Бүгүнкү күндө коммуникативдик мамилелердин калыптанган көндүмдөрү материалдык компонент менен тыгыз байланышта деген ишеним бар. Акча, карьера, мамилелер, достор - бул баарлашууда маанилүү роль ойнойт. Инсандар аралык баарлашуу процессин ийгиликтүү куруу үчүн, сиз бул макалада үйрөнө турган кээ бир амалдарды билишиңиз керек. Маектеш менен туура өз ара аракеттенүү менен аны жеңүү кыйын болбойт.
Топтук, массалык жана инсандар аралык байланыш
Негизги түшүнүктүн терминологиясына өтүүдөн мурун байланыштын башка түрлөрү менен таанышууну сунуштайбыз:
- Массалык коммуникация – радио, телевидение, басма сөз, кино ж.б. аркылуу маалыматты жайылтуу жана башкаларга таасир кылуу процесси, натыйжадамындай билдирүүлөр элдин чоң массасына жетет.
- Инсандар аралык коммуникация – маалымат алмашууну камтыган, өз ара аракеттенүү жана маалыматты бир адамдан экинчи адамга берүү процесси. Бул түрдүн негизги максаты - эки же бир топ адамдардын өз ара түшүнүшү.
- Топтук баарлашуу адамдардын тобунун ичиндеги баарлашууну камтыйт, алардын саны, эреже катары, жыйырма адамга жетет. Белгилей кетчү нерсе, инсандар аралык жана топтук байланыштын кээ бир окшоштуктары бар, анткени эки учурда тең адамдар сөз аркылуу өз ара аракеттенишет. Топтук коммуникацияларга кайтып келсек, коммуникациялардын өз ара аракеттеринин жыйындысы топту чыңдоого да, катышуучулардын ортосундагы чыр-чатакты күчөтүүгө да мүмкүндүк берерин кошумчалоо керек. Эгерде инсандар аралык коммуникация түшүнүгү маалымат алмашууну камтыса, анын негизги максаты эки адамдын өз ара түшүнүшү, анда топтук баарлашуунун максаты бири-бирине көз каранды болгон аракеттерди ишке ашыруу жана биргелешкен милдеттерди чечүү болуп саналат.
Бир аз көбүрөөк маалымат
Инсандар аралык баарлашуу адамдар менен тете-а-тете, башкача айтканда, бетме-бет түз байланышта турат. Инсандар аралык баарлашуу маектештердин психологиялык жакындыгы, эмпатия, түшүнүү жана симпатиянын болушу менен мүнөздөлөт. Байланыштын бул түрү өз ара байланышкан үч тарапты камтыйт:
- коммуникациялык - маектештердин ортосунда маалыматтык вербалдык билдирүүлөрдү алмашуудан, сезимдерди жана пикирлерди берүү жана кабыл алуудан турат;
- перцептивдүү - өз ара аракеттенүүчү тараптарды түшүнүү жана кабыл алуу процессине таасир этет.кээ бир инсандар аралык мамилелердин калыптанышына өбөлгө түзөт;
- интерактивдүү - байланыш өнөктөштөрүнүн ортосундагы аракеттерди алмашуудан турат (мисалы, өтүнүч - макулдук же баш тартуу).
Инсандар аралык байланыш психологиялык илимдин эң маанилүү категорияларынын бири болуп саналат, анткени коммуникация адамдардын өз ара аракеттенүүсүндө чоң роль ойнойт. Байланыштын бул түрүндө баарлашуунун эки түрү бар: вербалдык эмес жана вербалдык. Биринчи вариант байыркы замандан бери келип чыккан, ал эми оозеки варианты кийинчерээк пайда болгон, бирок бүгүнкү күндө баарлашуунун универсалдуу жолу болуп саналат. Башкача айтканда, инсандар аралык коммуникация – бул процесстин катышуучуларынын жүрүм-турумуна, маанайына, мамилесине жана абалына өз ара таасир көрсөтүүнү камтыган, өз ара мамилелерди түзүүгө, таанып-билүүгө жана өнүктүрүүгө багытталган экиден кем эмес адамдын баарлашуусу. Ал ошондой эле билдирүүнүн стилин жана формасын жөнгө салуучу расмий алкактан эң эркин болуп саналат, бул аны түшүнүктүү жана жеткиликтүү кылат. Мындан тышкары, жеке баарлашуу процессинде кабыл алуу эффекти маектешинин интонациясы, анын жаңсоолору, үн тембрлери, мимикалары, белгилүү бир адамга гана багытталган сүйкүмдүүлүгү менен күчөтүлүшү мүмкүн. Инсандар аралык байланышта пикир эффектин колдонуу үчүн чексиз зор мүмкүнчүлүктөр бар экенин белгилей кетүү керек.
Формалар
Өтүү каналына жараша адамдар аралык байланыш көбүнчө оозеки жана жазуу жүзүндөгү болуп бөлүнөт. коммуникациядагы инсандар аралык баарлашуунун жазуу түрүнө киретотчеттордун, отчеттордун, буйруктардын ж.б. түрүндөгү маалымат, мында коддоо белгиси жазма сөз болуп саналат. Байланыштын бул формасынын төмөнкү артыкчылыктары айырмаланат:
- маалымат сактоо мүмкүнчүлүгү;
- билдирүү түзүүдө эң жогорку тактык жана кылдаттык.
Кемчиликтерге төмөнкүлөр кирет:
- байланыштын оозеки түрүнөн айырмаланып билдирүү түзүү көбүрөөк убакытты талап кылат;
- пикир билдирүү жана маалымат бөлүшүү мүмкүнчүлүгү жок.
Байланыш формасын тандоодо төмөнкү эрежелерди сакташыңыз керек:
- маектешине жеке, жаңы, түшүнүксүз, эмоционалдуу билдирүүнү жеткирүү зарыл болгон учурларда (телефондук сүйлөшүү, жеке жолугушуу); оозеки форма артык.
- жазуу кадимки, жеке эмес, жөнөкөй жана узун билдирүүлөрдү (электрондук почта, расмий кат) жөнөтүүдө эң натыйжалуу болот.
Адамдар аралык байланыштын эффективдүүлүгү үчүн эки форманы тең айкалыштыруу сунушталат. Мисалы, телефон чалуу маанилүү жолугушуу жөнүндө эскертип, экинчи тараптан дароо жооп ала алат, ал эми белгиленген убакыт жана дата менен жазуу жүзүндө эскертме билдирүү алуучунун ал жөнүндө унутуп калбасын камсыздайт. Бүгүнкү күндө баарлашуунун жазуу жана оозеки формаларынын ортосундагы чек араны бүдөмүктөп, алардын ар бирин эң эффективдүү кылган көптөгөн түрдүү планшеттер, уюлдук телефондор, факстар, компьютердик тармактар бар.
Оозеки формасы диалог, баарлашуу, талкуу, телефон түрүндө болот.сүйлөшүү, бул жерде коддоо белгиси сөз. Оозеки сүйлөөдөн тышкары, бейвербалдык коммуникация интонация, жылмаюу, мимика, ымдоо, мимика ж.б.у.с. чоң роль ойнойт. Мындай маалымат сезимдерди жана ойлорду ар кандай кылдаттык менен тандалган сөздөргө караганда натыйжалуураак жеткирүүгө жөндөмдүү. Оозеки сүйлөшүүнүн да кемчиликтери бар. Эреже катары, алар төмөнкүлөрдү камтыйт:
- бул түрү жазууларды, жазууларды жана документтерди калтырбагандыктан маалыматты сактоо кыйынчылыгы;
- инсандар аралык баарлашууда кээ бир тоскоолдуктардын пайда болушу, бул келечекте каталарга жана түшүнбөстүктөргө алып келиши мүмкүн, адатта тоскоолдуктар төмөнкүлөрдү камтыйт: угууга жөндөмсүздүк, стереотиптер, ар кандай кабылдоо жана башкалар.
Аларды кененирээк карап чыгалы.
Кабыл алуу
Кабыл алуу – маалыматты алуу жана өзгөртүү процесси, ал аркылуу инсан реалдуулукту түшүнөт. Бул субъективдүү экенин белгилей кетүү керек, анткени ар бир адам тигил же бул кырдаалды ар кандай жолдор менен чечмелейт. Маалымат алуу үчүн үн, визуалдык жана тактилдик каналдардын жардамы менен адам өзүнө маанилүү болгон нерсени гана кабыл алат. Ошентип, кабыл алуу адам жөнөтүүчү ага жеткиргиси келген маалыматты канчалык так кабыл алуусунан көз каранды.
Стереотиптер
Адамдар аралык баарлашуудагы тоскоолдуктардын бири – стереотиптер. Эреже катары, стереотиптер ар кандай жагдайлар же адамдар жөнүндө туруктуу пикир болуп саналат. алар мененадамды объективдүү талдоо мүмкүнчүлүгү жок, бул жөнөтүүчүгө да, алуучуга да терс таасирин тийгизет. Ушуга байланыштуу, маектешке конкреттүү маалыматты жеткирүүдөн мурун, ал маселенин маңызын чындап түшүнгөнүнө ынануу керек.
Угуу мүмкүн эмес
Маектешине концентрациянын жоктугу жана уга албоо инсандар аралык социалдык баарлашууга олуттуу тоскоолдук болуп саналат. Оозеки билдирүүнү туура кабыл алуу үчүн аны угуу керек. Сүйлөшүү учурунда маектештен маалымат алуу, аны туура чечмелөө жана кырдаал талап кылса, адекваттуу жооп берүү маанилүү.
Адистер угуу процессинде инсандар аралык баарлашуунун натыйжалуулугун жогорулатуу үчүн кээ бир кеңештерди беришет:
- сүйлөшүү жана маектешиңиздин сөзүн бөлүү сунушталбайт;
- сүйлөшүү учурунда суроолорду бериңиз, ошону менен өнөктөштүн кызыгуусун сактаңыз;
- маектешиңиз үчүн жагымдуу атмосфера түзүңүз, кызыктуу жана жалпы темаларды табыңыз;
- сүйлөшүү учурунда сүйлөп жаткан адамды сындаба же талашпа, сөзгө эмес, маңызына баа берүүгө аракет кыл.
- башка адамга угуп жатканыңызды билдириңиз.
Вербалдык эмес тоскоолдуктар
Вербалдык эмес символдорго төмөнкүлөр кирет: жаңсоолор, поза, аралыкты сактоо, мимика, көздүн контактысы, үн интонациялары. Алардын берилиши вербалдык сигналдар (сөздөр) менен бир убакта ишке ашат, алар кабардын маанисин күчөтүп же өзгөртүшү мүмкүн.
Жаман пикир
Адамдар аралык мамиле аркылуу ийгиликтүү аракетбайланыштар кайтарым байланыштын эффективдүүлүгү же, тескерисинче, натыйжасыздыгы менен аныкталат. Ар кандай сүйлөшүү дайыма эки тараптуу багытты билдирет. Жөнөкөй сөз менен айтканда, сүйлөшүүнүн жүрүшүндө, маектешинин пикири оозеки билдирүүлөрдү алмашуунун натыйжалуулугун жогорулатуу үчүн зарыл. Анын маанилүүлүгүн унутпаңыз, анткени ал маектештин маалыматты канчалык туура түшүнгөндүгүн баалоого мүмкүндүк берет. Натыйжалуу баарлашууга тоскоолдук начар пикир гана эмес, анын толук жоктугу да болушу мүмкүн.
Адамдар аралык байланыштагы принциптер
Балким, кээ бирөөлөр адамдар менен тил табышууда кыйынчылыкка дуушар болушса, башкалары, тескерисинче, абдан бат тил табышаарын байкаса керек. Сыры жөнөкөй - ийгиликтүү жана жемиштүү маалымат алмашуу үчүн ар бир адам инсандар аралык байланыш процесстерин жана принциптерин билиши керек. Күн сайын биз адамдардын чоң агымына туш болобуз жана кээде социалдык байланыштар сөзсүз болот. Аны байкабай туруп, баарлашууда адам маектештерине белгилүү бир таасир тийгизет жана ошону менен өзүнүн жекече жүрүм-турум линиясын иштеп чыгат. Биз сизге инсандар аралык баарлашуунун жөнөкөй эрежелери менен таанышууну сунуштайбыз:
- Маектеш менен баарлашууда сабырдуу болуу маанилүү, анткени ашыкча эмоционалдуулук маалыматты кабыл алууга тоскоол болушу мүмкүн. Каршылаш сөзүн аяктагандан кийин, аны түшүнгөнүңүздү жана укканыңызды сөзсүз түрдө көрсөтүңүз.
- Сырткы көрүнүшүн унутпаңыз, анткени бул маектештин биринчи элесин түзүүгө мүмкүндүк берет. Сүйлөшүү учурунда адам ыктайткаршылашыңызды эрксизден байкап, ал жөнүндө анын сөзүнө гана эмес, сырткы келбетине да көз карашыңызды калыптандыруу. Андыктан баскан-турганы, сүйлөө манерасы, чач жасалгасы, кийим-кечеси менен жүрүү абдан маанилүү.
- Мурда айтылгандай, инсандар аралык баарлашуу - бул эки же андан көп адамдардын өз ара аракеттенүү процесси, андыктан мамиленин ийгиликтүү болушу үчүн маектешиңизди кунт коюп угуу керек. Сүйлөшүү учурунда көңүлүңүздү диалогдун катышуучусуна гана бурганга аракет кылыңыз жана берүүнү пландаштырган суроолорду түзүүдө алаксыбаңыз.
- Маектешиңиз жөнүндө биринчи таасир калтыруу үчүн баарлашууга болгону беш мүнөт керектелерин унутпаңыз. Байланыштын алгачкы мүнөттөрүндө бардык сезимдер атаандашты мүмкүн болушунча жакшыраак таанып-билүүгө багытталган. Эреже катары, төрт мүнөттүн ичинде адам сүйлөшүүнү улантуу же жокпу, тандоо жасоого даяр. Андыктан, маектешиңиз менен баарлашууда ишенимге ээ болуп, ийгиликке жетүүнү кааласаңыз, башынан эле мимикаңызга, жаңсооңузга жана тонуңузга көз салышыңыз керек.
- Эксперттер нейтралдуу темалар жөнүндө сөз баштоону кеңеш беришет. Баарлашуу процессинде ак ниеттүүлүк, сылыктык жана сылыктык көрсөтүү зарыл. Атаандашты жеңүүнүн далилденген жана жөнөкөй жолдорунун бири – ачык жана чын жүрөктөн жылмаюу.
- Сүйлөшүү учурунда мимикаңызды жана мимикаңызды көрүү маанилүү. Эмоциялардын ачык чагылдырылышы (терс да, позитивдүү да) конструктивдүү маек курууга тоскоолдук болуп калышы мүмкүн.
Функциялар
Сунушадамдар аралык баарлашуунун айырмалоочу өзгөчөлүктөрүн карап көрөлү:
- Кайтарылбастык – айтылган сөздөрдү кайтара албоо.
- Мамилелер инсандар аралык баарлашуунун акырындык процессинин аныктоочу фактору болуп саналат, ал чыгармачылык жана иштиктүү байланыштардын, ошондой эле адамдардын бири-бирин эмоционалдык түрдө кабыл алуу жөндөмдүүлүгүнүн – эмпатиянын натыйжасында өнүгөт.
- Кайтылбастык жана кутулбастык адамдын коомдук кубулуш экендиги, анын бар болушу коммуникациясыз мүмкүн эмес экендиги менен түшүндүрүлөт.
Ошентип, инсандар аралык баарлашуунун өзгөчөлүктөрү жөнүндө сөз кылып жатып, төмөнкү аспектилерди белгилей кетүү керек:
- Байланыш өнөктөштөрдүн активдүүлүгү. Маалыматтык билдирүүлөрдү жөнөтүү менен бир катышуучу экинчисинин активдүүлүгүн өзүнө алат, ал да өз кезегинде маектешинин максаттарын, мотивдерин жана мамилелерин жетекчиликке алышы керек.
- Сүйлөшүүнүн катышуучуларынын активдүү пикир алмашуусу инсандар аралык байланышты орнотууга көмөктөшөт.
- Оозеки өз ара аракеттенүү процессинде өз ара түшүнүү же түшүнбөстүк пайда болот, ал пикир пикир болгон учурда алынат.
- Адамдар аралык баарлашуунун маңызы – маалымат маектеш тарабынан кабыл алынбастан, талдоо жана түшүнүү болуп саналат.
- Маектеш тарабынан алынган жана кайра кайтарылган маалымат инсандар аралык мамилелердин катышуучуларын жалпы маалымат талаасына уюштурат.
Критерийлер
Маалыматтык билдирүүлөрдүн маанисин берүүнүн тактыгына тоскоолдуктар деп аталган факторлор көбүрөөк таасир этет. Адистернатыйжалуулугун аныктоо үчүн колдонула турган төмөнкү адамдар аралык байланыш критерийлерин аныктоо:
- инсандар аралык мамилелердин иштешинин чыгымдары;
- өткөрүлгөн маалыматтын маанисинин тактыгы.
Көрүүлөр
Инсандар аралык коммуникациянын түрлөрү бар - вербалдык (сөздүк) жана вербалдык эмес, мында маалымат берүү ымдоо, мимика, дене кыймылы аркылуу ишке ашырылат. Ар бирин өзүнчө кароону сунуштайбыз.
Вербалдык эмес баарлашуу
Психологдор дене тилине чоң көңүл бурушат, анткени ал ар бир адамдын ниети жана сезимдери жөнүндө көп нерсени айтып бере алат. Адамдардын кыймыл-аракетин жана позасын толугу менен тубаса деп эсептөөгө болбойт: эреже катары, алар баарлашуу процессинде пайда болот. Дене тили төмөнкүлөрдү камтыйт:
- мимика – мимиканы колдонуунун бир жолу;
- жаңсоо - маалыматты берүү колдун жардамы менен ишке ашат;
- проксемика - мейкиндикти пайдалануу ыкмасы, мында баарлашууда маектештердин ортосундагы аралык эске алынат;
- дене абалы - денеңизди башкарууну билдирет;
- тактильдик баарлашуу - байланыш өнөктөштөрүнүн статусун, жакындык же достук даражасын билдирет.
Паралингвистика
Паралингвистикалык каражаттар адамдын көз ирмемдик абалын (чачоо, токтоолук, толкундануу) билдирген эмоционалдык боёк менен кепти кооздошот. Аларга интонация, ошондой эле үндүн тоналдык деңгээли, мисалы, үндүн көлөмү киретачууну билдирүү табигый нерсе.
Оозеки байланыш
Вербалдык коммуникация инсандар аралык баарлашуунун эң кеңири таралган жана изилденген түрү болуп эсептелет. Инсандар аралык баарлашуунун кеп түрү татаал түзүлүшкө ээ жана ар кандай стилдик түрлөрдө (адабий жана оозеки тил, ар кандай жанр жана стилдер ж. б.) пайда болот. Жогорудагы мүнөздөмөлөрдүн баары жана байланыш процессинин башка элементтери аны ишке ашырууга көмөктөшөт.
Адамдар аралык байланышты жакшыртуунун жолдору
Ар кандай коммуникация адамдардын бири-бири менен болгон мамилесин камтыйт. Ар бир сүйлөшүү ийгиликтүү болушу үчүн психологдор инсандар аралык байланышты өнүктүрүүгө көп көңүл бурушат. Оппонент менен байланышта төмөнкү эрежелерди сактоо менен инсандар аралык байланышты бир топ жакшыртса болот:
- Жемиштүү баарлашууга олуттуу тоскоол болгон психологиялык тоскоолдуктардан арылууну үйрөнүңүз. Ички тоскоолдуктар көбүнчө сүйлөшүүнүн жүрүшүндө пайда болушу мүмкүн. Сүйлөшүү учурунда маанилүү ойлорго көңүл буруу менен алардан качсаңыз болот.
- Адепти жана сүйкүмдүүлүктү унутпа. Көптөгөн адамдар харизма сыяктуу "супер державага" жете алышат, анын аркасында баарлашуудан эч кандай көйгөйсүз эле керектүү нерселердин баарын ала аласыз. Бул өзгөчөлүк тубаса сапат эмес, демек аны өнүктүрүүгө болот.
- Психо-физикалык кыскычтарга жок деп айт. Ачуу же өтө чектелген дене кыймылдарыпсихологиялык жана физикалык аномалиялардын бар экендиги жөнүндө маектеш үчүн сигнал болуп калат. Балким, оппонент бул шартка так аныктама бере албайт, бирок ал дароо бир нерсе туура эмес экенин сезет. Ушуга байланыштуу сиздин сүйлөшүүңүздүн ийгилиги чоң суроо болот. Мындай учурларды болтурбоо үчүн сүйлөшүү учурунда эс алып, албетте, машыкканыңыз маанилүү.
- Камкор бол. Эгер досторуңуздун же тааныштарыңыздын арасында баарлашууда мыкты адамдар бар болсо, анда аларды байкап, туураганга аракет кылуу керек. Буга чейин далилденген жүрүм-турум моделин колдонуу менен, сиз олуттуу ийгиликке жете аласыз.
- Мүмкүн болушунча көп сүйлөңүз, өзгөчө өтө уялчаак адамдарга. Абстракттуу темалардагы баарлашуулар сизди ыңгайсыздан сактап калууга жардам берет, бул боюнча ар ким өз оюн айта алат: аба ырайы, газдын баасы же тыгын жөнүндө. Бул жөнөкөй сыр инсандар аралык мамилелерди жакшыртууга жардам берет.
- Байланыш индивиддердин активдүү өз ара аракеттенүүсүн билдирет, бирок бардык адамдар ар кандай экенин жана ар бирине карата мамиле жекече гана болушу керек экенин унутпаңыз. Кесиптешиңиз же супермаркет кызматкери болобу, айланаңыздагы адамдар менен күн сайын ар кандай темада баарлашып, ар кандай стилдеги баарлашууда баа жеткис тажрыйбага ээ болосуз жана өзүңүзгө болгон ишенимиңизди арттырасыз.
- Суроо берүү өнөрүн өздөштүрүү. Илимий изилдөөлөр туура суроо маселени чечүүнүн жарымы экенин көрсөттү. Сүйлөшүү учурунда оппонент жооп бергиси келген жана ал жөнүндө ойлонгусу келген туура жана так суроо болот. үчүнбайланыш өнөктөшү менен сүйлөшүү үчүн, адатта, "эмне үчүн", эмне үчүн, "кантип" деген сөздөр менен башталган ачык суроолорду колдонуу керек. Мындан тышкары, сүйлөшүү учурунда суроолорду жумшартуу керек. маектешинин көңүлүн оорутуу.
Ооба ыкмасы
Эксперттер бул ыкманы иш жүзүндө колдонууга кеңеш беришет, анын маңызы жөнөкөй: адам сүйлөшүүнүн эң башында эле пикир келишпестикке алып келиши мүмкүн болгон темаларды айтуунун кажети жок. Курч бурчтарды текшилөө менен сиз эң жакшы натыйжага жетише аласыз. Психологдор маектешүүчү сөзсүз түрдө оң жооп бере турган суроолор менен сүйлөшүүнү сунушташат.
Корутундуда
Инсандар аралык баарлашуу - бул эки же андан көп адамдардын ортосундагы өз ара аракеттенүүнүн татаал процесси экенин, ал заманбап дүйнөдө ажырагыс экенин билдик. Ошентип, коммуникация процессин ийгиликтүү куруу үчүн маектешиңизге баа берүүдөн жана сындоодон алыс болуу, конфликттик кырдаалдардан жана талаш-тартыштардан качуу зарыл. Тажатма маектеш болуп калбоо үчүн көйгөйлөрүңүз жөнүндө көп айтуу сунушталбайт. Эгер сиздин оюңуз эске алынышын кааласаңыз, башка адамдын көз карашын сыйлаңыз. Ачуусуздуктун жана сылык жүрүм-турумдун көрүнүшү маектештердин ортосундагы байланышты орнотуу үчүн чечилгис тоскоолдук болуп калышы мүмкүн экенин унутпаңыз.
