Коммуникация бул Коммуникациянын түрлөрү, каражаттары, мааниси, этикасы жана психологиясы

2024 Автор: Miguel Ramacey | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 06:23

Адамдар социалдык жандыктар, ошондуктан алар үчүн баарлашуу маалымат алмашууну камтыган маанилүү процесс. Бирок баарлашуу бул эки же андан көп маектештин сүйлөшүүсү гана эмес: чындыгында баарлашууга бардык жандыктар кирет, бирок адамда гана маалымат берүү процесси ар кандай типологияга ээ болуп, ар кандай каражаттарды колдонот жана кырдаалга жараша өзгөрүп турат.

Байланыш мүнөзү

Байланыш ар кандай мүнөздөмөлөргө ээ болушу мүмкүн жана ким сүйлөп жатканына жараша айырмаланат. Ошентип, үй-бүлөлүк байланыш корпоративдик, ал эми эркек - аялдан айырмаланат. Байланыш процесси вербалдык жана вербалдык эмес болушу мүмкүн. Анткени, маалыматты сөз гана эмес. Сырткы көрүнүш, тийүү, кыймыл-аракет, кадамдар - мунун баары адам күн сайын колдоно турган байланыш.

Жалпысынан бул адамдардын ортосундагы өз ара аракеттенүүнүн татаал процесси деп айта алабыз, өзгөчө илимдин көз карашынан карасак. Бул түшүнүктүн көптөгөн аныктамалары бар, анткени көптөгөн адамдар бул маселени ар кандай көз караштан карашат. Бирок жалпысынан төмөнкүнү айта алабыз:

Байланыш – бул адамдардын ортосундагы диалогду түзүүнүн татаал көп деңгээлдүү процесси, анын ичиндемаалымат алмашуу, оппонентти кабылдоо жана түшүнүү. Жөнөкөй сөз менен айтканда, бул психологиялык байланыш пайда болгон адамдардын ортосундагы байланыш

Башкы учурлар

Маалыматты өткөрүү процессине эки же андан көп адам катышат. Сүйлөгөндү байланышчы, укканды алуучу деп аташат. Мындан тышкары, байланыштын бир нече аспектилери бар:

1. Мазмун. Берилген кабардын мүнөзү өтө ар түрдүү болушу мүмкүн. Мисалы, оппоненттин кабылдоосу, өз ара аракеттенүүсү, өз ара таасири, аракетти башкаруу ж.б.
2. Байланыштын максаты. Адам эмне үчүн байланышат.
3. Маалыматты өткөрүү ыкмасы. Башкача айтканда, байланыш ыкмалары сөздөр, жаңсоо, кат алышуу, үн же видео билдирүүлөр менен алмашуу болушу мүмкүн. Көптөгөн варианттар.

Дагы бир өзүнчө аспект - бул коммуникациядагы компетенттүүлүк. Бул абдан тымызын түшүнүк, анткени ийгиликтүү коммуникация көптөгөн элементтерден турат жана алардын тизмеси кырдаалдан кырдаалга өзгөрүшү мүмкүн, ошондуктан компетенттүүлүк жөнүндө бир гана жөндөмгө карата айтууга болот. Бирок бардык коммуникация көндүмдөрүндө угуу жөндөмү ардактуу биринчи орунду ээлейт.

Байланыш функциялары

Байланыш процессинин көз карашына жараша бир нече функцияларды бөлүүгө болот. В. Панферовдун айтымында, алардын алтоосу бар:

1. Коммуникативдик - инсандар аралык, топтук же социалдык өз ара аракеттенүү деңгээлинде адамдардын мамилесин аныктайт.
2. Маалымат - берүү, алмашуумаалымат.
3. Когнитивдик - фантазияга жана фантазияга негизделген маалыматты түшүнүү.
4. Эмотив - эмоционалдык байланыштын көрүнүшү.
5. Conative - өз ара позицияларды оңдоо.
6. Чыгармачылык - адамдардын ортосунда жаңы мамилелерди түзүү, башкача айтканда, аларды өнүктүрүү.

Башка булактарга ылайык, байланыш процесси төрт гана функцияны аткарат:

1. Инструменталдык. Коммуникация процесси – бул керектүү аракеттерди аткаруу үчүн зарыл болгон маалыматты берүүнүн социалдык механизми.
2. Синдикативдик. Байланыш процесси адамдарды жакындатат.
3. Өзүн билдирүү. Психологиялык контекстте баарлашуу өз ара түшүнүүнү жакшыртууга жардам берет.
4. Берүү. Баалоолорду жана ишмердүүлүк формаларын өткөрүп берүү.

Байланыш түзүмү

Маалыматтык билдирүүлөрдү берүү процесси өз ара байланышкан үч тараптан турат: перцептивдүү, коммуникативдик жана интерактивдүү.

Коммуникациялык жагы – бул адамдардын ортосунда маалымат алмашуу жана айтылгандарды түшүнүү. Бул маселеде адам жакшы маалыматты жамандан ажырата билиши керек. Карым-катнаш этикасында жана психологиясында кеп сунуш кылуу, сунуш кылуу жолу болуп саналат. Байланыш процессинде каршы сунуштун үч түрү бөлүнөт: качуу, авторитет жана түшүнбөстүк. Качуу процессинде адам маектеши менен байланышты болтурбоо үчүн ар кандай жолдор менен аракет кылат. Ал укпай, көңүл бурбай, алаксып, маектешине карабашы мүмкүн. Байланыштан качуу менен, адам жолугушууга келбей калышы мүмкүн.

Бөлүшүү да адамдын табиятынаныйгарым укуктуу жана эмес боюнча коммуникаторлор. Бийликтин чөйрөсүн белгилеп, инсан алардын сөзүн гана угат, калганын тоготпойт. Ошондой эле адам жөнөтүлгөн билдирүүнү туура эмес түшүнүү менен өзүн кооптуу маалыматтан коргой алат.

Көңүл буруу

Байланыш процессинде адамдар көп учурда байланыш тоскоолдуктарына туш болушат. Ар бир инсандын үнүн угуп, уга билүү маанилүү, ошондуктан алуучулардын көңүлүн буруп туруу өтө зарыл. Байланыш процессинде адам туш болгон биринчи нерсе - көңүл буруу маселеси. Аны төмөнкү байланыш ыкмаларын колдонуу менен чечсеңиз болот:

• "Бейтарап сөз айкашы". Адам сүйлөшүүнүн негизги темасына эч кандай тиешеси жок, бирок катышкандар үчүн баалуу фразаны айта алат.
• "Аттракцион". Баяндамачы сөз айкашын өтө акырын жана түшүнүксүз айтышы керек, бул анын сөздөрүн башкалар угууга түрткү берет.
• "Көз тийүү". Эгер сиз адамды жакшылап карасаңыз, анда анын көңүлү толугу менен топтолот. Адам кароодон качканда, ал байланышкысы келбей турганын ачык көрсөтөт.

Байланыш тоскоолдуктары ызы-чуу, жарыктандыруу же реципиенттин сүйлөшүүгө тез киришүү каалоосу түрүндө көрсөтүлүшү мүмкүн, андыктан маектешти бул факторлордон «обочолонтууга» үйрөнүү керек.

Байланыштын интерактивдүү жана перцептивдүү жагы

Байланыш процессине кирүү менен, ошол жердегилер бири-бирине карата кандай позицияны ээлеп турганын түшүнүү маанилүү. Психолог Э. Берндин айтымында, байланыш түзүүдө адам негизги абалдардын биринде болот: бала, ата-эне же чоң адам. "Бала" абалыэмоционалдуулуктун жогорулашы, ойноочулук, мобилдүүлүк сыяктуу сапаттары менен аныкталат, башкача айтканда, бала кезинен калыптанып калган мамиленин бүткүл спектри көрүнөт. "Бойго жеткен" чыныгы реалдуулукка көңүл бурат, ошондуктан өнөктөшүн кунт коюп угат. "Ата-энелер", адатта, сындаган, кемсинткен жана текебер, бул ЭГОнун өзгөчө абалы, аны менен эч нерсе кыла албайт. Демек, баарлашуу ыкмасын тандоо жана анын ийгилиги сүйлөшүүгө кимдер катышканына жана алардын ЭГОсу бири-бирине кандайча дал келгенине жараша болот.

Суроонун перцептивдүү жагы бири-бирин кабылдоо жана өз ара түшүнүшүүнү орнотуу процесси жөнүндө ойлонууга түрткү берет. “Кийим тосуп алат” деп бекеринен айтылбаса керек. Изилдөөлөр көрсөткөндөй, адамдар жагымдуу адамды акылдуу, кызыктуураак жана тапкыч катары көрүшөт, ал эми тыкан инсанды баалабай коюшат. Маектештин кабыл алуусунун мындай катасы жагымдуулук фактору деп аталат. Коммуникатор кимди өзүнө тартып турганына жараша анын баарлашуу стили калыптанат.

Психологиялык изилдөөлөр көрсөткөндөй, сырткы көрүнүш гана эмес, жаңсоолор жана мимикалар да адамдын эмоционалдык абалы жана болуп жаткан окуяларга болгон мамилеси жөнүндө маалымат алып келет. Баарлашууда атаандашыңызды түшүнүү үчүн баарлашууда билим жана тажрыйба гана эмес, атаандашыңызга психологиялык көңүл буруу керек. Жөнөкөй сөз менен айтканда, баарлашуу маданиятында эмпатия – өзүңүздү башканын ордуна коюп, кырдаалга анын көз карашы менен карай билүү деген нерсе болушу керек.

Байланыш каражаттары

АлбеттеНегизги байланыш каражаты тил – белгилердин өзгөчө системасы. Белгилер материалдык объектилер болуп саналат. Аларда кандайдыр бир мазмун камтылган, бул алардын мааниси катары иштейт. Адамдар бул белги маанилерин ассимиляциялоо аркылуу сүйлөөгө үйрөнүшөт. Бул баарлашуу тили. Бардык белгилер эки чоң топко бөлүнөт: атайылап (маалыматты жеткирүү үчүн атайын түзүлгөн), атайылап эмес (билимсиз түрдө маалымат берүү). Адатта атайылап эмес, адамдын өзү жөнүндө айткан эмоциялар, акцент, мимика жана жаңсоолор кирет.

Байланыш сабактары көбүнчө башка адамды таанып-билүүнү үйрөнүү зарылчылыгын баса белгилейт. Бул үчүн идентификация, эмпатия жана ой жүгүртүү механизмдерин колдонуңуз. Маектешти түшүнүүнүн эң оңой жолу – идентификациялоо, башкача айтканда, өзүн ага окшоштуруу. Адамдар баарлашууда бул ыкманы көп колдонушат.

Эмпатия – бул башканын эмоционалдык абалын түшүнүү. Бирок көп учурда түшүнүү процесси рефлексия менен татаалдашат - оппонент коммуникаторду кандай түшүнөрүн билүү, башкача айтканда, адамдардын ортосундагы күзгү мамиленин бир түрү.

Ошондой эле маалымат берүү процессинде алуучуга таасир этүү маанилүү. Таасирдин негизги түрлөрүнө төмөнкү коммуникация стилдери кирет:

1. Жугуу – адамдын эмоционалдык абалын экинчисине аң-сезимсиз түрдө өткөрүп берүү.
2. Сунуш – бул адамга башка көз карашты алуу үчүн багытталган таасир.
3. Ынандыруу - сунуштан айырмаланып, бул таасир олуттуу аргументтер менен бекемделген.
4. Имитация - коммуникатор кайра чыгаратреципиенттин жүрүм-турумунун өзгөчөлүктөрү, көбүнчө анын позасын жана жаңсоолорун көчүрөт. Подсознание деңгээлинде бул жүрүм-турум ишенимди жаратат.

Байланыш түрлөрү

Психологияда баарлашуунун ар кандай түрлөрү бар. Бир жагынан алар маектешкендердин абалына жараша бөлүнүшөт. Ошентип, алар түз жана кыйыр коммуникацияны, топтук жана топтор аралык байланышты, инсандар аралык, терапиялык, массалык, криминогендик, интимдик, ишенимдүүлүк, конфликт, жеке, бизнести аныктайт. Башка жагынан алганда, байланыш түрлөрү төмөнкүдөй аныкталат:

• "Баскалардын контакты" - формалдуу баарлашуу, анда атаандашты түшүнүү ниети жок. Байланыш учурунда жөнөкөйлүк, сылыктык, кайдыгерлик ж.б. стандарттык “маскалар” колдонулат. Б.а., чыныгы эмоцияларды жашыруу үчүн аракеттердин бардык спектри колдонулат.
• Примитивдүү баарлашуу – өз ара аракеттенүү процессинде адам муктаждык же пайдасыздык көз карашынан бааланат. Эгерде инсан "зарыл" деп эсептелсе, анда алар аны менен жигердүү сүйлөшүү жүргүзө башташат, антпесе аларга көңүл бурулбайт.
• Формалдуу байланыш - байланыштын бул түрү толугу менен жөнгө салынат. Бул жерде маектештин инсандыгын билүүнүн кереги жок, анткени баарлашуунун баары анын социалдык статусуна негизделет.
• Ишкердик баарлашуу - бул жерде адам адам катары, алар көңүл бурушса да, баары бир нерсе баарынан жогору турат.
• Руханий баарлашуу бул бири-бирин жакшы билген, маектешинин реакциясын алдын ала көрө билген, атаандашынын кызыкчылыктарын жана ишенимин эске алган адамдардын ортосундагы баарлашуу.
• Манипуляциялык байланыш –мындай баарлашуунун негизги максаты - маектештен пайда алуу.
• Светтик коммуникация - бул процессте адамдар чындап ойлогондорун эмес, мындай учурларда эмнени айтышы керек экенин айтышат. Бул темалар эч кимди кызыктырбаса да, алар бир нече саат бою аба ырайын, жогорку искусствону же классикалык музыканы талкуулай алышат.

Байланыш этикасы

Ар кандай чөйрөлөрдөгү баарлашуу процесси ар кандай курулат. Расмий эмес шартта адамдар сөздүн тазалыгы жана сабаттуулугу жөнүндө чындап ойлонбостон, каалагандай сүйлөшөт. Мисалы, теңтуштар менен баарлашууда алар гана түшүнгөн жаргондор угулат.

Кээ бир чөйрөлөрдө баарлашуу нормалар жана эрежелердин жыйындысы менен жөнгө салынат, алар баарлашуу этикасы деп аталат. Бул баарлашуунун моралдык, моралдык жана этикалык жагы, ага баарлашуу процессинде атайын ыкмалар колдонулганда сүйлөшүү искусствосу кирет. Жөнөкөй сөз менен айтканда, бул туура чөйрөдө өзүңүздүн жакшы жактарыңызды көрсөтүүгө жардам берип, эмнелерди кыла аларыңызды жана эмнелерди кыла албасыңызды түшүндүргөн эрежелердин жыйындысы.

Этика байланыш маданияты түшүнүгү менен түздөн-түз байланыштуу. Маданияттуу баарлашуу сиздин билимиңизди, ишке аралашпаганыңызды, асыл тукумдуулугуңузду көрсөтүүгө мүмкүндүк берет. Бул маселеде сүйлөө маданиятына жана угуу жөндөмүнө өзгөчө көңүл бурулат. Маданий баарлашуунун аркасында сиз дароо эле өнүккөн адамды аныктай аласыз. Анткени, сөз байлыгы аз жана ар бир сүйлөмдө бир нече мите сөздөр бар адам менен баары түшүнүктүү.

Байланыш эрежелери

Байланыштын маанисиидеялар, маалымат, эмоциялар менен алмашуу жана өзү жөнүндө түшүнүктү калыптандыруу жөндөмдүүлүгүнөн көрүнөт. Бул тармакта ийгиликке баарлашуунун жалпы кабыл алынган эрежелерин сактоо менен жетишүүгө болот.

Биринчиден, тактыкка көңүл буруш керек, ансыз кандайдыр бир мамиле куруу кыйын. Сөзүңүзгө ар дайым жоопкерчиликтүү болуу, убадаланган тапшырмаларды өз убагында аткаруу өтө маанилүү. Анткени, баарлашуу – бул кыска мөөнөттүү «сөз менен пинг-понг» гана эмес, жагымдуу имиджин системалуу жана максаттуу түзүү. Макул, сөзүнө эч качан жооп бербеген "чатчыны" эч ким укпайт.

Экинчиден, ашыкча сүйлөнүү имиджди бузат. Адам жаман жана жакшы маалыматты гана эмес, ачык жана жашыруун маалыматты да айырмалай билиши керек. Кайсы билдирүүлөр ооздон-оозго бериле аларын жана кайсынысы эс тутумдун артына эң жакшы көмүлгөнүн түшүнүү үчүн эң аз сылыктык керек.

Үчүнчүдөн, достук мамиледе болушуң керек. Сыпайылык, адептүүлүк жана позитивдүү маанай 21-кылымда жокко чыгарылган жок. Бул сапаттардын адам үчүн маектештери бар жана баарлашуу ачык болуп калат. Эгерде коммуникатор ашыкча эмоционалдуулукту же сырды көрсөтсө, анда ал маектешүүчүлөрдү өзүнөн гана алыстатат. Психологдор көптөн бери эле адамдар талашып-тартышты карап отурса, ким сабырдуу болсо, ошол тарапты кармай турганын байкашкан. Тынчтыкта күч бар деп бекеринен айтышпайт. Бир гана тыянак бар: эгер сиз сылык маалымат берип, суроолорго сылык жооп берсеңиз, анда кошумча нерсенин кереги жок.башкаларды сенин туура экениңе ынандыруу аракети жана бул көбүнчө баарлашуунун негизги максаты.

Акыл-эс жана башка ыкмалар

Ийгиликтүү диалог үчүн адам өзүндө өнүктүрүүгө тийиш болгон эң негизги сапат – бул угуу жөндөмү. Башка адамдардын көйгөйлөрүн угуп, изилдеп үйрөнүү менен гана сиз ар кандай кырдаалды эки тарапка тең пайдалуу кыла аласыз. Эгерде адам өз каалоолорун башкалардын муктаждыктары менен шайкеш келтирүүнү үйрөнсө, жасалган аракеттердин натыйжасы бир топ жакшырат.

Байланышта эки тарап тең бири-бирине өтө татаал таасир тийгизет, ошондуктан көп учурда ынандыруу, сунуштоо жана мажбурлоо ыкмаларына кайрылууга туура келет. Эгер сиз салмактуу аргументтерди келтирип, алардын негизинде логикалык тыянактарды келтирсеңиз, жана алынган маалыматтын негизинде маектешиңиз өз алдынча чечим кабыл ала турган болсоңуз, сиз эң акылдуу жана ишенимдүү адамды өзүңүздүн туура экениңизге ынандыра аласыз. Практика көрсөткөндөй, бул ыкма күтүлгөн натыйжаларды алып келет. Адам сейрек учурларда гана өз оюна жабышып калат.

Сунуштоо процессинде маектеш ишеним боюнча маалыматты алып, анын канчалык эффективдүү экенин, маалыматтын убактысын жана сапатын көрсөтөт. Башка тамсилге ишенген адам жөн эле адамдардан көңүлү калып, маанилүү нерселер көз каранды болсо да, эч качан өз көз карашын өзгөртпөйт.

Мажбурлоо ыкмасы эң натыйжасыз болуп эсептелет, ал адамды өз каалоосуна каршы аракеттенүүгө мажбурлайт. Акыр-аягы, маектеш дагы өз жолу менен иш-аракет кылат, акыры чечимди өзгөртөткөз ирмем.

Адам күн сайын баарлашуу процессине катышса да, көйгөйлөргө туш болот. Психологдордун бири бир жолу бир адамдан экинчисине бүт нерв системасын трансплантациялоодо, алардын ар бири курчап турган дүйнөнү болжол менен 30% тааныйт деп сунуштаган. Ар бирибиздин дүйнөгө өз көз карашыбыз, баалуулуктар системасы бар. Ошондуктан, көп учурда сүйлөшүүдө бир эле сөздөр пикир келишпестиктерди жаратышы мүмкүн, анткени адамдар аларды "өзүнүн коңгуроо мунарасынан" кабылдап, чыр-чатакка алып келет. Андыктан, дүйнөгө маектештин көзү менен караганды үйрөнүш керек, ошондо ар кандай сүйлөшүүдө өз ара түшүнүшүүгө жетишүүгө болот.