Адамдар бири-бирин укканды, бири-биринин позициясын кабыл алганды жана сүйлөшүүлөрдү жүргүзө билгенди үйрөнүшү керек. Болбосо адам өмүрү чексиз чыр-чатактын агымына айланып кетет. Албетте, алар ар кандай үй-бүлөдө, коомдо кездешет, бирок компромисске жетүү үчүн талаштуу маселелерди диалог аркылуу натыйжалуу чечүүнү үйрөнүү керек. Конфликттин эки тарабына тең ылайыктуу чечим сүйлөшүү искусствосунун натыйжасы болуп саналат. Маселени бир жактуу чечкенге караганда, кээде компромисске келүү кыйыныраак. Бул кризистин себебин жок кылуунун ордуна анын кесепеттерин ого бетер курчуткан катаал чөйрө.
Сүйлөшүү искусствосу
Адам жаштайынан эле чыр-чатактарга кабылышы керек. Короодо балдар оюндарын ойноп жүргөндө, ал бардык теңтуштары ал сыяктуу ойлой бербестигин, ошол эле аракеттерге көз карашы ар башка экенин түшүнөт. Жакында муну түшүнөтталаштуу жагдайлар эң жакшысы тынч чечилет. Бул макалада биз адамдар менен дипломатиялык жол менен, башкаларды таарынтпай жана өзүңүздү кемсинтпей сүйлөшүүнүн бир нече эрежелерин карап чыгабыз.
Саясатчыларды, бизнесмендерди, ийгиликтүү адамдарды жана артисттерди эмне бириктирет? Бул так жана ынанымдуу сүйлөй билүү. Алардын ичинен бир дагы журналист өзүнүн курч суроолору менен бирөөнү ыңгайсыз абалга келтире албаганын, алар дайыма кырдаалдан этияттык менен чыгып, «жеңүүчү» болуп чыга келгенин байкоого болот. Алардын жеңиштеринин козирин туура сөздөр, метафоралар, эмоциялар, фразалар жана ишараттар түзөт. Бул психологиялык ыкмаларды жана сөздөрдү өздөштүрүү. Сүйлөшүү жөндөмдүүлүгү - бул өздөштүрүү керек болгон өнөр. Ошондуктан, коомдук адамдар мыкты дипломаттар, алар каалаган адамга мамилени оңой таба алышат, конструктивдүү диалог түзө алышат, пайда болгон пикир келишпестиктерди оңой чечет. Орточо адам алардан үйрөнө турган көп нерсеге ээ.
Компромисс
Талаш-тартыштар жана конфликттик кырдаалдар бардык жерде пайда болот: мектепте, жумушта, үй-бүлөдө, көчөдө, институтта жана ар кандай коомдук жайларда. Анан талаш-тартыш канчалык эффективдүү чечилсе, башкалардын алдында авторитет ошончолук өсөт. "Эффективдүү сүйлөшүү искусствосу" деген эмнени билдирет? Аныктама боюнча, бул эки же үч тараптын сүйлөшүүлөрүнүн ийгиликтүү жыйынтыгы болуп саналат, анын жүрүшүндө мунаса табылды. Өз кезегинде компромисс конфликттин бардык катышуучуларынын ыктыярдуу жана өз ара концессия болуп саналат. "Сүйлөшүү" деген сөз эки тарапка тең пайдалуу дегенди билдиретчечим. Ал эми табылса, эл эки тарапка тең пайдалуу вариантка келди, башкача айтканда, макул болду дегенди билдирет.
Түшүнүү, угуу, угуу жана талап кылуу
Сүйлөшүү үстөлүндө отурган көптөгөн лидерлер ар бир адамга ылайыктуу чечим табууну чын жүрөктөн каалашат. Бирок аракеттер ишке ашпай калат, анткени биринчи мүнөттөрдө макул болуу мүмкүн эмес экени айкын болуп калат. Бирок, тилекке каршы, алар диалогду кайра улантууга аракет кылышпайт.
Сүйлөшүү өнөрүн кантип өздөштүрүү керек? Адистер тарабынан иштелип чыккан эрежелер ар кандай кырдаалдан чыгууга жардам берет. Чыдамдуулук, чыдамкайлык, өзүн өзү башкара билүү жана эң маанилүү нерсеге көңүл буруу - компромисске баруу жолунда негизги факторлор.
Көп жылдар бою өнөктөштөр же атаандаштар менен сүйлөшүүлөрдү жүргүзгөн саясатчылар же чоң бизнесмендер жакшы үлгү. Көбүнчө сүйлөшүүлөр позитивдүү нота менен аяктайт.
Ийгиликке жол
Ийгиликтүү диалог үчүн тегерек столдун бардык катышуучулары:
- маектешинин аргументтери абсурд болсо да, анын сөзүн бөлбөстөн кунт коюп угуңуз;
- маектешине урмат көрсөтүү;
- каршылашка карата агрессиядан, басымдан, өжөрлүктөн качуу;
- эмгекти жана жетишкендиктерди белгилөө;
- эмоциясыз, ишенимдүү сүйлө, аргументтер, фактылар менен аракеттен, далилдерди келтир;
- дипломатиялык мунасага келүү.
Бул сүйлөшүү искусствосу, туура баарлашуу эрежелери жашоодо дайыма жардамга келет.
Албетте, бардык нюанстарды санап чыгуу мүмкүн эмес, бул жагынан атайын илим бар – коомдук илим. Буларсыз натыйжалуу сүйлөшүүлөр болбой турган негиздер гана.
Плакат түрүндөгү сүйлөшүү искусствосу
Көп адамдардын досу менен урушуп капа болушу мүмкүн. Мындай учурларда эмне кылуу керек? Кантип кийинки жолу чыр-чатактарды болтурбоо, өз ара түшүнүшүүгө жетишүү керек? Бул учурда, эксперттер өз эрежесин иштеп чыгууну сунуш "Сүйлөшүү Art", бул маселе боюнча плакат жакшы курал болот. Өзүн “үй кыйнагандардын колго үйрөтүүчүсү” деп атаган Карлсон тууралуу мультфильмди баары көрүшкөн. Ал эң зыяндуу Фрекен Бокту жеңе алган. Кээде өзүңүздү ушул каармандын кейпинде элестетип, каалаган адам менен баарлашуу үчүн мемо жазуу пайдалуу. Ачуу таарынычты эстеп, бул таарыныч эмне үчүн пайда болгонун өзүңө түшүндүр. Эң негизгиси чынчыл болуңуз, анткени эч ким жаман аба ырайынан же мүдүрүлгөн таштан таарынбайт. Таарынбоо үчүн өз рецептиңизди түзүшүңүз керек.
- Адамды түшүнүүгө эмне тоскоол болот?
- Кандай сезимдер бейтарап?
- Башкаларды түшүнүүгө эмне жардам берет?
Ошентип, сүйлөшүү искусствосу айкыныраак болот. Бул маселеде бөлмөдө илинген плакат жардам берет.
Байланыш процесси
Коммуникация – бул көптөгөн кесиптердин ийгиликтүү иштешинин ажырагыс бөлүгү, анын өзгөчөлүгү – адамдар менен баарлашуу. Уникалдуулук башкаларды угуу, түшүнүү жана кабылдоо жөндөмдүүлүгүндөмаалымат алды. Коммуникациянын максаты – тараптардын салыштырмалуу тең салмактуулугу, мында алардын максаттары, ойлору, кызыкчылыктары корголот, бирок анын натыйжасында тараптар белгилүү бир макулдашууга келишет. Чынында, сиз ар дайым бардыгы менен - сатуучу, сатып алуучу, кызматкер, өнөктөш, жетекчи менен сүйлөшө аласыз. Сүйлөшүү эмне үчүн искусство деп аталат? Чындыгында, жөнөкөй жашоодо бардык эле адамдар ыр жаза бербейт, пианинодо ойношот, сүрөт тартышат, бийлешет же ырдашат. Талант ар бир инсанга мүнөздүү, кимдир бирөөлөр үчүн айкыныраак болсо, башкалары үчүн алсызыраак. Ал эми өнүгүү мүмкүнчүлүгү сизге жасалган нерселерди өркүндөтүүгө жана өз тармагында чыныгы кесипкөй болууга мүмкүндүк берет. Сүйлөшүү чеберчилиги баарына эле берилбейт, өз ара макулдашуунун эрежелери бул сапатты өзүңүздө өнүктүрүүгө мүмкүндүк берет. Кээ бир методдор, курстар, тренингдер эң сонун "үйрөтмө" болот.
Дипломатия искусствосу
Баалуу дипломатиялык көндүмдөр бардык жерде керек. Ар бир менеджер же менеджер бул өнөрдү кемчиликсиз өздөштүрүү керек. Бул башка кызматкерлерге бул сапаттын кереги жок дегенди билдирбейт. Дипломатиялык сүйлөшүүлөрдүн искусствосу биздин доордо жогору бааланат. Кызматкерлер, жеткирүүчүлөр, экспорттоочулар, керектөөчүлөр менен туура диалог жүргүзүү жөндөмдүүлүгү ар кандай жумушта зарыл. Бул механизмди түшүнүү жана аны иш жүзүндө колдонуу менен сиз алдыңкы позицияны ээлей аласыз.
Тилекке каршы, кыйын кырдаалда адам же дароо баш тартат же каршылашына кол салат. Адамдардын өзгөчөлүгү мына ушундай - ойлонбой туруп, бир нерселерди жасоо. Кырдаалды татаалдаштырбоо үчүн, жакшы даярдык керек,«Натыйжада эмнеге жетишгим келет, эмнеге умтулам?» деген суроо менен башталат. Максатты аныктагандан кийин талдоо жана салыштыруу жүргүзүү керек, андан кийин чечимди жана келечекке пландарды оңдоп, кайрадан "согуштук даярдыкта" болуу керек. Бул сүйлөшүү искусствосу. Көптөгөн коомдук илимдерди бириктирген академиялык предмет катары коомдук илимдер, даярданууга такыр убакыт жок болгондо импровизациялоону үйрөтөт.
Типтүү мисал
Мисалы, тажрыйбалуу кызматкер жумуштан кетүүнү анын иш тартиби жана айлык акысы мындан ары канааттанбай калгандыгы менен түшүндүрүп, жумуштан кетүүнү чечкен. Күтүлбөгөн билдирүүгө тез арада жооп берүү керек, бирок менеджердин кызыкчылыктары сакталгандай, анткени сиз баалуу кызматкерди жоготкуңуз келбейт. Жаңысын издеп, үйрөтүү үчүн көп убакыт жана акча талап кылынышы мүмкүн, бирок чыгып жаткандын аргументтери да түшүнүктүү. Бул кырдаалда кантип иш-аракет кылып, ката кетирбөө керек? Муну сүйлөшүү өнөрү үйрөтөт.
Эгер шеф ушундай жөнөкөй кырдаалда чечим таба албаса, анда ал татаал иштерди көтөрө албайт. Кыязы, алысты көрө албаган жетекчи кызматкерди токтотпой, бир чечүү жолун табууга аракет кылбайт. Бирок дал ушул кырдаалда эки тарап үчүн эң пайдалуу болушу мүмкүн болгон компромисс. Жана мындай мисалдар көп. Сүйлөшүү процессинин максаты эмнеде? Келгиле, аны түшүнүүгө аракет кылалы.
Келишим процесси
Мындай кырдаалда эң биринчи болуп кызыкчылыктардын кагылышы болот. Жеке кызыкчылыктары белгилүү. Ал эми кырдаалды объективдүү баалоо үчүн, сиз туура артыкчылыктарды жана жасоо керекбул абдан жөнөкөй. Бардыгы адамдын алдына койгон милдеттен көз каранды, ал кандай максатты көздөйт, ага канчалык керек? Мындан тышкары, оппоненттин кызыкчылыгын түшүнүү керек, антпесе компромисске жетишүү мүмкүн эмес. Эгерде карама-каршы тараптын мотиви түшүнүксүз болсо жана кызыкчылыктары жашырылган болсо, жөнөкөй жолу - визуалдык түрдө орун алмаштыруу, өзүңүздү маектештин ордунда элестетүү жана анын кандай көйгөйлөрү бар болушу мүмкүн экенин, аны эмне тынчсыздандырат ж.б.у.с.. Жана жалпы досторуңуз менен сүйлөшкөндөн кийин, сиз жалпы кырдаалды түшүнүп, туура чечим чыгарууга жардам бере турган кошумча маалыматты ала аласыз.
Жогоруда айтылгандардын баары кантип туура сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүнү, кыйын кырдаалдан чыгууну жана дипломатиялык жол менен компромиссти табууга жардам берет.
