой эле белгилүү бир иш-чараларды оптималдаштыруу. Ошол эле учурда профессионалдык байланышка катышуучулардын ар бирикожоюн, кол алдындагы, кесиптеш же өнөктөш болуу менен өзүнүн статусу бар.

Карьералык тепкичтин ар кандай деңгээлдериндеги адамдар (аткаруучу жана менеджер) бири-бири менен баарлашкан учурларда, биз баш ийген байланыштар жөнүндө сөз кыла алабыз. Анткени, бул жерде мамилелердин вертикалы даана көрүнүп турат. Тең укуктуу кызматташуу принцибинин негизинде өз ара аракеттенүүнү ишке ашырууда горизонталдык коммуникациялар жөнүндө сөз кылууга болот.

Маселенин актуалдуулугу

Кесиптик баарлашуу - бул адамдар үчүн күнүмдүк тажрыйба. Ал жумушта жана мектептерде, университеттерде жана расмий мекемелерде өтөт. Бул студенттер менен мугалимдердин, кол алдындагылар менен начальниктердин, атаандаштардын, өнөктөштөрдүн жана кесиптештердин ортосундагы байланыш. Анын алдында турган максатка жетүү үчүн ар бир адам мындай баарлашуунун каражаттарын жана принциптерин жакшы билиши керек, анткени өнөктөштөр бир тилде баарлашып (түз жана каймана мааниде), жалпы социалдык тажрыйбага ээ болуп, бири-бирин түшүнүшү керек.

Ишкердик байланыштын негизги шарттарына ылайык келүү

Кесиптик ишмердүүлүктө баарлашууну кантип мүмкүн болушунча эффективдүү кылуу керек? Бул бир катар шарттарды аткарууну талап кылат. Биринчи кезекте баарлашуунун максаты так болушу керек. Ошол эле учурда ага жетишүүдө бул процесске катышкан бардык адамдардын кызыкчылыгы маанилүү. Мисалы, келишим түзүү, мамилелерди түзүү, иш-чараларды координациялоо, кызматташуу үчүн эң жагымдуу шарттарды иштеп чыгуу ж.б.

Баарынапрофессионалдык жана иштиктүү байланыштын катышуучулары бири-бири менен байланышып, муну жеке жактыруусуна же жактырбоосуна карабастан кылышы керек. Ошол эле учурда баш ийүүнү, кызматтык ролдорду, ишкердик этикетти жана формалдуу чектөөлөрдү сактоо милдеттүү. Акыркы концепция ар кандай протоколдорду, иш тартибин жана жоболорду ишке ашырууну гана эмес, ошондой эле өз эмоцияларынын күчүн көзөмөлдөө жана маектешти сыйлоо үчүн баналдык муктаждыкты билдирет.

Мындан тышкары, кесипкөй ишмердүүлүктө ишкердик коммуникацияны эң эффективдүү ишке ашыруунун зарыл шарттарынын бири – бул аны башкаруучулук. Ишкананын жетекчиси коллективдин алдында турган милдеттерди чечууге абдан кызыккан адам катары биринчи кезекте мындай учур женунде кам керуу керек. Ал үчүн кызматкерлерине эң жакшы чечимди табууга түрткү берүү маанилүү, анткени антпесе алар эч кандай идеяларды сунуштабай, пассивдүү байкоочулар бойдон калышат.

Ишкердик байланыш куралдары

Профессионалдык баарлашуу – бул бир адамдын же бүтүндөй адамдардын тобунун бир кызматкерди же бүтүндөй команданы кандайдыр бир жол менен кырдаалды өзгөртө турган же сүйлөшүүнү башка нукка бура турган иш-аракетке түрткү берүүгө болгон маңыздуу каалоосу.

Планды ишке ашыруу үчүн бир катар куралдар бар. Ошентип, кесиптик байланыш каражаттары төмөнкүлөрдү камтыйт:

1. Кадимки почта. Ишкердик байланыштын бардык каражаттарынын ичинен эң байыркысы. Бул жагынан алганда, салттуу почта бир катар баркемчиликтер. Алар билдирүүлөрдү берүүнүн төмөн ылдамдыгынан, каттардын татаалыраак конструкциясынан (байланыштын башка түрлөрүнө салыштырмалуу) жана башкалардан турат. Бул система дайыма эле тийиштүү деңгээлде иштей бербестигин айтпай эле коёлу. Бирок кадимки почта бүгүнкү күндө да кесиптик байланыш каражаты катары колдонулат. Анын негизги артыкчылыгы - өнөктөштөр ортосунда маанилүү документтерди өткөрүп берүүнүн абдан алгылыктуу жолу. Иштиктүү мамилелерде телеграммаларды берүү сыяктуу ыкманы да колдонууга болот. Бул кызмат почта аркылуу да берилет.
2. Телефон байланышы. Бул бизнес байланыш абдан натыйжалуу каражаты болуп саналат. Бирок телефондук сүйлөшүүлөр юридикалык жактан милдеттүү эмес. Бул жагдай профессионалдык байланыштарды колдонууда жана башка каражаттарды колдонууда эске алынышы керек.
3. Электрондук почта. Бул бизнес байланыштын салыштырмалуу жаңы каражаты татыктуу популярдуулукка ээ. Анын негизги артыкчылыктарынын бири – бул жазуу түрүндөгү баарлашуу формасынын (туруктуу текст) маалыматтын берилүү ылдамдыгы жана дээрлик бир заматта жооп алуу мүмкүнчүлүгү түрүндөгү оозеки баарлашуудагы сапаттар менен айкалышы. Мындай сапаттар электрондук почтаны формалдуу эмес мүнөздөгү билдирүүлөрдү берүү үчүн колдонулган негизги каражаттардын бирине айландырат.
4. Факс. Атайын аппараттын жардамы менен сиз каалаган документтин көчүрмөсүн өнөктөшүңүзгө тез өткөрүп бере аласыз. Ылдамдык - факсимилдик байланыштын талашсыз артыкчылыгы. Бирок мындай жол менен берилген документтер юридикалык күчкө ээ эмес, анткени аларда жокоригиналдуу кол тамгалар жана мөөрлөр. Мына ошондуктан, көпчүлүк учурларда байланыш каражаты катары факс документтерди ыкчам берүү үчүн гана колдонулат. Алардан кийин түп нускалары кадимки почта аркылуу жөнөтүлгөндө гана аткарууга кабыл алынышы мүмкүн. "Расмий колдонуу үчүн" же "Жашыруун" деген белги коюлган документтерди факс аркылуу жөнөтүүгө тыюу салынганын эстен чыгарбоо керек.

Ишкердик байланыш

Оозеки байланыш ар дайым профессионалдык баарлашуунун өзөгү болгон. Ал иштин кызыкчылыктары менен байланышкан, ошондой эле келип чыккан көйгөйлөрдү чечүү жана өнөктөштүк мамилелерди түзүү үчүн зарыл ыйгарым укуктарга ээ адамдардын ортосунда жүргүзүлөт.

Мындай сүйлөшүүлөр профессионалдуу баарлашуунун каражаты болуп саналат, телефондук байланыш жана жазуу жүзүндөгү маалымат алмашуу жетишпеген бардык артыкчылыктарды камтыйт. Иштиктүү байланыш:

• жакын байланыш шарттарында, бир гана маектешке же адамдардын чакан тобуна көңүл бурууга мүмкүн болгон учурда жүргүзүлөт;
• жеке мамилелерди орнотуу үчүн шарттарды түзөт;
• түз байланышты билдирет.

Ишкердик баарлашуу негизинен оозеки кепти билдирет. Ал эми жазуу түрүнө салыштырмалуу бир катар олуттуу айырмачылыктарга ээ. Мындай сүйлөшүү учурунда маектешине же адамдардын тобуна түздөн-түз таасир этиши мүмкүн. Мында ымдоо жана мимика, интонация ж.б.у.с. Мындан тышкары,бетме-бет баарлашуу алдын ала ойлонууга убакыт калтырбайт. Ошондуктан иштиктүү баарлашууда байланыштын кокус формалары, ошондой эле кээ бир стилистикалык жана грамматикалык өзгөчөлүктөрү көп колдонулат.

Кесиптик баарлашуунун негизи катары колдонулган иштиктүү маек биринчи кезекте ойдун логикалык курулушу менен айырмаланат. Колдонулган практикага таянсак, ой-пикирлерди жана түшүнүктөрдү колдонууда мыкты, ынанымдуу далилдеп, туура тыянак чыгарууга жөндөмдүү бизнесмендер бул жөндөмгө ээ болбогон бизнесмендерге караганда тезирээк ийгиликке жетишет деп айтууга болот.

Кесиптик баарлашуунун өзүнүн психологиялык маданияты бар. Бул маектештердин башкаларга жакшы таасир калтыруу, жолугушуунун достук атмосферасын түзүү, туура эмес суроолордон коргой турган атайын ыкмаларды колдонуу, оппоненттерин аягына чейин угуу жана зарыл болгон учурда алардын аргументтерин жокко чыгаруу, аргументтерди колдонуу жөндөмүндө. чыр-чатактарсыз баарлашууга мүмкүндүк берүүчү техника.

Маданияттар аралык мамилелер

Бүгүнкү күндө дүйнөнү глобалдашуу процесси көбүрөөк кабыл алууда. Ошондуктан маданияттар аралык профессионалдык байланыш биринчи планга чыгат. Аны ишке ашыруу үчүн жөн эле чет тилин билбеген адистер керек. Алар аны бизнес байланышы жагынан өздөштүрүүлөрү керек.

Көбүнчө мындай кесипкөй байланыштар англис тилинде болот. Бул байланыштын негизги каражаты болуп саналатмамлекеттер аралык деңгээл.

Кесиптик баарлашуу тармагындагы англис тили жалпысынан англис тилинин модернизацияланган жана жөнөкөйлөштүрүлгөн версиясы. Ал стандарттуу клише сөз айкаштарынын, ошондой эле ар кандай үлгүлөрдүн болушу менен мүнөздөлөт. Адис аларды билип, белгилүү бир жагдайларда колдоно билиши керек.

Эгерде котормочуну бизнесмен бизнес жолугушууга чакырса, профессионалдык баарлашууда мындай адис өзүнүн турмуштук тажрыйбасына жана өзүнүн туулган маданий чөйрөсүндө кабыл алынган жүрүм-турумуна гана негизделбейт. Башка элдердин жүрүм-турумунун өзгөчөлүктөрүн эске алуу сүйлөшүүдө түшүнбөстүктөрдөн, каталардан жана көйгөйлөрдөн качууга жардам берет.

Маданияттар аралык профессионалдык баарлашууда белгилүү бир коомдо кабыл алынган мамилелердин инсандар аралык нормаларын билүү зарыл. Тактап айтканда - вербалдык эмес жана вербалдык байланыш тилдери. Алардын биринчиси байланыш катышуучулары бири-бирине жөнөтүүчү ар кандай сөзсүз сигналдарды камтыйт. Алар муну көбүнчө аң-сезимсиз кылышат. Маданияттар аралык мүнөздөгү профессионалдык баарлашууда бейвербалдык жана вербалдык тилдерди билүү ийгиликтүү жолугушуунун ачкычы экенин эстен чыгарбоо керек. Адис белгилүү бир эл тарабынан кабыл алынган сүйлөө тембрине, айтылышынын көлөмүнө, интонациясына, мимикасына, позасына ж.б. Сүйлөшүү учурунда аларды колдонуунун нормалары айрым айырмачылыктарга ээ болушу мүмкүн. Буга мисал катары салттуу америкалык жылмаюу саналат. Россияда бул чынчыл эмес жана жасалма деп эсептелет. америкалыктартескерисинче, алар орустарды өтө муңайым, орой жана олуттуу деп эсептешет.

Адистерди даярдоо

Мамлекеттер аралык бизнес байланышындагы көйгөйлөр кантип чечилет? Сүйлөшүүлөрдү ийгиликтүү жүргүзүү үчүн кесипкөй коммуникация тармагында атайын жана жалпы маданий билимге ээ болгон жогорку квалификациялуу котормочунун болушу талап кылынат. Мындай адистерди Орусиянын университеттери даярдап жатышат.

Ошол эле учурда «Профессионалдык коммуникация тармагындагы котормочу» деген программа активдүү колдонулууда. Ал бүгүнкү бизнес жана маданий алмашууларда натыйжалуу баарлашуу көндүмдөрүн берет.

Негизги функциялар

Кесиптик баарлашуунун өзгөчөлүктөрүнүн арасында анын кыйла татаал системасы саналат. Ал белгилүү бир уюмду гана эмес, тышкы чөйрөнү да камтыган көптөгөн деңгээлдерден турат. Кесиптик баарлашуунун негизги функцияларын карап көрүңүз.

1. Маалыматтык. Кесиптик байланыш белгилүү бир ортомчунун ролун ойноого арналган. Анын жардамы менен кызматкерлердин ортосунда идеялар, чечимдер жана билдирүүлөр алмашып турат. Бизнес коммуникациясынын маалыматтык функциясы уюмдун максаттарына жетүү үчүн, ошондой эле бул процесстин жүрүшүндө пайда болгон көйгөйлөрдү жоюу үчүн зарыл.
2. Мотивациялуу. Кесиптик байланыш кызматкерлердин өз милдеттерин жакшыраак аткарууга умтулуусуна өбөлгө түзөт. Бул мотивациялоочу функция.кесиптик байланыштар. Бул учурда лидер буйрук, ынандыруу, сунуш жана өтүнүч сыяктуу каражаттарды колдонот.
3. Контрол. Иерархиялык баш ийүүнү колдонуу менен бул функция компания кызматкерлеринин жүрүм-турумун көзөмөлдөө үчүн иштелип чыккан.
4. Экспрессивдүү. Бул функциянын жардамы менен кесипкөй коммуникациялар болуп жаткан окуяларга байланыштуу тажрыйбаларды жана сезимдерди билдирүү аркылуу социалдык муктаждыктарды канааттандырууга салым кошот.
5. Коммуникативдик. Бул өзгөчөлүк абдан өзгөчө болуп саналат. Анын жардамы менен бизнес байланышында пайда болгон типтүү каталар жана көйгөйлөр аныкталат жана чечилет жана оптималдуу жүрүм-турум принциптери формулировкаланат.

Кесиптик коммуникациялардын функцияларын жалпы компаниянын жашоосун камсыз кылуу көз карашынан да кароого болот. Бул учурда, төмөнкүлөр ишке ашат:

1. Жөнгө салуу функциясы. Баарлашууда башкаруунун объектиси болгон кызматкерге кыйыр же түз таасир этет. Мындай функция командада биргелешкен аракеттерди уюштурууга, команда аткарган бардык иш-аракеттерди жетекчи тарабынан координациялоого жана оптималдаштырууга көмөктөшөт.
2. Социалдык көзөмөлдөө функциясы. Уюмдун көйгөйлөрүн чечүүнүн кандай болбосун ыкмалары, ошондой эле анын ишинин формалары жана принциптери айкын ченемдик мүнөзгө ээ. Жетекчинин көрсөтмөлөрүндө жана буйруктарында көрсөтүлгөн бардык жоболордун жөнгө салынышы мекеменин уюшкандыгын жана бүтүндүгүн, ошондой эле коллективдин ар бир мүчөсүнүн биргелешкен аракеттеринин ырааттуулугун камсыз кылууга жардам берет. Бул багытты сактап калуу жанапрофессионалдык байланыштарды коомдук көзөмөлгө алуу.
3. Социалдаштыруу функциясы. Бул ар бир жетекчинин негизги милдеттеринин бири. Бул функция жаш кызматкерлерге биргелешкен иш-чараларга кошулууга мүмкүндүк берет, алар коммуникациялык көндүмдөрдү жана жөндөмдөрдү өздөштүрө башташат, коммуникация кырдаалында багыттоого, сүйлөөгө жана угууга үйрөнүшөт. Мунун баары инсандар аралык адаптациялоо максатында гана эмес, ошондой эле кесиптик ишмердүүлүктү ишке ашыруу үчүн да абдан маанилүү. Ошол эле учурда жаштар башка кызматкерлерге толеранттуу, кызыккан жана ак көңүл мамиле жасап, коллективдүү тапшырманы аткаруу үчүн аракет кылуу жөндөмүнө ээ болушат.
4. Социалдык-педагогикалык. Профессионалдык коммуникация процессинде ага практикалык тажрыйбаны өткөрүп берүү менен кызматкердин инсандыгын окутуу, тарбиялоо жана өнүктүрүү процесси жүрөт. Биргелешкен иш-аракеттердин жүрүшүндө пайда болгон системалуу байланыштардын аркасында баарлашуунун бардык катышуучулары өздөрү жана өнөктөштөрү жөнүндө, ошондой эле команданын алдында турган милдеттерди чечүүнүн эң жакшы варианттары жөнүндө билим алышат. Практикалык көндүмдөрдү өздөштүрүү кээде айрым кызматкерлер үчүн жетишпеген кесиптик билимдин ордун толтуруу болуп калат. Ал эми бул коммуникациянын социалдык-педагогикалык функциясы менен камсыз кылынат.

Эрежелер

Кесиптик байланыштар төмөнкүлөргө негизделген:

1. Инсандар аралык мамиле. Мындай коммуникация ар тараптуулугу, адамдардын ортосундагы өз ара аракеттенүүнүн ачыктыгы менен мүнөздөлөт. Бул принцип бири-бирине болгон жеке кызыкчылыгына негизделген. Жана буга карабастанбайланыш бизнеске багытталган. Мындай баарлашуу сөзсүз түрдө инсандар аралык байланыштын өзгөчөлүктөрүнө ээ.
2. Максаттуулук. Кесиптик байланыштын бул принциби көп максаттуу, анткени бизнес коммуникация процесси пландаштырылган маалыматтык жүк менен катар негизги максатты да камтыйт. Мисалы, лидер, колунда бар статистикалык маалыматтар жөнүндө командага маалымат берип, иш-аракеттин белгилүү бир тармагынын көйгөйлүү аспектилерин көрсөтүп келет. Ошол эле учурда, кыязы, аң-сезимсиз деңгээлде ал өзүнүн чечендигин, эрудициясын жана интеллекти менен келгендерге көрсөтүүгө умтулат.
3. Үзгүлтүксүздүк. Бул дагы профессионалдык байланыш принциптеринин бири. Бул биздин бизнес-өнөктөшүбүздүн көз карашына кирип, аны менен үзгүлтүксүз байланыштын демилгечилери болуп калуудан турат. Ошол эле учурда баарлашуу вербалдык деңгээлде гана ишке ашпайт. Өнөктөш дайыма туура жыйынтык чыгара турган жүрүм-турум билдирүүлөрүн алат.
4. Көп өлчөмдүүлүк. Кесиптик коммуникациянын жүрүшүндө инсандар аралык мамилелердин жок дегенде эки аспектиси ишке ашат. Алардын биринчиси - бизнес маалыматын өткөрүп берүү жана түзүлгөн байланышты сактоо. Экинчиси - өнөктөшкө болгон эмоционалдык мамиленин котормосу (ал оң жана терс болушу мүмкүн).

Кесиптик коммуникация этикасы

Ишкердик байланыштын катышуучуларынын ар биринде төмөнкүлөр болушу керек:

1. Чынчылдык. Мындай кулк-мүнөзгө ээ болгон адамдар ыплас иштерден, куулуктан алыс болушат. Бирок, ал тургайчынчылдыкты бизнес жүрүм-турумунун ажырагыс стандарты деп эсептегендер, кээде дагы эле калп айтууга туура келет. Бул учурда адамдар аларды канааттандырбаган альтернативалардын арасынан тандоо жасоого туура келет. Бирок, ар дайым чындыкты айтыш керек. Жагдай талап кылганда, эки жамандыктын кичүүсүн тандаганда гана жалган айтуу туура болот.
2. Актык. Адамга мүнөздүү болгон бул өзгөчөлүк анын иш-аракетинин жана ишениминин биримдигинде өз көрүнүшүн табат. Адептүү жүрүм-турум эки жүздүүлүккө жана эки жүздүүлүккө таптакыр карама-каршы келет. Андай адам ар дайым убадасын аткарат. Мисалы, кызматкер кесиптешине тапшырманы аткарууда сөзсүз түрдө жардам берет. Бул ал үчүн оңой болбосо да болот, бирок ал убада берген.
3. Акыйкат. Мүнөздүн бул өзгөчөлүгү башка адамдарды жана алардын иш-аракеттерин баалоодо бир тараптуулуктун жана объективдүүлүктүн жоктугун билдирет.
4. Жоопкерчилик. Ишкердик мамилелердин катышуучусунун бул өзгөчөлүгү анын сөзүнө канчалык жоопкерчиликтүү болушунан, адеп-ахлак нормаларын сактоосунан жана өз милдеттерин аткаруусунан көрүнөт.