Ар бирибиз баарлашууда вербалдык жана вербалдык эмес жүрүм-турумду колдонобуз. Биз маалыматты сөз аркылуу гана эмес, ар кандай каражаттар аркылуу да жеткиребиз. Бул макалада биз вербалдык жана вербалдык эмес жүрүм-турумду тереңирээк карап чыгабыз. Сиз баарлашуу боюнча көптөгөн кызыктуу фактыларды үйрөнөсүз, ошондой эле бир катар баалуу кеңештерди аласыз.
Оозеки жүрүм-турум
Вербалдык жүрүм-турум сөздөр аркылуу баарлашууну камтыйт. Кичинекей кезибизден баштап эле биз ойлорубузду логикалык түрдө айтууга үйрөтүлөт, ошондуктан чоң кишилерде адатта аларды айтууда кыйынчылыктар болбойт. Көркөм сөз, чечендик тажрыйба менен алынат. Бирок, биз айткандарыбыздын 7%ы гана сөздөрдөгү маани аркылуу башкалар тарабынан кабыл алынат. Калганы вербалдык эмес реакциялар жана интонация аркылуу. Иштиктүү баарлашууда, таң калыштуусу, эң маанилүү фактор - бул сүйлөө эмес, угуу. Тилекке каршы, биздин көбүбүз маектештин айткандарына көңүл бурганды үйрөнө элекпиз.
Эмоцияларды жана фактыларды угуукабарды толук угуу. Муну менен адам ага жеткирилген маалыматтын түшүнүктүү болуу ыктымалдыгын жогорулатат. Мындан тышкары, муну менен ал баяндамачылардын билдирүүсүн сыйлаарын көрсөтөт.
Кит Дэвистин эффективдүү баарлашуу эрежелери
Профессор Кит Дэвис натыйжалуу угуунун төмөнкү 10 эрежесин аныктаган.
- Сиз сүйлөп жатканда маалыматты кабыл ала албайсыз, андыктан сүйлөшүүнү токтотуңуз.
- Маектешиңизди бошоңдотууга жардам бериңиз. Адамды өзүн эркин сездирүү, башкача айтканда, эркин атмосфера түзүү керек.
- Спикер сиздин угууга даяр экениңизди көрсөтүшү керек. Сиз иш-аракет жана кызыкдар болушу керек. Башканы угуп жатканда, аны түшүнүүгө аракет кылыңыз жана каршы чыгууга себеп издебеңиз.
- Таарынычтуу учурларды жок кылуу керек. Сүйлөшүү учурунда үстөлдү таптап, сүрөт тартуудан, кагаздарды алмаштыруудан алыс болуңуз. Балким, эшик жабык болгондо, маалымат жакшыраак кабыл алынат?
- Сүйлөөчүгө боор ооруу керек. Ал үчүн өзүңүздү анын ордунда элестеткенге аракет кылыңыз.
- Сабыр кыл. Маектештин сөзүн бөлбө, убакытты үнөмдөбө.
- Ачуусуңду карма. Эгер адам ачуулуу болсо, сөзүнө туура эмес маани берет.
- Сынга жана талаш-тартыштарга жол бербе. Бул спикерди коргонуу позициясын карманууга мажбурлайт. Ал ачууланып же унчукпай калышы да мүмкүн. Талашуунун кереги жок. Чынында, талашта жеңип чыксаңыз, утуласыз.
- Суроомаектештин суроолору. Бул анын көңүлүн көтөрүп, угуп жатканын көрсөтөт.
- Акырында сүйлөшкөндү токтот. Бул кеңеш биринчи жана акыркы болот, анткени калганынын баары андан көз каранды.
Маектешиңизди эффективдүү угуу жөндөмүнөн тышкары, баарлашуу чеберчилигин өркүндөтүүнүн башка жолдору бар. Идеяларды айтуудан мурун аларды тактоо керек, башкача айтканда, сиз башкага айтууну пландаштырган суроолорду, идеяларды же көйгөйлөрдү системалуу түрдө талдап, ойлонушуңуз керек. Эгерде сиз карьераңызда же жеке жашооңузда ийгиликке жетүүнү кааласаңыз, анда инсандар аралык өз ара аракеттенүүнүн ар кандай өзгөчөлүктөрүн эске алуу абдан маанилүү. Окумуштуулардын айтымында, вербалдык (вербалдык) байланыш менен бирге адамдар колдонгон вербалдык эмес тилди да эске алуу керек.
Вербалдык эмес тил
Белгилей кетчү нерсе, бул концепция өзүнүн жүрүм-турумун көзөмөлдөөнү, өнөктөштүн мимикасын жана жаңсоолорун чечмелөө жөндөмүн гана эмес, ошондой эле адамдын жеке аймагынын зонасын, анын психикалык маңызын камтыйт. Мындан тышкары, бул концепция маектештердин жүрүм-турумунун улуттук өзгөчөлүктөрүн, баарлашуу процессиндеги алардын салыштырмалуу абалын, өнөктөштөрдүн тамеки, көз айнек, помада, кол чатыр, күзгү ж.б.
Вербалдык эмес жүрүм-турум
Биз баарлашуу жөнүндө ойлонгондо, биринчи кезекте тилди эске алабыз. Бирок, бул байланыш каражаттарынын бир бөлүгү гана, жана, балким, байланыш сыяктуу процессте негизгиси эмес. Вербалдык эмес жүрүм-турум көбүнчө ойнойтал тургай чоң роль ойнойт. Биз баарлашканда, айланабыздагыларга сезимдерибизди, ойлорубузду, каалоолорубузду жана каалоолорубузду жеткирүү үчүн көптөгөн ыкмаларды колдонобуз. Мындай байланыш каражаттары вербалдык эмес деп аталат. Бул аларда эч кандай сөз же сүйлөм колдонулбайт дегенди билдирет. Кеңири мааниде каралуучу баарлашуу бир гана оозеки эмес.
Вербалдык эмес байланыш каналдары
Аларды эки категорияга бөлүүгө болот. Биринчиси вербалдык эмес жүрүм-турум, экинчиси вербалдык эмес мүнөздөмөлөр.
Жүрүм-турум «вербалдык эмес» баарлашуу процессинде орун алган жүрүм-турумдун бардык түрлөрүн (сөздөрдүн айтылышын кошпогондо) камтыйт. Ал камтыйт:
- беттин мимикасы;
- поза, ориентация жана дененин эңкейиши;
- жаңсоолор жана бут кыймылдары;
- бийиктиги, үнүнүн тону жана башка үн мүнөздөмөлөрү, интонация жана пауза, сүйлөө ылдамдыгы;
- тийме;
- байланыш аралык;
- көз караш, ошондой эле визуалдык көңүл буруу.
Ошентип, бейвербалдык жүрүм-турумга биз адатта активдүү өзүн-өзү көрсөтүү менен байланыштырган нерселер да, ошондой эле тымызын жана анча ачык эмес көрүнүштөр да кирет.
Жүрүм-турумдук эмес вербалдык эмес коммуникацияга келсек, ал жүрүм-турумдан түздөн-түз жыйынтык чыгарууга мүмкүн болбогон көптөгөн сигналдарды жана билдирүү булактарын камтыйт. Кызыгы, инсандар аралык байланышка кийимдин түрүн колдонуу, убакыт, биз иштеген жана жашаган архитектуралык курулуштар, косметика сыяктуу майда-чүйдө нерселер таасир этет.биз сырткы көрүнүшүбүзгө түзөтүүлөрдү киргизебиз. Булардын баары коммуникациянын жашыруун түрлөрү катары аныкталат. Баарлашуу процессиндеги мындай жүрүм-турумдан тышкаркы учурлар маектешине бейвербалдык жүрүм-турум жана тил менен бирге маалыматты жеткирет. Адамды кабылдаганыбызда вербалдык жана вербалдык эмес баарлашуу.
Вербалдык эмес жүрүм-турум психологиядагы бир топ татаал жана терең тема. Бирок, кээ бир пункттарды эстеп жана күнүмдүк жашоодо эске алуу такыр кыйын эмес. Төмөндө вербалдык эмес жүрүм-турумдун айрым өзгөчөлүктөрүн чечмелөө үчүн эффективдүү баарлашуу зарыл.
Жаңсоолор жана позалар
Дененин жана колдун кыймылы адам жөнүндө көп маалыматтарды берет. Атап айтканда, алар инсандын түздөн-түз эмоционалдык реакцияларын жана анын денесинин абалын көрсөтөт. Алар маектешинин адамда кандай темперамент бар экенин, кандай реакциялар бар экенин (күчтүү же алсыз, инерттүү же кыймылдуу, жай же тез) баалоого мүмкүндүк берет. Мындан тышкары, дене кыймылдары жана ар кандай позалар көптөгөн мүнөздөрдүн өзгөчөлүктөрүн, адамдын өзүнө болгон ишениминин даражасын, импульсивдүү же этияттыгын, боштугун же кысылуусун чагылдырат. Аларда инсандын социалдык абалы да көрсөтүлөт.
"Ийиниңди жай" же "бүгүлүп тур" деген сыяктуу сөздөр жөн гана позаларды сүрөттөп эмес. Алар адамдын кандай психологиялык абалында экенин аныктайт. Ошондой эле белгилөө керек, жаңсоо жана поза адамдын вербалдык эмес жүрүм-туруму болуп саналат, анда инсан тарабынанмаданий нормалар. Маселен, эркек тарбияланса, отурганда сүйлөбөйт, маектеши аял болсо, ал турса. Бул эреже эркек бул аялдын жеке абийирине кандай баа бергенине карабастан колдонулат.
Биринчи жолугушууда организм тарабынан берилүүчү белгилер абдан маанилүү, анткени маектештин мүнөзүнүн инсандык аспектилери дароо эле байкалбайт. Мисалы, сиз жумушка орношуп жаткан болсоңуз, маектешүү учурунда түз отурушуңуз керек. Бул сиздин кызыгууңузду көрсөтөт. Сиз маектештин көзүнө да карашыңыз керек, бирок өтө катуу эмес.
Төмөнкүлөр дененин агрессивдүү позициясы катары каралат: адам чыңалууда, ал кыймылга даяр. Мындай адамдын денеси ыргытууга даярданып жаткандай бир аз алдыга карайт. Бул позиция ал тараптан агрессия болушу мүмкүн экенин көрсөтүп жаткандай.
Жаңсоо байланышта абдан маанилүү роль ойнойт. Көңүл буруп, колуңузду чакырып булгалай аласыз. Колуңду ийбадатканага буруп, кыжырданган кыймыл жасай аласыз. Кол чабуулар ыраазычылык же салам айтуу дегенди билдирет. Бир же эки кол чабуу көңүл буруунун бир жолу. Кызыгы, кол чабуу бир катар бутпарастык диндерде (курмандыкка же намазга чейин) кудайлардын көңүлүн буруу үчүн колдонулган. Чынында, азыркы кол чабуулар ошол жерден кетти. Алакандай кол чабуу аркылуу берилип келген жана берилип жаткан маанилердин арсеналы абдан кенен. Бул түшүнүктүү, анткени бул жаңсоо үн чыгарган саналуулардын бири.жана жетиштүү катуу.
Мимика
Мимика – адамдын вербалдык эмес жүрүм-туруму, ал адамдын жүзүн колдонуудан турат. Биз бет булчуңдарынын эң кылдат кыймылдарын бөлүп, чечмелей алабыз. Иконикалык өзгөчөлүктөр беттин ар кандай бөлүктөрүнүн абалына же кыймылына ээ. Мисалы, биз таң калганда, коркуп, ачууланып же учурашканда кашыбызды көтөрөбүз. Ал тургай Аристотель физиогномия менен алектенгени белгилүү.
Жаныбарлардагы жана примитивдүү адамдардагы мимика
Белгилей кетчү нерсе, адамдарда гана эмес, жогорку даражадагы жаныбарларда да мимика вербалдык эмес коммуникативдик жүрүм-турум катары болот. Чоң маймылдардын бети-башын кысып, адамдыкына окшош болгону менен, көбүнчө башка маанилерди билдирет. Айрыкча, адамдар жылмаюу деп эсептеген жылмаюу маймылдарда коркунучту билдирет. Жаныбар азуу тиштерин көрсөтүү үчүн тиштерин көтөрөт. Көптөгөн сүт эмүүчүлөр (карышкырлар, жолборстор, иттер ж.б.) ушундай кылышат.
Баса, бул коркунуч белгиси, кыязы, бир кезде адамдарга да мүнөздүү болгон. Бул бир катар примитивдүү элдердеги жылмаюу жылмаюу гана эмес, ачуулануунун же коркунучтун да белгиси экенин тастыктайт. Бул элдер үчүн азуу аң-сезимсиз түрдө дагы эле аскердик курал катары кызмат кылат. Айтмакчы, азыркы маданиятта мындай бүйрөнүүнүн бул маанисинин эс тутуму сакталып калган: “дис көрсөт” деген идиома бар, анын мааниси “коркунучту же каршылык көрсөтүү” дегенди билдирет.
Көз аркылуу жөнөтүлгөн сигналдар
Көз жөнөткөн сигналдар мимика менен да байланыштуу. Аялдар көздөрү менен атышат,флиртист. Кирпигиңизди ирмеп, ооба деп айта аласыз. Маектештин көзүнө ачык, тике кароо эркин жана күчтүү адамдын белгиси болуп эсептелет. Бул көз караштын биологиялык тамырлары бар. Алгачкы элдерде, ошондой эле жаныбарлар дүйнөсүндө бул көп учурда кыйынчылык жаратат. Гориллалар, мисалы, жанындагы адамдарга чыдайт, бирок адам лидердин көзүн карабашы керек, анткени акыркысы муну анын үйүрдөгү лидерлигине кол салуу катары кабыл алат. Операторго эркек горилла кол салган учурлар бар, анткени жаныбар жаркылдаган камеранын объективинен көздү тике кароо кыйынчылык деп ойлогон. Ал эми бүгүнкү күндө адам коомунда мындай вербалдык эмес жүрүм-турум эрдик деп эсептелет. Адамдар өзүнө ишенбесе, тартынчаак болсо башканы карап калышары белгилүү.
Тактилдик байланыш
Ал таптап, тийүү ж.б. камтыйт. Мындай байланыш элементтерин колдонуу статусту, өз ара мамилелерди, ошондой эле маектештердин ортосундагы достуктун даражасын көрсөтөт. Жакын адамдардын ортосундагы мамилелер сылап, кучакташып, өбүшүүдө чагылдырылат. Жолдоштордун ортосундагы мамилелер көбүнчө ийинине сылап, кол алышууну камтыйт. Өспүрүмдөр айбандардын балдарына окшоп кээде мушташканды туурашат. Ошентип, алар лидерлик үчүн ойноо жолу менен күрөшүп жатышат. Өспүрүмдөрдүн ортосундагы окшош мамилелер тепкилөө, сүзүү же кармап алуу менен көрсөтүлөт.
Белгилей кетчү нерсе, вербалдык эмес коммуникация каражаттарын (тийүү, поза, мимика ж.б.) жеткирүүчү белгилер сөздөр сыяктуу ачык эмесбиз айтабыз. Көбүнчө алар кырдаалды, башкача айтканда, алар байкалган шарттарды эске алуу менен чечмеленет.
Кийим вербалдык эмес баарлашуунун жолу катары
Адамдар ортосундагы байланышта вербалдык эмес байланыштын кээ бир башка жолдору да белгилүү. Мисалы, алар зер буюмдарды жана кийимдерди камтыйт. Мисалы, кызматкер жумушка акылдуу кийим менен келсе, бул белгиден бүгүн анын туулган күнү же анын алдында маанилүү жолугушуу бар деп болжолдоого болот. Кийимди байланыш каражаты катары колдонуу саясатта көп кездешет. Маселен, Москванын мурдагы мэри Лужковдун калпагы аны “элдин мэри”, мэр “эмгекчил” деп билдирген.
Ошентип, психологияда адамдын вербалдык эмес жүрүм-турумун көп жагынан кароого болот. Бул көрүнүш окумуштууларды гана эмес, карапайым адамдарды да кызыктырууда. Бул таң калыштуу эмес, анткени вербалдык эмес жүрүм-турум маданияты, сүйлөө маданияты сыяктуу эле күнүмдүк турмушта колдонулат. Сөздөрдү жана жаңсоолорду туура чечмелей билүү баарына пайдалуу. Адамдардын вербалдык/вербалдык эмес жүрүм-турумунун маанисин терең түшүнүү натыйжалуу баарлашууга өбөлгө түзөт.
