Баардык адамдар ар кандай. Ар бир адамдын өзүнүн каалоолору, кызыкчылыктары, принциптери жана адам карманган моралдык нормалары болот. Андыктан, кээде адамдар тил табыша албай, түшүнбөстүктөн улам чыр-чатактар жаралып жатканы таң калыштуу эмес. Алардын ар кандай классификациялары бар, бирок конфликттерде жүрүм-турум эрежелери универсалдуу, ошондуктан алар кандай болгон күндө да натыйжалуу.
Конфликт деген эмне?
Чыр-чатакты демейде эки же андан көп тараптар катышкан, ар бири өз позициясын карманган, экинчисинин кызыкчылыгына туура келбеген жагдай түшүнүлөт.
Чыр-чатактар жеке адамдардын же топтордун кызыкчылыктары бири-бирине дал келбеген учурларда пайда болот. Жана ар биринин оң жана терс жактары бар. Башкача айтканда, конфликттин конструктивдүү жана деструктивдүү функциялары. Ал эми конфликттик кырдаалда жүрүм-турум эрежелери чырдын кандай мүнөзгө ээ болорун аныктайт.
Чыр-чатактын фазалары
Ар бир пикир келишпестик үчтөн туратэтаптары:
- Маалымат. Конфликттин катышуучулары ар кандай позицияларды коргоп жатышканын түшүнүшөт. Байланыш биполярдуу болуп, субъекттер өз көз караштарын жактай башташат.
- Стратегия. Тараптар белгилүү бир маселе боюнча бир пикирге келе албай турганын түшүнүшөт. Бул жерде конфликттерде жүрүм-турум стратегиясы жана эрежелери көйгөйдү чечүүнүн мүмкүн болгон жолдору катары жардамга келет. Ар бир субъект өзүнө ылайыктуу жүрүм-турумду тандайт.
- Аракет. Конфликттин катышуучулары аракет кылуунун жолдорун тандашат. Алардын ар бири катышуучунун түпкү максатына жараша болот. Мисалы, субъекттер компромисске же ар бири "өз алдынча" калууга аракет кылышы мүмкүн. Бул этап чыр-чатактын акыркысы болуп эсептелет.
Чыр-чатакта өзүңүздү кандай алып жүрө аласыз?
Чыр-чатактардагы жүрүм-турумдун негизги эрежелери жүрүм-турумдун беш стратегиясынан турат:
- Тууралоо. Бул ыкмага ылайык, чырдын бир тарабы экинчи тарапка ылайыкталат. Башкача айтканда, адам кандайдыр бир маселе боюнча башкача көз карашта болсо да, мамилени бузуп алуудан же туура эмес түшүнүп калуудан коркуп, аны билдирбейт.
- Качалы. Мүмкүн, чыр-чатактардагы жүрүм-турум эрежелерин камтыган тизменин эң кеңири таралган ыкмасы болуп саналат. Түшүнбөстүктүн катышуучулары чыр-чатактан чыгып кетишет, баары өз нугуна кетишет же эч нерсе болбогондой түр көрсөтүшөт.
- Бир компромисс табыңыз. Компромисс - бул эки тарапка тең алгылыктуу чечим, анткени ал кандайдыр бир деңгээлде алардын кызыкчылыктарын канааттандырат.
- Атаандашуу. Конфликттин субъекттери активдүү позицияларды ээлеп, башка пикирге каршы чыгып, өз оюн экинчи тарапка далилдөөгө аракет кылышат.
- Кызматташуу. Бул чечим менен тараптар эки тараптын максаттарына жетүүгө жардам бере турган ыкманы табышат. Мисалы, уруштун катышуучуларынын биринин максатына жетиши экинчисине өзүнүн пландарын ишке ашырууга жардам берет, демек ал атаандашына жардам берет.
Чыр-чатактардагы жүрүм-турум эрежелери: психологдордун сунуштары
Конфликтология аталган жагдайды илимий деңгээлде караган өз алдынча дисциплина болгонуна карабастан, ар кандай конфронтациянын өнүгүшүндө адамдык фактор бар. Ошондуктан, конфликтте жүрүм-турум эрежелери көбүнчө психологдор тарабынан иштелип чыгат, алардын компетенциясына муну эске алуу кирет. Эксперттердин сунуштары төмөнкүдөй:
- Сүйлөө мүмкүнчүлүгү. Көпчүлүк конфликттер эки себептен улам келип чыгат - адам башканы угууга өтө чыңалган жана кыжырданат, же өз көз карашын айта албайт. Кандай болгон күндө да, көйгөйдү чечүү үчүн, сиз сүйлөп, бууну чыгарып, башка тарапты угуп, өзүңүздүн оюңузду айтышыңыз керек.
- Агрессиядан арылыңыз. Ар бир адам өзүнүн пикири менен каралышын каалайт, эгер андай болбосо, көпчүлүк ачууланып, кыжырлана баштайт. Каршылаш агрессиясын көрсөтө башташы ыктымал. Бул учурда стандарттуу эмес жана күтүүсүз ыкмалар менен чабуулду түшүрүү керек. Мисалы, сиз конфликттин предметине тиешеси жок нерсе жөнүндө сурасаңыз болот. Жана сиз кеңеш сурасаңыз болот - кантип,анын пикири боюнча, конфликттик кырдаалды жөнгө салууга болот. Эң негизгиси көңүлдү позитивдүү эмоцияларга буруу.
- "Өз ара мамиле" жок. Чыр-чатактардагы жүрүм-турум эрежелери көбүнчө агрессияга агрессия менен жооп бере албайсың деп талап кылат. Оппоненттен акыры эмнени алгысы келгенин айтып берүүнү суранган жакшы. Эмнеси болсо да, эң негизгиси – бул жыйынтык, жана адамдар көп учурда көйгөйдү көрүп, ал жөнүндө эмоцияга алдырып коюшат.
- Урмат. Атаандашы туура эмес кылып жатат деп айта албайсың. Өзүңүздүн сезимиңизди айтканыңыз жакшы. Мисалы, импульсивдүү: "Сен мага чыккынчылык кылдың!" - таң калган деген сөз менен алмаштырылсын: "Мени чыккынчылык кылгандай сезем". Атаандашыңызды кемсинтип, анын сөздөрүнө көңүл бурбаңыз.
- Далил жок. Конфликттерде бир нерсени далилдөө сейрек болот. Башка тараптын позициясы боюнча жөнөкөй суроолорду берип, анын айткандарына көңүл бурганыңыз оң. Өнөктөш менен бирдей шартта болуп, токтоо жана ишенимдүү сүйлөшүү керек, ошондо атаандаш агрессиясын басат.
- Кечирим сура. Ашыкча толкунданган атаандаштын көңүлүн чөгөрүүнүн эң жакшы жолу - кечирим суроо. Бирок бул адамдын өз күнөөсүн сезүү жана сезүү болгондо гана болот.
- Мамилени сакта. Талаш-тартыш кандайча чечилгенине карабастан, конкреттүү кырдаалда эмне үчүн терс реакция пайда болгонун жана эмне үчүн түз айтканыңыз оң. Сыпайылык жана чын ыкластуулук конфликттерди чечүүнүн негизги компоненттери болуп саналат. Бул кийинчерээк мамиленин үзүлүшүнө алып келген кемсинткенден жакшы.
Чырлашкан адам кандай каталарды кетирет
Көбүнчө киретконфликттерде адам акылга эмес, өзүнүн эмоцияларына таянат. Ошондуктан эки тарапка тең алгылыктуу чечим табуу кыйын. Эң кеңири тараган каталар – адам өзүмчүлдүк кылып, эмоциянын таасири астында иш кылат. Ал маселени чечүүнү каалабай, өз оюн гана коргогондуктан, компромисс табуу кыйынга турат. Конфликттин катышуучусу аны чечүүнүн көптөгөн жолдору бар экенин эске алгысы келбейт, бирок белгиленген нормалардын же салттардын алкагында гана аракеттенет. Ошондой эле, адам, негизи, көйгөйдү чечүүнү каалабайт - ал баарына макул болот, же маанилүү маселелерге көңүл бурбай, башка темага өтөт.
Чыр-чатактар жакшы
Адамдардын чыр-чатактарга болгон мамилеси ар кандай. Кимдир бирөө кийлигишпей, өз оюн жашырганды жакшы көрөт, бирок бирөөнү нан менен бакпай, жаңжал чыгарып, өз ишин далилдей берсин. Бирок ар бир конфликт жана анын ийгиликтүү чечилиши – бул өзүңдөн жогору өсүү, мурункуга караганда эки эсе көп нерсеге жетишүү. Андыктан ар бир адам өзүнүн приоритеттерин конструктивдүү коргоо мүмкүнчүлүгүнө ээ болушу үчүн чыр-чатактарда жүрүм-турум эрежелери бар.
