"Эмоционалдык күйүп кетүү" термини күнүмдүк лексиконго али бекем кире элек, бирок аны бардык эмгек адамдары кезиктиришти. Жумуштагы стресс кызматкерлердин психикалык ден соолук маселелеринен улам жыл сайын көп жоготууларды алып келет. Синдромдун коркунучу эмнеде? Аны кантип аныктоо жана жеңүү керек? Ушул жана башка суроолорго жоопту бул макаланы окуу менен алсаңыз болот.
Терминдин мааниси
Күйүп калуу синдромунун (BS) аныктамасы мындай угулат: бул жумуш ордунда пайда болгон стресстен психологиялык коргонуунун коргоочу механизми. Бул адамдын чыңалган чөйрөдө узак болушунан улам келип чыгат, анын натыйжасында эмоционалдык жана физикалык энергиянын негизги бөлүгүн жоготот. Эмоционалдык чарчоо синдрому көбүнчө мугалимдерде, ишканалардын жетекчилеринде жана социалдык кызматкерлерде байкалат. Бул көрүнүштүн негизги себептери катары күнүмдүк, бош эмес графиги, аз айлык акы, артыкчылыкка умтулуу,ошондой эле башка ушул сыяктуу факторлор. Эмоционалдык чарчоо синдрому медицина кызматкерлеринде да байкалат. Бул оорулуулардын ден соолугуна жана өмүрүнө болгон жоопкерчиликтин жогорулашына байланыштуу. Психикалык жана физикалык ден-соолукка байланыштуу мүмкүн болгон көйгөйлөрдү болтурбоо үчүн күйүп кетүү синдромун оңдоо зарыл.
Болуу тарыхы
Түйүп кетүү синдрому термини 70-жылдардын башында пайда болгон. Окумуштуулар иш стажы башталгандан бир нече жыл өткөндөн кийин жумушчулар стресске жакын абалды баштан кечире баштаарын аныкташкан. Иш жактырбай, чыдамкайлык азайып, кыжырдануу, алсыздык сезими пайда болду. Бирок симптомдор менен күрөшүүдө психотерапия ыкмалары каалаган натыйжаны берген жок.
1974-жылы АКШда психиатр Фрейденберг бул темадагы биринчи эмгегин жарыялап, аны орусча котормосунда "Эмоционалдык күйүп кетүү" же "Профессионалдык күйүп кетүү" деп атаган.
Социалдык психолог К. Маслах 1976-жылы кызматкер тарабынан кардарлардын же пациенттердин эмпатиясын жана түшүнүүнү жоготуу, ошондой эле эмоционалдык жана физикалык чарчоо, өзүн төмөн баалоо жана аларга терс мамиле кылуу деп аныктаган. кесиптик милдеттери.
Башында синдром адамдын чарчоо жана пайдасыздык сезими менен мүнөздөлсө, бара-бара симптомдору кеңейген. Убакыттын өтүшү менен изилдөөчүлөр чарчоону психосоматикалык көрүнүшкө байланыштыра башташты, бул жакындап келе жаткан ооруну билдирет. Азыр синдром кадимки жашоо образын сактоодогу кыйынчылыктардан улам келип чыккан стресс деп аталат.
Пайдалануу белгилери
Стресс көбүнчө стресс менен чаташтырылат, бирок алар ар кандай көрүнүштөр. Заманбап медицина бул оорунун 100гө жакын белгилерин аныктайт. Синдромдун жүрүшү симптомдордун үч түрүнөн турат: физикалык, психологиялык жана жүрүм-турумдук. Оорулууда алгачкы белгилер төмөнкү формада пайда болот:
- Баш оору.
- Демиктирүү.
- Уйкусуздук.
- Ичеги-карын оорулары.
- Тамак оору.
- Физикалык алсыздык.
- Өнөкөт чарчоо синдрому.
Психологиялык жана жүрүм-турум белгилери төмөнкүчө көрүнөт:
- Апатия жана зеригүү.
- Шектөөлөр.
- Өзүнөн-өзү шектенүү.
- Кесипке болгон кызыгуусун жоготуу.
- Күнөө.
- Командадан жана үй-бүлөдөн алыстык.
- Жалгыздык сезими.
- Ачуулануу күчөйт.
Негизинен профессионалдык күйүп кетүү синдрому пайда болгонго чейин адамдын активдүүлүгү жогорулаган. Жумушчу өзүнүн физикалык жана эмоционалдык муктаждыктарын унутуп, жумушка толугу менен берилип кетет. Жашоонун ушундай ритминин натыйжасында чарчоо пайда болот. Адам жакшы эс алгандан кийин да кайра күч ала албайт. Ошондон кийин жумуштан четтетилип, ага кайдыгер мамиле пайда болот. Ушуну менен бирге анын өзүн-өзү сыйлоосу төмөндөп, өзүнүн күчүнө болгон ишеними жоголот, жумуштан канааттанууну албай калат.
Күйүп кетүү менен эмне айырмасы барстресс?
Синдромдун белгилери акыркы этаптарда эле байкалат. Башында адам стресске дуушар болот, ал узакка созулган экспозицияда эмоционалдык чарчоону пайда кылат. Айырмалоочу белгилери төмөнкү белгилер:
- Эмоционалдык дисплейлер. Стресс учурунда алар абдан катуу айтылат, ал эми чарчоо учурунда, тескерисинче, алар жок.
- Сезимдер жана сезимдер. Стресс адамдын активдүүлүгүн жогорулатат, ал эми чарчоо синдрому алсыздыкты жана үмүтсүздүктү жаратат.
- Психикалык көрүнүштөр. Стресс учурунда кызматкер тынчсызданууну сезет, ал эми синдромдо, депрессияда жана четтөөдө.
- Ойлоо процесстери. Стресс болгондо адамда энергия ресурстары, ал эми синдромдо мотивация жетишпейт.
- Энергияны жоготуу. Стресс учурунда кызматкер физикалык күчтүн жетишсиздигин сезет, ал эми эмоционалдык күйүп кетүү учурунда - эмоционалдык.
Айырмалоочу мүнөздөмөлөрдү билүүнүн аркасында кызматкерлердин чарчаганын өз убагында аныктоого болот. Ошентип, адамдын ден соолугуна кайтарылгыс процесстердин алдын алуу.
Этаптар
Жалпы симптомдордон тышкары, күйүп кетүү синдрому канчалык деңгээлде пайда болоорун билүү маанилүү. Тест, эреже катары, адам адиске кайрылган акыркы этаптарында колдонулат. Бирок ал акырындап өнүгүп жатат. Гринберг синдромдун өнүгүшүнүн 5 кадамын берет:
- "Бал айы" - өз ишине күйгөн адам. Бирок дайыма стресс ал азыраак канааттануу алып келетжана кызматкер ага болгон кызыгуусун жогото баштайт.
- "Күйүүчү май жетишсиз" - чарчоо, кайдыгерлик, уйку көйгөйлөрү бар. Эгерде кошумча мотивация болбосо, анда кызматкердин эмгек процессине кызыгуусу жоголот, ошол эле учурда анын эмгегинин өндүрүмдүүлүгү төмөндөйт. Бул этапта адам дисциплинаны бузуп, милдеттеринен четтетилиши мүмкүн. Эгерде мотивация өтө жогору болсо, анда ал ден соолугуна зыян келтирип, тынбай иштей берет.
- "Өнөкөт симптомдор" - эмгек активдүүлүгүнүн жогорулашы ар кандай ооруларга жана психологиялык оорчулуктарга алып келиши мүмкүн. Жумушка жакын адам кыжырданууну, депрессияны, бурчта калуу жана убактысынын түгөнүп баратканын сезиши мүмкүн.
- "Кризис" - өнөкөт оорулардын таасири астында кызматкер эмгекке жөндөмдүүлүгүн жарым-жартылай же толугу менен жоготушу мүмкүн. Мунун фонунда эмоционалдык окуялар күчөп, жашоонун сапатына нааразы болуу сезими пайда болот.
- "Дубалды тешип өтүү" - психологиялык жана физикалык көйгөйлөр курч түргө өтүп, коркунучтуу оорулардын өнүгүшүнө алып келиши мүмкүн. Анын карьерасы жана өмүрү коркунучта.
Синдромдун биринчи этаптарында акыркы экөөнөн айырмаланып, жумушту жана кызматты сактап калуу көбүрөөк мүмкүн. Оор оорулардын өнүгүшүнө жол бербөө үчүн адамдагы EBSти өз убагында аныктоо маанилүү.
Күчтүүлүк синдромунун себептери
Ар бир адам индивидуалдуу жана окуяларды өзүнө жараша кабыл алат. Ошол эле шарттарда бир адам күйүп кетүү синдромун сезиши мүмкүн, ал эми башкасы- Жок. Жеке себептерге төмөнкү мүнөздөмөлөр кирет:
- Гуманизм.
- Пессимизм.
- Ойготуучулук жогорулады.
- Шектүү.
- Интроверсия.
- Курмандык кылуу жөндөмү.
- Туруктуулук.
- Жоопкерчилик жогорулады.
- Баарын көзөмөлдөө каалоосу.
- Кыялдуу.
- Идеалдаштыруу.
- Өндүрүмдүүлүктү күтүүлөр жогорулады.
Күйүп кетүү синдромунун анын пайда болушуна түртүшү мүмкүн болгон жагдайлык факторлору да бөлүнөт. Аларга төмөнкүлөр кирет:
- Жакын көзөмөл астында иштеңиз.
- Зор атаандаштык.
- Өтө жоопкерчиликтүү жумуш.
- Жогоркулар же кесиптештер менен чыр-чатактар.
- Примитивдүү жана монотондуу иш.
- Начар уюштурулган иш.
- Кошумча убакыт.
- Тыныгуу жок.
- Оор команда атмосферасы.
- Үй-бүлөнүн жана достордун колдоосу жок.
- Физикалык жана эмоционалдык стресстин күчөшү.
Көбүнчө иш-аракеттери адамдарга байланыштуу болгон жаш адистерде күйүп калуу байкалат. Карьерасынын башталышында алар өз иштерине толугу менен баш ийишет жана бул үчүн жогорулатылган жоопкерчиликти тартышат.
Кайсы кесиптер коркунучта?
Көбүнчө "адамдан адамга" системасында иштеген адамдар синдромго кабылышат. Аларга төмөнкү адистиктер кирет:
- Медициналыкжумушчулар - оорулуулардын өмүрү жана ден соолугу үчүн дайыма жоопкерчиликти сезгендиктен аларда эмоционалдык чарчоо синдрому байкалат. Алар көбүнчө “жилетканын” ролунда болушат жана дарылоонун натыйжасы жагымсыз болгон учурда оорулуу же анын жакындары үчүн кандайдыр бир “бутага” айланат.
- Мугалимдер - эмоционалдык чарчоо окуучулардын, алардын ата-энелеринин, жетекчилеринин жана кесиптештеринин психологиялык кысымынан улам пайда болот. Алар көбүнчө чыңалган жана начар уюштурулган иш чөйрөсүндө болушат. Мугалимдердин эмоционалдык чарчоосу айлык акынын аздыгы менен күчөйт.
- Психологдор - синдрому бейтаптардын көйгөйлөрүнөн улам дайыма психоэмоционалдык стрессте болуу менен шартталган.
Ошондой эле укук коргоо органдарынын, Өзгөчө кырдаалдар министрлигинин, социалдык кызматтардын жана башка кесиптердин кызматкерлери күн сайын оор шарттарда, башка адамдар менен мамиледе болгон кызматкерлер да СЭБге баш ийет.
Синдром ден соолукка зыянбы?
Түйүү синдрому адамга ашыкча стресс менен күрөшүүгө жардам берет. Ошентип, психикага зыян келтириши мүмкүн болгон ар кандай факторлорго жооп катары эмоцияларды өчүрүүчү коргоо жанданат. Бул синдромдон уялуунун кереги жок, анткени ал соо организмде гана көрүнөт. Бул абал адамга энергияны үнөмдөөгө жардам берет. Эгерде коргоочу функция иштебесе, анда адамдын психикасында жана ден соолугунда кайтарылгыс өзгөрүүлөр болушу мүмкүн.
Синдромдун кесепети кандай болушу мүмкүн?
Эгер андай болбосоэмоционалдык чарчоону дарылоону баштоо, андан кийин биринчи үч жылда адам инфаркт, психоздор жана башка физикалык жана психологиялык бузулууларга дуушар болушу мүмкүн. Эгерде чаралар көрүлбөсө, анда келечекте өнөкөт оорулар пайда болот, мисалы, депрессия, иммундук системанын жана ички органдардын көйгөйлөрү. Жаңы оорулар жаңы стрессти пайда кылат, ал адамдын абалын гана начарлатат.
Диагностика
Психолог феномендин бар-жоктугун аныктоо жана катаалдыгын аныктоо үчүн атайын ыкмаларды колдоно алат. Эмоционалдык чарчоо ар кандай анкеталардын жардамы менен аныкталат:
- «Психологиялык күйүп кетүүнүн аныктамасы» А. А. Рукавишников. Бул ыкманы көбүнчө психологдор колдонушат.
- "Эмоционалдык күйүп кетүүнүн диагностикасы" - Бойко В. В. Анкета синдромдун өнүгүү деңгээлин аныктоого жардам берет.
- "Профессионалдык күйүп кетүү" К. Маслах жана С. Джексон. Бул ыкма синдромдун бар экенин аныктоого жардам берет.
Бул ыкмаларды өзүн-өзү диагностика катары да колдонсо болот, мисалы, синдромдун кээ бир белгилери бар болсо, В. В. Бойконун эмоционалдык чарчоо ыкмасы.
Психотерапевттин дарылоосу
Адамдын эмгек ишмердүүлүгүн психологиялык кабылдоосунда туруктуу өзгөрүүлөр менен адистин жардамына кайрылуу керек. Психотерапевт адегенде диагнозду тактоо, ошондой эле анын прогрессинин даражасын аныктоо үчүн диагноз жүргүзөт. Андан кийин ал бир катар кадамдарды жасайт. Күйүп кетүү синдромун дарылоо мындайларды колдонуудан тураттоптомдор:
- Психотерапия - бул пациентти релаксациялоо ыкмаларын үйрөтүүнү, эмоционалдык интеллектти жогорулатууну, баарлашуу көндүмдөрүн калыптандыруу, өзүнө болгон ишенимди арттыруу үчүн ар кандай тренингдерди өткөрүүнү камтыйт.
- Дары-дармек терапиясы - симптомдорду басаңдатуу үчүн антидепрессанттар, уктатуучу таблеткалар, ноотропдук жана башка дарылар жазылат. Катуу чарчоо синдрому үчүн жазылган.
Психология бул учурда активдүү угуу техникасын колдонууну сунуштайт. Оорулууга ал башынан өткөргөн эмоциялар жөнүндө айтууга мүмкүнчүлүк берүү керек. Ал муну жеке кеңешкенде же кесиптештери менен жолугушууда жасай алат. Окуяларды талкуулагандан кийин, адам өзүнүн эмоцияларын жана тажрыйбасын сыртка чыгара алат. Ушундай жол менен ал конфликттерди чечүүнү жана кесиптештери менен жемиштүү иш мамилелерин түзүүнү үйрөнөт.
Эгер бул ыкма жыйынтык бербесе, анда жумуш же иш чөйрөсүн өзгөртүү жөнүндө ойлонушуңуз керек. Аны адам эмес аймакка өзгөртүү сунушталат.
Өз алдынча күрөш
Чыгуу менен өз алдынча күрөшө аласыз. Эгерде адам бир нече симптомдорду сезе баштаса, анда синдромго каршы күрөштү баштоо керек. Бул үчүн, төмөнкү кеңештерди колдонуңуз:
- Өзүңө кам көр. Текке кеткен энергияны кайра толтуруу керек. Бул үчүн өз убагында уктап, туура тамактануу жана өзүңүздү орточо физикалык активдүүлүк менен камсыз кылуу керек. Апта ичинде сабакка убакыт табуу керек,бул канааттануу жана позитивдүү эмоцияларды алып келет.
- Көз карашыңды өзгөрт. Сиз кесиптик милдеттериңизди кайра карап чыгышыңыз керек, балким, кызыктуураак иш менен алектенүү же кызматкерлерге жүктү бөлүштүрүү мүмкүнчүлүгү бар. Проблемалык кырдаалды өзгөртүүнүн жолдорун аныктоо маанилүү. Мындай учурда өзүңүздүн үстүндө иштешиңиз керек.
- Стресстердин терс таасирин чектөө. Жумушта мамилелерди жана иштерди жөнгө салуу керек. Командага жана жетекчилерге узак мөөнөттүү кызматташуу үчүн эффективдүүлүктү жогорулатуу зарыл экенин жеткирүү маанилүү.
- Социалдык байланыштарды куруу. Команда менен иштешүү керек, насаатчыларды таба аласыз же башкаларга өзүңүз жардам бере аласыз. Негизгиси - милдеттердин катаал чөйрөсүнөн чыгуу. Бири-бириңерди колдоо иштеги оор кырдаалдарды бирге жеңүүгө жана жаңы жолдошторду табууга жардам берет.
Бул сунуштар синдромду баштапкы этапта жеңүүгө жардам берет. Эгерде кызматкердин психикасында жана ден соолугунда туруктуу өзгөрүүлөр болсо, анда квалификациялуу психологдун жардамын колдонуу керек.
Күйүп калуу синдромун алдын алуу
Психологдун көзөмөлүндө өз үстүндө иштөө менен бирге, коллектив менен инсандар аралык мамилелерди жөнгө салып, эмгек шарттарын карап чыгуу зарыл. Көбүнчө бейтаптар жумушун алмаштырышат, бирок бул мүмкүн болбосо, анда төмөнкү кеңештерди колдонсоңуз болот:
- Эмгек максаттарын кыска мөөнөттүү жана узак мөөнөттүү деп бөлүү. Биринчи жардаммотивацияны жогорулатып, натыйжаларды тез көрсөтөт.
- Жумушта кичине тыныгуу жасаңыз. Бул күчтү калыбына келтирүүгө жардам берет.
- Өзүңүз менен позитивдүү диалог түзүңүз, эс алууну үйрөнүңүз.
- Ден-соолукта болуңуз, туура тамактануу жана көнүгүү.
- Аракеттин түрүн үзгүлтүксүз өзгөртүп туруңуз, бир нерсе менен токтоп калбастан.
- Аптасына бир жолу эс алуу күнүн алып, каалаган нерсеңди кыла аласың.
- Кемчиликсиздиктен алыс болуңуз.
- Жумушта зыяндуу атаандаштыкка катышпаңыз.
Бул сунуштар пациенттин абалын жакшыртууга жардам берет. Кеңештер адам толугу менен айыгып кеткенден кийин, күйүп кетүү синдромунун андан ары алдын алуу катары колдонулушу мүмкүн.
Командада чарчоонун алдын алуу
Синдром көбүнчө жагымсыз эмгек шарттарынан улам пайда болгондуктан, бир эле учурда бир нече кызматкерлерде байкалышы мүмкүн. Натыйжада, жалпысынан команданын көрсөткүчтөрү бир топ төмөндөшү мүмкүн. Лидерлер төмөнкү кеңештерди колдонушу керек:
- "Коңгуроолорго" көңүл буруңуз. Кызматкерлер көзөмөлгө алынышы керек. Коркунучтуу белги жумушчулардын жүрүм-турумунда алсыздыктын, кара ниеттиктин, акылсыздыктын көрүнүшү болот. Биз алардын эмоционалдык жана физикалык абалын көзөмөлдөшүбүз керек.
- Жүктөөлөр орточо. Кызматкерлердин мыкты иштешине жол берилбеши керек. Иш менен камсыз кылуунун оптималдуу деңгээлин аныктоо маанилүү.
- Милдеттүү эс алуу. Иш тартибин нормалдашты-руу керек, милдеттуу турдодем алыш жана майрам күндөрү.
- Жумушту оптималдаштыруу. Кызматкерлер кандай жыйынтыкка ээ болгусу келгенин билиши керек. Аларды бардык зарыл ресурстар менен камсыз кылуу жана алар учун ыцгайлуу эмгек шарттарын тузуу маанилуу.
- Эмгек үчүн ыраазычылык. Мактоо, грамоталар, сыйлыктар – бул күчтүү мотивация. Жетекчи кызматкердин кичинекей жетишкендиктерин да байкап, анын жалпы ишке жумшаганын баса белгилеши керек.
- Кесиптик өнүгүү. Окутуу жана андан ары карьералык өсүү адамдын жумушта өнүгүүсүнө жардам берет. Ушундай жол менен эмоционалдык чарчоонун факторлорунун бири болгон күнүмдүк режимден качууга болот.
- Команда түзүү. Иш ордунда жараксыз атаандаштыкка жол берилбеши керек. урматтоо жана ез ара жардамдашуу нормага айланышы маанилуу. Буга жардам берүү үчүн ар кандай тренингдерди колдонсоңуз болот.
Алдын алуу иш-чаралары чарчоону болтурбоо үчүн гана эмес, ошондой эле өндүрүмдүүлүктү жогорулатып, жумуш ордунда жагымдуу атмосфераны түзөт.
Ошентип, чарчоо өз убагында дарылабаса, психикалык жана физикалык ден-соолукка зыян келтириши мүмкүн. Синдром адамдын психикасын коргоочу механизм катары кызмат кылат. Аны атайын техникалар аркылуу аныктоого болот. Синдромдун баштапкы стадиясында өзүн-өзү дарылоо мүмкүн, бирок акыркы учурда психологдун жардамысыз кыла албайт. Айрыкча, "адамдан адамга" системасындагы кызматкерлер үчүн, чарчап калуунун алдын алуу маанилүү.
