Кардарлардын күтүүлөрүнөн кантип ашса болот? Бул эмне үчүн? Ушул жана башка суроолорго жоопту макаладан табасыз. Канчалык кардарларды тейлөөгө карабай, кимдир бирөө дагы эле нааразы болот - продукт, сизге, тейлөөгө, сатууга чейинки тейлөөгө же башкасына. Кардарлардын күтүүлөрүнөн кантип ашса болот, төмөндө билип алыңыз.
Жаман сунуш
Керектөөчүлөрдүн күтүүлөрүнөн кантип ашканды аз гана адамдар билет. Демек, сиз көп кардарларды тейледиңиз, бирок кимдир бирөө нааразы болду. Бул жолдомо маркетинг жагынан эмнени билдирет? Жок дегенде бир жаман сунушту аласыз.
Жана бактылуу кардарларбы? Эгер алар күткөн нерсеге ээ болушса, алар бул тууралуу сүйлөшкүсү келбейт. Эмне үчүн, эгерде баары жакшы болсо? Бул көйгөйдү ишенимдүү кардарларды көбөйтүү менен жеңсе болот.
Үч нюанс
Ар бир бизнес ээси кардарлардын күтүүлөрүнөн кантип ашканды билгиси келет. Кантип ишенимдүү керектөөчү өстүрүүгө болот? Сиз кыла турган биринчи нерсекүтүүдөн ашып түшүү. Убакыт, чыгым же кызмат боюнча. Бул "же" эмес, "жана": бир эле учурда үч параметрди тең колдонууга аракет кылбаңыз. Бизнесиңиз үчүн маанилүүрөөк бирин тандаңыз.
Кардарлардын күткөн баасынан ашып кетиңиз - кардарыңыз күтүлгөндөн азыраак төлөшү үчүн иш-чараларды уюштуруңуз. Бул ыкманы сатып алуучуга эмне үчүн төлөшү керектигин алдын ала эсептөө (мисалы, стоматология же унаа тейлөө) берилген ишканаларда колдонсо болот.
Кардардын күтүүлөрүн өз убагында аткаруу - жеткирүү же жумушту алар күткөндөн тезирээк бүтүрүңүз. Бул үчүн кызматкерлерди күлүккө айландыруунун кереги жок. Тескерисинче, сатып алуучу убакытты "маржа менен" деп аташы керек: пиццаны бир сааттын ичинде жеткирүүгө убада бер жана 45 мүнөттө жеткир. 30 мүнөттүн ичинде убада кылгандан алда канча жакшы. жана ошол эле 45ти өткөрүңүз.
Тейлөө жагынан күтүүлөрдөн ашыңыз - бул кардар күткөндөн жогору болгон кызмат көрсөтүүнү билдирет. Мисалы, эконом-класстагы таксиге брондолгон адамга жогорку класстагы унаа берүү. Өзүңүзгө туура келгенин тандаңыз.
Байланыш чекиттери
Ошондой эле бул жерде сиз байланыш чекиттери аркылуу ойлонушуңуз керек. Бул сатып алуучу (же потенциалдуу керектөөчү) ишкана менен байланышта болгон ар кандай жагдайлар, жерлер жана интерфейстер. Биз үлгү катары чекене колдонобуз. Потенциалдуу кардар жарнакты же дүкөндүн белгисин көргөндөн баштап, андан чыгып, сатып алууну колдоно баштаганга чейин, ал каталогдор, дүкөн,кызматкерлер, баа тегдери, коопсуздук, өнүмдөрдү бөлүштүрүү, кеңешчилер ж.б. бир нече ондогон жолу.
Ар бир кадам сайын бир нерсе терс таасир калтырып, туура эмес болуп кетиши мүмкүн. Сатып алуучу үчүн мамиленин кайсы жеринде эмне болушу мүмкүн экенин, кардарыңыз ар бир этапта эмнени күтөрүн жана ал чындыгында эмне алаарын алдын ала эсептөө абдан пайдалуу.
Бул жерде сиз кызматтын ар бир кадамында каалаган жана кабыл алынган сезимдин ортосундагы ажырымды азайтууга аракет кылышыңыз керек.
Пикир
Пикирди кантип угууга болот? Тилекке каршы, кардарлардын нааразычылыгын толугу менен болтурбоо мүмкүн эмес. Бирок кардар дагы эле нааразы болсо, адегенде сизге даттануусу үчүн колдон келгендин баарын кылыңыз.
Таза кардарга талап коюунун тез жана оңой жолун бериңиз. Ошондо ал досторуна, тааныштарына жана туугандарына көйгөйдү айтууга азгырылып калат.
Бизнесиңизде киреше алуу процессин максималдаштырууну каалайсызбы? Практикада Елена Золина менен Игорь Манндын абдан пайдалуу китебин колдонуңуз «Пикир. Пикириңизди алыңыз! Анда сатып алуучунун аудиториясынан киреше алуунун көптөгөн жолдору сүрөттөлөт.
Бонус
Күтүлгөндөн ашып кетүү маанилүү, анткени ал сунуштарды абдан активдештирет. Сиз убада кылгандан да көбүрөөк беришиңиз керек. Келгиле, ар кандай кошумча нарктарга ээ бололу - кардарлар күтпөгөн нерсе. Кээ бирлери, мисалы, бүтүм түзүлгөндөн кийин кинотеатрга билет беришет. Көрдүңүзбү, кардарлар күтпөйт.
Бирок бул абдан жагымдуу бонус, ал сатып алуучу менен сатуучунун ортосундагы музду эритип, аларды жакындатат. Мындай эмоционалдуу белек.
Келишимге атайын бир нерсени киргизбей, аны бонус катары көрсөтсөңүз болот - кошумча кызматтар. Ошондой эле өнөктөштөрүңүздү жарнамалоо менен башка кесипкөй кызматты сунуштай аласыз.
Күмөндөр
Керектөөчүнүн экинчи ойлору жана оюн өзгөртүүнүн эң чоң коркунучу биринчи 24 саатта. Бул убакыттын ичинде, анын тандоосу тууралыгын тастыктоо ага жеткирүү керек. Сатып алуучу абдан ыраазы болушу үчүн, анын колуна мүмкүн болушунча көп материал беришиңиз керек.
Контракттан башка эмне берилиши мүмкүн? Кардарлардын күбөлөндүрүүлөрүн, компаниянын корутундусун, эскертмелерди, кадам-кадам нускамаларды, башка материалдарды, ал өнөктөшүнө, жубайына көрсөтүп, өзү үчүн изилдеп, кандайдыр бир нерсеге инвестиция салганын текшере ала турган нерселерди бере аласыз.
Анткени, уюлдук кызматтар кантип ишке ашат? Чынында, бул кызмат жана кичинекей SIM-карта сатылат, ал смартфонго гана салынат. Ал эми сим-карталар үчүн кутучанын параметрлери кандай? Ушундай таасирдүү пакеттер бар, алар SIM картага салыштырмалуу 100 эсе чоң. Бул тийүүгө мүмкүн болбогон кызматты сатып алуучу үчүн абдан баалуу болгон кутучага кантип пакеттөөнүн мисалы.
Кошумча штрихтер
Сиз ошондой эле кардарларыңызга электрондук почта жана кадимки почта аркылуу колдоо каттарын жөнөтө аласыз. Биринчи вариант эч нерсеге арзыбайт, бирок ушундай жол менен сиз кардарлардын туура тандоого болгон ишенимин бекемдейсиз. мазмуну,бул билдирүүлөр кардарларга берген билдирүүлөрүңүзгө окшош болушу мүмкүн.
Ошондой эле, сатып алуучуга кошумча чалуулар сизге болгон позитивдүү мамилеге чоң таасирин тийгизет, бул аркылуу дагы эмне кылуу керек жана кантип эскертип турасыз. Катчыңыз же жардамчыңыз чала алат.
Акыркы кошумча тийүү - бул жазылгандан тышкары жеке "рахмат". Бул сөздү айтуу абдан жөнөкөй, бирок сыйкырдуу.
Мамилиянын артыкчылыктары
"Күтүүлөрдөн ашты" деген сөз эмнени билдирет? Анын синонимдери укмуштуудай - “белге тыгып ал”, “мурдун аарчы”, “өзгөчө бол, жерден асмандай”, “алаканды ал”, “башы бийик бол”, “алдыга ал” ж.б.у.с.. Күтүүлөргө каршы чыгуу оңой. Категориялык угулсун, бирок биз ортолук дүйнөдө жашап жатабыз. Ошондуктан, өзгөчөлөнүү анчалык деле кыйын эмес. Бирок, сиздин алдыңызда кандай перспективалар ачылат!
Кардарларыңызды кубантып, таң калтырганыңызда, сиз аларга позитивдүү эмоцияларды бересиз. Бул узак мөөнөттүү мамилелерди курууга жардам берет, кайталап сатуу мүмкүнчүлүгүн жогорулатат жана CLV (кардардын өмүр бою наркы) өсүшүнө алып келет. Ал эми CLV бизнес үчүн эң маанилүү көрсөткүчтөрдүн бири.
2015-жылдагы RJMetrics тестирлөөсүнө ылайык, долбоордун алгачкы кадамдарынан үч жыл өткөндөн кийин эң ийгиликтүү электрондук коммерция ишканалары кирешелеринин көбүн экинчи сатып алуулардан алышат. Лоялдуу кардарлар - алардын өнүгүүсүнүн стратегиялык булагы.
Оң тажрыйбага ээ кардаркомпания менен кызматташуу:
- Кошумча сатып алууларды көбүрөөк жасайт.
- Көбүрөөк коротот (орточо текшерүүдөн жогору).
- Сизди досторуңузга жана тааныштарыңызга сунуштайт, бул сиздин кардарларды сатып алуу чыгымдарын азайтат.
Бул көрсөткүчтөрдүн ар бири өзүнчө баалуу. Жана андан да көп.
